《有效溝通與協(xié)作》授課大綱 主講老師：丁堅(jiān) 課程時(shí)間：2天 第一講、建立溝通的正確思維 為什么溝通這么重要？ 兩個(gè)70%的定律？ 溝通練習(xí)：個(gè)性圖案 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 n 溝通一定是雙向的； n 事先有一個(gè)明確的目標(biāo)； n 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議； n 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。 溝通的價(jià)值所在 n 行為糾偏； n 增進(jìn)感情； n 交換信息； 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？ ----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 溝通課堂練習(xí)一:測(cè)測(cè)你的人際溝通能力 人際溝通常見(jiàn)的障礙分析 n 一、發(fā)送者的障礙； n 二、接收者的障礙； n 三、信息及傳播方式的障礙； 人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通 第二講、有效溝通的必備技巧 小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問(wèn)題?如何解決？ 第一，微笑是最佳通行證 l 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。 l 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑； 第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑 n 直接贊美的六大核心技巧 n 間接贊美的五個(gè)方法 第三，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要 u 聽(tīng)的五個(gè)層次 u 課堂練習(xí)二：聆聽(tīng)能力測(cè)試？ u 有效聆聽(tīng)的原則 l 第一步，開(kāi)放性的傾聽(tīng) l 第二步，厘清問(wèn)題所在 l 第三步，表達(dá)同理心 l 第四步，提供可能的建議 u 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí) u 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧 第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化 u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部； u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple； u 技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異； u 技巧4：SOFTEN原則； u 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的 u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異； u 情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開(kāi)？ 第五，反饋是一種行為藝術(shù) u 正面的反饋 u 建設(shè)性的反饋 u 負(fù)面的反饋 u 無(wú)反饋 u PAC溝通反饋模式訓(xùn)練 l 推薦的溝通反饋模式 l 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí) 第三講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沖突管理 “團(tuán)伙”VS“團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征 u 共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) u 互補(bǔ)的角色定位 u 融洽的溝通關(guān)系 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美； 人際溝通沖突原因可以分為兩大類 u 第一種：“事件沖突” u 第二種：“個(gè)人沖突” 如何管理人際沖突? u 首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。 u 堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化 五步?jīng)_突對(duì)抗模型 u 第一步：描述充滿希望的未來(lái) u 第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題 u 第三步：表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題 u 第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法 u 第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望 情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型 拾得法師的啟示錄：沒(méi)有不能解決的沖突 第四講、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通 （一）如何與上司溝通 1、給上司面子 2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度； 3、對(duì)上司有問(wèn)必答 4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù) 5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作 6、多想想怎么可以改善； 7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持 8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三 溝通情景練習(xí)：如何向上司匯報(bào)問(wèn)題？ （二）如何與平級(jí)溝通 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”； 同級(jí)溝通失敗的深層次分析 1、高層依賴癥 2、不同部門目標(biāo)各異 跨部門溝通的成功要素 a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系； b) 主動(dòng)+謙讓+體諒； c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)； 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型； 平級(jí)溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法 溝通情景練習(xí)：如何與平級(jí)溝通協(xié)商共同加班？ （三）如何與下級(jí)溝通 下達(dá)命令的技巧：5W2H法； 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) u 沉默是金 u 言之有物 u 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效 u 能夠忍受暫時(shí)的不完美 u 不怒自威 贊揚(yáng)部下的技巧 與下屬授權(quán)溝通的技巧 批評(píng)部下的技巧 溝通情景練習(xí)：如何針對(duì)下屬的工作犯錯(cuò)溝通? 第五講、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù) 課堂練習(xí)三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試 人際溝通風(fēng)格傾向 n 如何與孔雀型人交往溝通 n 如何與貓頭鷹的人交往溝通 n 如何與綿羊型人交往溝通 n 如何與老虎型人交往溝通 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？ 課程總結(jié)與知識(shí)分享