一：什么叫團(tuán)隊(duì)？ 成功團(tuán)隊(duì)的特征是什么？ 團(tuán)隊(duì)的六大原則？ 二： 如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 如何建立信任感？ 1、平級之間的信任如何建立： 2、主管要掌握人性之道： A、人要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛 B、己所不欲勿施于 C、大肚能容容天下不能容之事 D、大成功都是被憋屈大的 3、下屬要掌握與上級相處之法： A、理解上司的立場 B、有事情要先向上司報(bào)告，工作到一個段落，需向上司報(bào)告 C、向上司提出自己的意見，向上司提供情報(bào) D、依上司的指示行事 F、不要在背地說上層主管的閑語 三： A、什么是溝通？ 妨礙有效溝通的障礙有那些？ 1、溝通的定義 2、溝通種類 3、依職位分 4、依工具分 5、依方式分 B、溝通的三要素： （１）溝通的基本問題 （２）溝通的基本原理 （３）溝通的基本要求 C、溝通的基本問題——要不得的心態(tài) D、溝通的基本原理——關(guān)心 F、溝通的基本要求——主動 G、溝通的方向： （１）往上溝通： （２）往下溝通： （３）水平溝通： H、溝通的角度： （１）角度1：（總）經(jīng)理： （２）角度2：電腦： （３）角度3：開會： I、溝通的障礙克服：（1）利用反饋。 （2）簡化語言。 （3）主動傾聽。