細(xì)節(jié)決定成?。ㄒ唬? 冒建國(guó) 前言 n一個(gè)企業(yè)如何垮越失敗壁壘,走向成功呢?有人說(shuō)要靠高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略,有人說(shuō)要靠富有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略,也有人說(shuō)要靠獨(dú)到的投資眼光。實(shí)際上這些都不是問(wèn)題的根本答案。真正具有決定意義的，是對(duì)微若河礫的細(xì)節(jié)的關(guān)注和恰到好處的處理。 n重視戰(zhàn)略不能廢棄細(xì)節(jié)，每個(gè)人都把細(xì)節(jié)做好，才是對(duì)戰(zhàn)略的一種支持。執(zhí)行不力和細(xì)節(jié)失誤，會(huì)導(dǎo)致宏觀戰(zhàn)略面目全非，魔鬼就可能將企業(yè)完全吞噬，從“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達(dá)到管理的最高境界。 一、真正的商機(jī)來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 n細(xì)節(jié)是一種很微妙的商機(jī),你可以追求它,但又不能苛求,但你必須時(shí)刻關(guān)注它,因?yàn)樗谴嬖谟谝粋€(gè)為人注意的角落。 n重視細(xì)節(jié)，商機(jī)就不會(huì)溜走。真正的商機(jī)就來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻往往就是天塹。 n成功的企業(yè)并非來(lái)自偉大的構(gòu)想，細(xì)節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機(jī)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，不注重細(xì)節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細(xì)節(jié)，才能做別人所未做的事情，進(jìn)而獲得成功。 n深入分析細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)竟?fàn)幹?，抓住機(jī)會(huì)就是成功，而機(jī)會(huì)瞬息即逝，沒(méi)有見(jiàn)微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機(jī)會(huì)。 二、企業(yè)的管理能力，就是對(duì)細(xì)節(jié)處理能力 n老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”大企業(yè)是由小細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最后的競(jìng)爭(zhēng)。 n細(xì)節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都值得企業(yè)管理者給予足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會(huì)非常不同。 n細(xì)節(jié)管理一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。以人為本的細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話(huà)說(shuō)：“給我一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)，我就可以撬動(dòng)整個(gè)地球。”其實(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)的真正意義，在于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)氖虑椤? 三、創(chuàng)造性地處理細(xì)節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌 n只會(huì)仿冒，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。一個(gè)品牌不是廉價(jià)的拓展，不容易模仿，一個(gè)真正的品牌肯定不能“ME，TOO”（人云亦云）。 n改變細(xì)節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開(kāi)始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過(guò)夸大的、不屬實(shí)的廣告宣傳就能實(shí)現(xiàn)的。真正有效的方法是在細(xì)節(jié)處加以改變。細(xì)節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實(shí)，它能做到與眾不同，從大眾產(chǎn)品中推出獨(dú)特的、珍貴的和令人渴望的東西。 n品牌的忠誠(chéng)源自于細(xì)節(jié)的忠誠(chéng)。一個(gè)品牌能夠在人們心中扎下根來(lái)，在很多時(shí)候是因?yàn)樗哪承┘?xì)節(jié)得到了人們的肯定。對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)造性的處理，使細(xì)節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。 四、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上 n管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打光大樹(shù)的樹(shù)葉，大樹(shù)再也結(jié)不出美麗的果實(shí)---品牌。要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行。 n迪尼斯公司通過(guò)細(xì)節(jié)樹(shù)立自己的品牌。細(xì)節(jié)的投入將帶來(lái)工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會(huì)把這種自豪的感受傳遞給顧客。 n顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體驗(yàn)形成品牌的概念。在品牌的塑造過(guò)程中，一個(gè)企業(yè)必須仔細(xì)運(yùn)作每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣才能為客戶(hù)創(chuàng)造與眾不同的、持續(xù)的、積極的體驗(yàn)。 n關(guān)注細(xì)節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完善，是惟一一條可行之路。 五、關(guān)注細(xì)節(jié)是提升企業(yè)整體實(shí)力的關(guān)鍵 n從某種意義上說(shuō)，細(xì)節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，企業(yè)可能發(fā)展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細(xì)節(jié)管理，企業(yè)的實(shí)力就永遠(yuǎn)無(wú)法加強(qiáng)。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能達(dá)到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。 n關(guān)注細(xì)節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。 n領(lǐng)導(dǎo)者必須改變對(duì)細(xì)節(jié)的輕視。每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都值得企業(yè)的密切關(guān)注，每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是企業(yè)管理工作中的有機(jī)組成部分，只有對(duì)它們給予足夠的關(guān)注，修正細(xì)小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。 n商業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)，只有顧客滿(mǎn)意，工作的安全性才有保障。 六、創(chuàng)新來(lái)自于不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細(xì)節(jié) n細(xì)節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒(méi)有注意到或未予以重視的某個(gè)領(lǐng)域中的空白、冷門(mén)或薄弱環(huán)節(jié)，改變定勢(shì)思維，就可以找到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使企業(yè)步入一個(gè)新的境界。 n在細(xì)節(jié)中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。不起眼的細(xì)節(jié)，往往就會(huì)造就創(chuàng)新的靈感，讓一件簡(jiǎn)單的事物獲得一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要做的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。細(xì)節(jié)不同，結(jié)果就不一樣。莫道“山窮水盡疑無(wú)路”，留心細(xì)節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。 n細(xì)節(jié)創(chuàng)新要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。經(jīng)營(yíng)者必須想到所有用戶(hù)。這個(gè)產(chǎn)品可能不賺錢(qián)，但你贏得了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)，最終會(huì)賺錢(qián)的。 七、在競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理才能體現(xiàn)真正的優(yōu)勢(shì) n把工作做細(xì)，把細(xì)節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細(xì)節(jié)管理模式。細(xì)節(jié)隱藏著天堂。當(dāng)你對(duì)細(xì)節(jié)給予足夠的關(guān)注時(shí)，你就會(huì)得到意想不到的好處。 n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于細(xì)節(jié)。實(shí)際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費(fèi)者“注意力”的，往往就是其與眾不同的細(xì)節(jié)，而不是其“通用部分”。只有各個(gè)部門(mén)、各道工序有效協(xié)作，才能達(dá)到細(xì)節(jié)管理中“把大事做小，把小事做細(xì)”的最高境界，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 n21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。 八、完美細(xì)節(jié)產(chǎn)生價(jià)值 n只有把“向管理要效益”細(xì)化成“向細(xì)節(jié)要價(jià)值”，企業(yè)才能通過(guò)精細(xì)化的管理，創(chuàng)造一個(gè)永不枯竭的價(jià)值源泉。 n關(guān)注細(xì)節(jié)，創(chuàng)造永不枯竭的價(jià)值源泉。任何事情都不能任其發(fā)展，任何缺陷，無(wú)論多么罕見(jiàn)，都不會(huì)被看做可忽略的隨機(jī)事件。這樣，注意細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。關(guān)注細(xì)節(jié)不僅有利于企業(yè)發(fā)掘新的價(jià)值源泉，而且對(duì)于提高資產(chǎn)的利用水平，杜絕浪費(fèi)，降低成本，同樣具有重要意義。 n分析細(xì)節(jié)，抓住短板，提高管理素質(zhì)。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入微利時(shí)代，如果不加強(qiáng)細(xì)節(jié)控制，創(chuàng)造的利潤(rùn)不如泄漏的流量大，企業(yè)就會(huì)走向崩潰。 九、把細(xì)節(jié)全部做到位，質(zhì)量才有保證 n“窺斑見(jiàn)豹”，細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量形象的縮影。一次質(zhì)量的不合格，會(huì)將企業(yè)前99次努力換回的合格功績(jī)一筆抹殺，重新回到零起點(diǎn)。而且，人們有理由相信，一個(gè)不真心實(shí)意在細(xì)節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量一定不會(huì)令人滿(mǎn)意。 n關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是關(guān)注細(xì)節(jié)，只有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量付諸百分之百的努力和細(xì)節(jié)關(guān)注，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)足的進(jìn)步，更持續(xù)的發(fā)展。正是這種細(xì)心、細(xì)致、細(xì)工、細(xì)活，才造成了精細(xì)的產(chǎn)品，也正是由于這種細(xì)小的差別，才導(dǎo)致了精美產(chǎn)品獨(dú)到之處，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。 n所有細(xì)節(jié)做到位產(chǎn)品才能完美無(wú)缺。一個(gè)企業(yè)只有而且必須細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品，力爭(zhēng)精益求精，才能讓產(chǎn)品質(zhì)量日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中增加致勝的籌碼。 十、樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)中的好形象，只有在細(xì)節(jié)上下功夫 n細(xì)節(jié)是實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵。在企業(yè)都在高喊各種服務(wù)口號(hào)時(shí)，在企業(yè)都在挖空心思提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，誰(shuí)在細(xì)節(jié)上做得最到位，誰(shuí)在顧客心目中的形象才會(huì)最好，成功幾率才會(huì)最大。細(xì)節(jié)，凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。贏得顧客的秘訣，不僅僅在于其質(zhì)量卓著，還在于其良好的細(xì)節(jié)服務(wù)。 n完善服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立企業(yè)形象。服務(wù)無(wú)小事，如果企業(yè)能完善細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)獲得更多客戶(hù)。能夠真正站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，才是真正的細(xì)節(jié)服務(wù)，才能做一名優(yōu)秀的員工。 n讓每個(gè)細(xì)節(jié)都閃光。為顧客提供服務(wù)工作容易被埋沒(méi)，也容易閃光，關(guān)鍵看企業(yè)如何去對(duì)待那些細(xì)節(jié)上的東西。 n細(xì)節(jié)的力量。細(xì)節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公司的良好形象和精神面貌。企業(yè)最重要的不是創(chuàng)造利潤(rùn)，而是創(chuàng)造顧客。 十一、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的細(xì)節(jié) n每一個(gè)軌跡都有若干個(gè)點(diǎn)組成，這好比企業(yè)是由許多個(gè)點(diǎn)組成，消費(fèi)者也是由許多個(gè)“點(diǎn)”組成，產(chǎn)品也是由許多個(gè)“點(diǎn)”組成，而這些“點(diǎn)”都可能成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的細(xì)節(jié)。 n細(xì)節(jié)吸引消費(fèi)者。掌握了如何尋找驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)，就能夠真正吸引消費(fèi)者，攻克市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，獲得成功。 n忽視消費(fèi)細(xì)節(jié)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)失敗。送奶車(chē)惹的禍。細(xì)節(jié)是終端銷(xiāo)售的利器。企業(yè)要想取得銷(xiāo)售佳績(jī)，需要在各個(gè)細(xì)節(jié)上對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望加以“誘惑”。 n追尋消費(fèi)細(xì)節(jié)的軌跡。產(chǎn)品猶如一個(gè)人，它有著自己的獨(dú)特性格，它與消費(fèi)者是相呼應(yīng)的，它的性格要提倡人性化，只要越接近人性化消費(fèi)就對(duì)消費(fèi)者越具備驅(qū)動(dòng)力。 十二、通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體 n在真正的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)中，根本或者幾乎不存在什么精巧的策劃和創(chuàng)意，細(xì)節(jié)也不再是為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)服務(wù)。細(xì)節(jié)本身就是目標(biāo)，一系列精巧到位的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)最終構(gòu)成一個(gè)天衣無(wú)縫的銷(xiāo)售過(guò)程。 n細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)——讓你的銷(xiāo)售如魚(yú)得水。任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，細(xì)節(jié)的完美是贏得客戶(hù)青睞的不二法門(mén)。 n體驗(yàn)消費(fèi)，細(xì)節(jié)制勝。任何細(xì)微的東西都可能成為成大事的決定性因素。出色的零售就是細(xì)節(jié)的累積。 n調(diào)查消費(fèi)者的需求細(xì)節(jié)。當(dāng)我們充分了解驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)，我們就應(yīng)該走出去，通過(guò)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體。企業(yè)要想通過(guò)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體，首先要弄清楚消費(fèi)者的需求細(xì)節(jié)。 n小細(xì)節(jié)上賺大錢(qián)。每一個(gè)企業(yè)的成功，都具有創(chuàng)造性的潛能，這種潛能如果發(fā)揮到鎖定消費(fèi)者的細(xì)節(jié)上，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)輝煌的業(yè)績(jī)。企業(yè)如何將成功的渴望變成現(xiàn)實(shí)呢？關(guān)鍵就要看企業(yè)如何鎖定顧客，以及對(duì)顧客細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)與把握。這是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的方法。 十三、賣(mài)點(diǎn)——銷(xiāo)售中的黃金細(xì)節(jié) n相對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一大工程來(lái)說(shuō)，挖掘“賣(mài)點(diǎn)”無(wú)疑是一個(gè)細(xì)節(jié)，但這個(gè)細(xì)節(jié)卻是銷(xiāo)售中的黃金細(xì)節(jié)。只要把這個(gè)細(xì)節(jié)做好了，企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平就會(huì)得到大幅度的提升。 n創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)就是在消費(fèi)者心中進(jìn)行定位。只有一切從消費(fèi)者的角度出發(fā)了，賣(mài)點(diǎn)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 n從細(xì)節(jié)處挖掘賣(mài)點(diǎn)。與產(chǎn)品有關(guān)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以挖掘賣(mài)點(diǎn)。消費(fèi)者的感受也隱藏著很多的賣(mài)點(diǎn)。限定顧客群表面上看是放棄了一部分市場(chǎng)，實(shí)際上卻更有利于自己市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。 n在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)。只有將賣(mài)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在地表達(dá)出來(lái)，體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，讓顧客切切實(shí)實(shí)地感受到，才能最大限度地發(fā)揮出其對(duì)于銷(xiāo)售的促進(jìn)作用。 十四、量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力保障 n企業(yè)管理不僅要有目標(biāo)，也要將管理目標(biāo)細(xì)化。企業(yè)能否通過(guò)目標(biāo)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要取決于企業(yè)目標(biāo)陳述的貼切性和清晰性?？茖W(xué)的細(xì)化分解舉措保證了企業(yè)的各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了資源浪費(fèi)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施提供了強(qiáng)有力的實(shí)施保障。 n量化目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)，才能做到完美無(wú)缺。工作流程沒(méi)有目標(biāo)細(xì)節(jié)量化，就做不到標(biāo)準(zhǔn)。管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。 n認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。 十五、關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)行才能萬(wàn)無(wú)一失 n制定計(jì)劃越注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力就越強(qiáng)。將計(jì)劃具體化，并分解成一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，這樣既容易執(zhí)行，而且每前進(jìn)一步都能體驗(yàn)到成功的喜悅。 n細(xì)致入微的實(shí)施計(jì)劃方案。方案或是計(jì)劃做得再好，如果沒(méi)有切實(shí)可行與細(xì)致入微的實(shí)施細(xì)節(jié)，那么前期所做的所有工作都有可能功虧一簣。每一個(gè)階段的策劃方案的執(zhí)行，都要講究切實(shí)可行與細(xì)致入微。 n細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行力就不存在問(wèn)題。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是否能取得預(yù)期效果，執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)是重中之重。細(xì)節(jié)執(zhí)行就是對(duì)于每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)細(xì)致入微的把握。 n從營(yíng)銷(xiāo)角度看，細(xì)節(jié)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于創(chuàng)意，尤其是當(dāng)一個(gè)方案在全國(guó)多個(gè)區(qū)域同時(shí)展開(kāi)時(shí)，執(zhí)行不力，細(xì)節(jié)失控，都可能對(duì)整體的成功形成“一票否決權(quán)”。 十六、從細(xì)節(jié)上管理員工才能充分體現(xiàn)人的價(jià)值 n關(guān)注細(xì)節(jié)，鑄就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品是要拿來(lái)用的，“減少用戶(hù)每一步動(dòng)作，減少用戶(hù)每一個(gè)思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。我們必須順應(yīng)形勢(shì)的變化，不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不僅要對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或結(jié)構(gòu)等外在的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，而且要對(duì)影響組織內(nèi)部的各種細(xì)節(jié)進(jìn)行改革。 n從細(xì)節(jié)上了解員工的個(gè)性，量才而用。古人云：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；給餓漢一塊寶石，還不如給他一碗粥。用物、用人在于得當(dāng)；使用不當(dāng)，不僅埋沒(méi)了人才，還收不到應(yīng)有的效果。溝通不充分源于對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。在溝通時(shí)把每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得當(dāng)，組織內(nèi)部的溝通就會(huì)暢通起來(lái)。 n面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)，管理者只有善于從細(xì)節(jié)上了解員工，依據(jù)細(xì)節(jié)做出合情合理的評(píng)價(jià)，才能力戒盲目用人，最大程度地提升組織凝聚力。 十七、把信息做得越細(xì)，成功的把握越大 n信息往往隱含在許多細(xì)節(jié)上，要想掌握各類(lèi)信息，就必須注意觀察細(xì)節(jié)，這樣企業(yè)決策者才能耳聰目明，企業(yè)致勝的把握才越大。 n利用細(xì)節(jié)獲取信息。一個(gè)企業(yè)家交際面的寬窄，由此獲得的信息量、思維活躍度與工作能力成正比。適當(dāng)引進(jìn)“聰明的耳目”是管理的保證。到處皆信息，全靠有心人。只有能處處留心，仔細(xì)挖掘，你就會(huì)獲取大量信息，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 n對(duì)信息進(jìn)行細(xì)化可增大其價(jià)值。細(xì)節(jié)只有在你進(jìn)行分析和篩選的時(shí)候才能給你信息。細(xì)節(jié)越細(xì)，信息價(jià)值就越大。企業(yè)只有不斷從各種細(xì)節(jié)上捕捉信息，“一葉知秋”，才能抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造有利的戰(zhàn)機(jī)。 十八、善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，人本管理才能“點(diǎn)石成金” n感人之心，莫過(guò)于情。愛(ài)心投資是創(chuàng)造“人和”局面的惟一方法。擁有“人和”，你將會(huì)擁有一切。 n以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細(xì)微的地方下點(diǎn)功夫，注入關(guān)懷，員工就會(huì)深受感動(dòng)。 n注意小節(jié)有時(shí)能點(diǎn)石成金。 n企業(yè)要正真做到“以人為本”，必須從實(shí)際工作的一點(diǎn)一滴入手，不能忽視任何細(xì)節(jié)。 十九、創(chuàng)造性地利用細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生效益 n在處理細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其是關(guān)鍵細(xì)節(jié)時(shí)，拾遺補(bǔ)缺式的處理方法所取得的效果往往是平庸的。企業(yè)只有用一種更富前瞻性、更具創(chuàng)造性的方法去完善它，才有可能取得卓越的效果。 n轉(zhuǎn)變思路，打破常規(guī)。要想具有創(chuàng)造性，首先就要轉(zhuǎn)變思路，打破常規(guī)。只要能夠做到這一點(diǎn)，企業(yè)就能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在一些看似平淡無(wú)奇的細(xì)節(jié)背后的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟一條新路。 n膽識(shí)是創(chuàng)造性地利用細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)。只有有過(guò)人的膽識(shí)和勇氣作為支撐，創(chuàng)造性的思維方式才能被付諸實(shí)踐。 n創(chuàng)造性必須為顧客所接受。衡量一種方法是否具有創(chuàng)造性時(shí)，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是體貼顧客、為顧客所接受。 二十、跨國(guó)貿(mào)易更注意細(xì)節(jié)處理 n了解細(xì)節(jié)才能順利進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)。企業(yè)要想跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就必須了解那個(gè)國(guó)家的文化，并使每一個(gè)細(xì)節(jié)符合對(duì)方的文化，這樣才能打開(kāi)市場(chǎng)。在關(guān)系導(dǎo)向型的市場(chǎng)，和生意伙伴建立的關(guān)系中除了公司間的工作聯(lián)系外，還必須了解生意伙伴的細(xì)節(jié)。 n語(yǔ)言細(xì)節(jié)不可忽視。在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)必須詳細(xì)了解目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)的生活習(xí)俗，從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，不同情況不同對(duì)待。 二十一、細(xì)節(jié)往往是導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的真正元兇 n“危機(jī)”的“機(jī)”就是一系列細(xì)節(jié)?，F(xiàn)代的企業(yè)管理者必須認(rèn)真思考那種“不太可能”的細(xì)節(jié)問(wèn)題，像消防人員一樣，電話(huà)鈴一響立即行動(dòng)起來(lái)投入戰(zhàn)斗。 n樹(shù)立細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致危機(jī)的意識(shí)。防微杜漸，提前預(yù)防潛在危機(jī)細(xì)節(jié)就是最好的預(yù)防。增強(qiáng)員工細(xì)節(jié)防范意識(shí)，則是保證企業(yè)健康發(fā)展與有效防范危機(jī)的最好方法。 n建立精細(xì)的危機(jī)管理系統(tǒng)。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏的危機(jī)管理系統(tǒng)。。強(qiáng)化企業(yè)管理，細(xì)節(jié)不出紕漏。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，企業(yè)自身管理技能的過(guò)硬是根本。 n對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī)，就要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立起科學(xué)的危機(jī)觀。 二十二、忽視細(xì)節(jié)是決策失誤的重要原因 n細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。許多成功的東西往往很難長(zhǎng)久，這是因?yàn)樗鼈儧](méi)有使自己保持不敗的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)。 n制定計(jì)劃之初必須考慮好每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于一個(gè)重要的決策，應(yīng)該通過(guò)成本收益分析獲取更多的細(xì)節(jié)信息。 n完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免法律糾紛。任何一筆交易的法律細(xì)節(jié)雖然是令人困惑和厭煩的，但是，如果對(duì)這些細(xì)節(jié)缺乏注意，就會(huì)釀成大禍。 二十三、戰(zhàn)略的制高點(diǎn)，必須依靠完美的細(xì)節(jié)才能建立 n做好每個(gè)細(xì)節(jié)，就是對(duì)戰(zhàn)略的支持。戰(zhàn)略的制定過(guò)程是很?chē)?yán)密、科學(xué)的，也是緊扣細(xì)節(jié)的，緊扣細(xì)節(jié)而制定的戰(zhàn)略，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就比較小。 n從細(xì)節(jié)上入手制定差異化戰(zhàn)略。創(chuàng)造新的細(xì)節(jié)，就能創(chuàng)造新的市場(chǎng)。 n憑借細(xì)節(jié)深入挖掘戰(zhàn)略。不斷完善每一個(gè)新創(chuàng)或成熟的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也就是不斷增加產(chǎn)品的價(jià)值，以達(dá)到或維持真正的差異化。不斷積累的小細(xì)節(jié)，最終會(huì)使這種產(chǎn)品改變，還往往創(chuàng)造出新的市場(chǎng)。 二十四、成本控制應(yīng)從細(xì)節(jié)抓起 n從成本細(xì)節(jié)中“摳出金子”的人。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低營(yíng)業(yè)成本。只有關(guān)注點(diǎn)在細(xì)節(jié)的軌跡里面，才能真正體會(huì)到獲取成本優(yōu)勢(shì)的喜悅。 n最大的浪費(fèi)是選擇了浪費(fèi)。如果企業(yè)不潛入成本控制工作最深的地方，抓住細(xì)節(jié)，不把成本管理的精細(xì)化做到底，依據(jù)成本優(yōu)勢(shì)贏得最后的勝利就是癡人說(shuō)夢(mèng)。 n細(xì)節(jié)的軌跡在降低成本工作中起著決定性的作用。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)成本管理工作中最厲害的法寶。只有關(guān)注點(diǎn)在細(xì)節(jié)的軌跡里面，才能真正體會(huì)到獲取成本優(yōu)勢(shì)的喜悅。 二十五、專(zhuān)注于細(xì)節(jié)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)才會(huì)科學(xué)準(zhǔn)確 n依據(jù)細(xì)節(jié)的預(yù)測(cè)，讓企業(yè)掌握先機(jī)。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況掌握得越細(xì)節(jié)化，作出的市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度就越高。預(yù)測(cè)市場(chǎng)時(shí)忽略了細(xì)節(jié)，結(jié)局只有一個(gè)，那就是接受市場(chǎng)無(wú)情的懲罰。 n工欲善其事，必先利其器。 n專(zhuān)注于正確的細(xì)節(jié)。企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)時(shí)，關(guān)注的應(yīng)該是正確的細(xì)節(jié)，而不是所有細(xì)節(jié)。 最后送大家?guī)拙湓?huà)： n細(xì)節(jié)體現(xiàn)出人的品位； n細(xì)節(jié)是時(shí)尚水準(zhǔn)的象征； n細(xì)節(jié)使產(chǎn)品卓爾不群； n細(xì)節(jié)使管理周到縝密； n細(xì)節(jié)是對(duì)顧客的體貼入微； n細(xì)節(jié)是造就完美的前提。