《企業(yè)中高層主管核心管理技能提升》 主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：2天（12小時(shí)） 第一講 從員工到管理者的角色定位 ü 如何理解管理？--管理的三個(gè)層次 ü 討論：你認(rèn)為管理者與生產(chǎn)技術(shù)人員有什么不同？ ü 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)者的替身 ü 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶 ü 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長(zhǎng) ü 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 ü 從生產(chǎn)技術(shù)骨干實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀管理者的最佳狀態(tài) n 多想想工作能怎樣改善 n 別光會(huì)抱怨 n 以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題 n 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情 ü 公司對(duì)我們主管的終極期望 第二講 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ü 案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別 ü 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素 n 共同的目標(biāo) n 明確角色分工 n 融洽溝通關(guān)系 ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心” ü 如何管理部門(mén)的超級(jí)明星員工 ü 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工 ü 如何清理部門(mén)的“C類(lèi)”員工 第三講 管理者如何打造執(zhí)行力 ü 執(zhí)行力低下的表現(xiàn)與原因 ü 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 ü 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 n 執(zhí)行前：決心； n 執(zhí)行中：速度； n 執(zhí)行后：結(jié)果 ü 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六大步驟 n 化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化： n 充分理解，生動(dòng)宣貫； n 培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的聽(tīng)話文化：以上級(jí)組織目標(biāo)為方向 n 飛行檢查 n 香蕉文化：自動(dòng)自發(fā)+照做+創(chuàng)造性完成（找方法）： n 即時(shí)獎(jiǎng)罰 ü 如何建立中高層干部的執(zhí)行力 n 中層要做放大鏡，而不是大氣層 n 中層執(zhí)行力四大關(guān)鍵： u 1. 完成角色轉(zhuǎn)換：從隊(duì)員到隊(duì)長(zhǎng)； u 2. 走動(dòng)式管理：執(zhí)行力是檢查出來(lái)的； u 3. 聚焦上級(jí)目標(biāo)，學(xué)會(huì)老板思維：客戶價(jià)值導(dǎo)向； u 4. 永遠(yuǎn)超越期望：做第二與默默無(wú)聞毫無(wú)區(qū)別 第四講 管理者如何培訓(xùn)發(fā)展員工 ü 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度 ü 成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇 ü 主管培育下屬的六個(gè)思想障礙 ü 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能 ü 提高部屬的工作意愿 ü 主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)” ü 主管培養(yǎng)下屬“八大方式” ü 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師 ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯” ü 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則 ü 如何迎接新人 ü 專(zhuān)題：主管如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧 第五講 管理者的員工激勵(lì)技巧 ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ ü 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人 ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？ ü 員工激勵(lì)的十大模式： n 誘因激勵(lì)；--金錢(qián)、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升： n 考核激勵(lì)；--如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性； n 情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之； n 榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用； n 榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧； n 環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間； n 目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)； n 培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”； n 授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策； n 負(fù)向激勵(lì)----員工自我激勵(lì)能力，逆境提升； 第六講 管理者的有效溝通技巧 ü 溝通，成就卓越 ü 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 ü 溝通的價(jià)值所在 ü 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 ü 如何積極聆聽(tīng) ü 有效表達(dá)——SOFTEN原則 ü 善于觀察“非語(yǔ)言信息” ü 反饋的技巧 ü 溝通的正確理念 ü 與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn) ü 向上司請(qǐng)示與匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)程序 ü 同級(jí)溝通失敗的深層次分析 ü 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) ü 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試 人際溝通風(fēng)格傾向 n 如何與孔雀型人交往溝通 n 如何與貓頭鷹的人交往溝通 n 如何與綿羊型人交往溝通 n 如何與老虎型人交往溝通 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？ 課程總結(jié)與知識(shí)回顧