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劉東明:電商中國：航空業(yè)2014社會化媒體營銷十大案例

互聯(lián)網(wǎng)+

2016-01-20 16142

社會化媒體從無到有，從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從博客到微博到微信，經(jīng)歷的時間并不長，但就在這短短的幾年里，社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)思維的帶領(lǐng)之下，迅速席卷線上線下各大企業(yè)，在未來很長一段時期里，它將不只是企業(yè)服務(wù)與營銷的工具，而會成為企業(yè)的一部分，滲透到各個部門。電商中國社會化媒體編輯部簡單梳理總結(jié)了航空業(yè)社會化媒體營銷的十大案例，與大家分享。

案例一、Germanwings航空公司：創(chuàng)意鬧鐘APP叫你起床

“每天早晨叫你起床的不是鬧鐘，而是夢想”。這句扯淡的話竟然被一個iPhone APP實現(xiàn)了。下載“德國之翼”(Germanwings)航空公司的這個鬧鐘app，你可以用它來預(yù)訂機票，以及日后的起床時間。每天早晨，App都會用你“目的地的聲音”來喚醒你，例如去英國就是大本鐘的聲音，那估計馬爾代夫就是海灘神馬的了~ 對于有旅行夢想的同學們來說，殺傷力還是很強的吧！起床的心情會好很多哦！

案例二、Sas航空公司(斯堪的納維亞航空公司)：免費贈票活動

首先創(chuàng)建如下這么個頭像圖片（搶票活動，送你到巴黎），參與活動用戶必須把這個圖片替換成自己的FB頭像。接下來再拍攝一張伸手的動作，如下圖。

把這張圖片分享到Sas官方主頁（如下圖），這樣就組成了一個好玩的銜接效果。然后官方會對這些圖片進行推薦，推薦給官方的粉絲們，經(jīng)過粉絲的關(guān)注，推選出最佳圖片。

這個活動的利益驅(qū)動點是免費的機票，所以驅(qū)動用戶分享的動力比較足。讓用戶更改頭像，頭像變成了一個廣告位置（就跟現(xiàn)在新浪微博僵尸粉把頭像改成廣告圖的做法一樣）。國內(nèi)雖然沒有FB官方主頁分享圖片的功能，不過，微博也可以實現(xiàn)這樣的活動，只是把這個功能變成用戶加關(guān)鍵字標簽，實現(xiàn)方法是：用戶修改頭像，然后分享圖片，分享內(nèi)容里面加入官方指定的關(guān)鍵字。

案例三、KLM荷蘭皇家航空公司：邀你體驗太空之旅

荷蘭航空公司放飛了一只帶有公司標語“靈感之旅”的氣球，在這個氣球上將綁定GPS，攝像頭等等。接著通過官網(wǎng)minisite、twitter、FB、email等方式宣傳號召廣大用戶來猜測這只氣球?qū)w多高、多遠。誰猜得最準，誰就將獲得一張通往太空的“機票”。同時獎勵的還不僅僅是太空機票，還包括一張荷蘭皇家航空機票(從世界任何地方飛到活動現(xiàn)場)。這兩名幸運觀眾將被安排入住豪華酒店，在經(jīng)過身體檢查之后，兩人將乘坐SXC公司(太空探險公司)的山貓?zhí)栠M入地球上空64公里處，在長達60分鐘的時間內(nèi)體驗完全失重的狀態(tài)，獎勵夠刺激也夠吸引力了。

案例四、春秋航空公司：社會化媒體微選座

春秋航空公司可以根據(jù)旅客的意愿，自愿留下微博或微信的信息，讓機上選座這種產(chǎn)品更加人性化，社交化，讓旅行不再孤單。而且這種社交不單是在飛行中，甚至可以延伸到去機場之前，到機場之后甚至是下飛機以后。

案例五、達美航空公司：《包的旅行》App營銷

相信很多人都想了解行李被托運之后發(fā)送的一切，于是他們就把六個攝像頭內(nèi)置到行李中，把行李進行托運，記錄下行李被托運的過程。

Delta達美航空公司上線航班跟蹤及包裹跟蹤App，即消費者可以通過App輸入個人航班信息，那么就可以查看航班及托運行李的情況，解決了旅客行李托運、查尋、取回行李的各種苦惱。

案例六、深圳航空：首家推出二維碼會員服務(wù)

2011年深圳航空公司在國內(nèi)首家推出了二維碼會員回饋服務(wù)，開辟了一條個性化服務(wù)之路：深航的VIP客戶在里程積分兌換之外，額外會得到一條二維碼彩信兌換券，持這條彩信至指定店鋪，如影院、咖啡店、餐廳，掃描二維碼即可獲取指定權(quán)益，看場電影、喝杯咖啡、享受一道美味……

小小的二維碼彩信兌換券，絕不是發(fā)送一批彩信、送出一份禮品那么簡單，依托于可靠穩(wěn)定的二維碼移動優(yōu)惠促銷平臺，航空公司與VIP會員之間保持了良好的互動。客戶收到二維碼彩信兌換券，比起實物形態(tài)的禮品，這種形式時髦又方便；航空公司則省去了寄送、通知等人工服務(wù)，成本大大降低。

進一步，航空公司還可以對客戶的消費行為進行分析，收集到與客戶喜好相關(guān)的非航空類的信息，以便有針對性地開展下一輪營銷或會員回饋。這樣一來形成了“購票—飛行—會員營銷—購票”的完整的消費鏈條，從而增強用戶粘性，提升客戶忠誠度。

案例七、東方航空公司：微信春運為旅客鋪就溫馨回家路

為使銷售和服務(wù)更貼近客戶，東航云南有限公司創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，豐富營銷宣傳渠道，提升營銷服務(wù)效率，于2013年底正式開通微信公眾號“東航云南營銷微平臺”(訂閱號：MU_KMG），旅客通過訂閱可以第一時間了解東航新開航線、特價促銷，產(chǎn)品服務(wù)等訊息。結(jié)合新春佳節(jié)，1月起東航云南營銷微平臺全面進入“春運”模式，面向社會公眾，積極開展“微快訊”、“微提醒”、“微公益”、“微祝?！?、“微互動”活動，通過溫情營銷服務(wù)，為旅客鋪就溫馨回家路。

微快訊-開辟【春運快報】專欄，及時推送東航新開航線、加班計劃、春運特價促銷等信息，為旅客貼心奉上春運出行資訊的同時，為新開航線推廣、洼地航班銷售起到了積極地促進作用。

微提示-為方便旅客出行，微信平臺在春運期間多次溫馨提示，針對春運出現(xiàn)的候機高峰，建議旅客采用多渠道值機，引導(dǎo)自助值機享便捷之旅；對于高端旅客推薦進入東航長水機場貴賓休息室享受品質(zhì)服務(wù)；針對國際中轉(zhuǎn)旅客，2014年東航新開通的長水國際機場中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)將大大節(jié)省旅客時間，提供全新中轉(zhuǎn)體驗。市場部還特別針對旅客關(guān)心的春節(jié)泰國出游安全問題，與泰國旅游局昆明辦事處聯(lián)合，時發(fā)布近期赴泰旅游注意事項。

微公益-春節(jié)前夕，市場部聯(lián)合云南交通之聲（FM91.8）共同推出“圓您回家過年夢”公益活動，針對回家遇到困難的外來務(wù)工人員和學生在部分航班限量推出1折機票，通過電臺廣播和微信平臺進行傳播，溫暖春運回家之路，取得較好的社會效應(yīng)。

微祝福-“馬上，過年！東航營銷人給您拜年啦！”年三十一大早，歡快、喜慶的語音從微信里傳來，市場部營銷人精心錄制的拜年語音，將東航的新年美好祝愿和感謝送進每位旅客的心里，希望新的一年繼續(xù)選擇東航。

微互動- “春節(jié)去哪兒？”是春運最熱門的話題之一。為提升品牌形象，增強客戶粘度，

東航云南市場銷售微信平臺拉近了東航與旅客心的距離，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，替東航云南2014春運增添一抹亮色，更為東航品牌傳播、擴大產(chǎn)品影響力、促進銷售發(fā)揮重要作用。

案例八、Sas（斯堪的納維亞航空公司）：手機行銷App《夫妻檔機票》

調(diào)查顯示，人們預(yù)定機票通常都是兩人一起旅行。于是Sas航空公司通過兩部手機來組成一段完整的視頻。他們利用二維碼技術(shù)，通過郵件、社交平臺、平面廣告等，發(fā)布一個帶有兩段二維碼信息的廣告。當用戶收到這則廣告的時候，可以利用兩部手機同時掃描這兩個二維碼，兩個二維碼對應(yīng)兩部影片。

當兩影片播放到最后的時候都會提示一段代碼，只有兩段影片組成起來才看得懂這段代碼是什么意思。然后用戶可以在預(yù)定Sas航空公司的航班時使用這段代碼，就可以用一張機票的錢購買到兩張機票（機票是連坐的）。

案例九、KLM荷蘭皇家航空公司：《社交旅行指南》

每當我們?nèi)ヒ粋€陌生的城市，肯定都會上網(wǎng)查找一些攻略或是詢問朋友們之前的旅行計劃，而KLM航空公司就索性開通這樣的業(yè)務(wù)，用戶創(chuàng)建自己的旅行地圖，接著邀請好友們來為你的旅行計劃添加信息，為你提供意見等等。三周之后，KLM會為用戶線下打印出來旅行地圖，附帶朋友們的各種旅行意見(如下圖)，真正的變成一本由朋友們創(chuàng)建的旅行指南。

案例十、巴西航空公司GolAirlines：營銷《情人節(jié)座位》

GolAirlines是巴西一家航空公司，他們在社交媒體上面的關(guān)注點不如其他航空公司。為提高在社交媒體上面的粉絲數(shù)、關(guān)注點等，在情人節(jié)即將到來之際，他們推出了情人節(jié)飛機，情人專座等服務(wù)。前期通過一些廣告來宣傳此次活動，告之消費者，GolAirline即將推出情人特殊服務(wù)活動。他們把飛機分成幾個情人專座區(qū)域，然后制作成示意圖，上傳到Facebook上面，誰最先留下座位號碼就將獲得一張到任意地點往返的GolAirlines機票（當然是要在GolAirlines運營的航線內(nèi)）。