《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》授課大綱 主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：2天 第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知 ü 學(xué)員問題導(dǎo)入：這些工作都是人力資源部的事么？ ü 部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？ ü 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 ü 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別 ü 用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊 ü 直線部門主管如何與人力資源部配合 n 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程 n 尊重人力資源部門的專業(yè)性 n 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排 n 主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作 ü 強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念 第二部分 部門主管如何選拔人才 ü 招聘工作的“兩面”性 ü 小組討論：某公司外聘案例分析 ü 系統(tǒng)招聘流程:八步法 ü 給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 ü 結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧 ü 1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析； n STAR行為面試技巧 n 行為面試---STAR樣本 n STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面 n 行為面試的要點(diǎn)總結(jié) ü 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合 第三部分 部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工 ü 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度 ü 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇 ü 主管培育下屬的六個(gè)思想障礙 ü 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能 ü 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式” ü 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師 ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯” ü 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件 ü 如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧 ü 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合 第四部分 部門主管如何對(duì)下屬績(jī)效考核 ü 考核是為了什么：績(jī)效考核與績(jī)效管理 ü 企業(yè)考核的十大病癥 n 績(jī)效目標(biāo)不明確 n 平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣 n 缺乏績(jī)效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏； n 不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平； n 忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一 n 打分時(shí)的灰色文化：老板被迫做惡人，中層干部都做好人 n 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜 n 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過松或過嚴(yán) n 缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)； n 公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付 ü 常用的考核方法 n 量表法： n 目標(biāo)管理MBO n 平衡計(jì)分卡BSC n 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI ü 對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法” n 績(jī)效目標(biāo)設(shè)立 n 記錄日常表現(xiàn) n 業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo) n 考核公正評(píng)分 n 績(jī)效反饋面談 n 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃 u 小組討論： n 各部門主管如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？ 第五部分 部門主管如何留人與激勵(lì) ü 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ ü 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人 ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？ ü 員工激勵(lì)的十大模式分析： n 誘因激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升： n 考核激勵(lì)；如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性； n 情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之； n 榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用； n 榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧； n 環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間； n 目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)； n 培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”； n 授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策； n 負(fù)向激勵(lì)；--員工自我激勵(lì)能力，逆境提升； ü 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與整合 第六部分 部門主管的員工關(guān)系管理 ü 課堂練習(xí)：認(rèn)識(shí)主管的管理行為風(fēng)格？ ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心” n 如何命令員工？---如何清理部門的“C類”員工 n 如何授權(quán)員工？---管理部門的超級(jí)明星員工 n 如何教練員工？---把“次品”發(fā)展為合格品 n 如何支持員工？---當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工 ü 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展 n 與上司協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn) n 與同級(jí)協(xié)作的深層次分析 n 與下屬協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn) ü 小結(jié)：非人力資源主管運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏團(tuán)隊(duì) 課程總結(jié)與知識(shí)回顧