社會(huì)化媒體從無(wú)到有，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從博客到微博到微信，經(jīng)歷的時(shí)間并不長(zhǎng)，但就在這短短的幾年里，社會(huì)化媒體在互聯(lián)網(wǎng)思維的帶領(lǐng)之下，迅速席卷線上線下各大企業(yè)，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期里，它將不只是企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷的工具，而會(huì)成為企業(yè)的一部分，滲透到各個(gè)部門。電商中國(guó)社會(huì)化媒體編輯部簡(jiǎn)單梳理總結(jié)了航空業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的十大案例，與大家分享。

案例一、Germanwings航空公司：創(chuàng)意鬧鐘APP叫你起床

    “每天早晨叫你起床的不是鬧鐘，而是夢(mèng)想”。這句扯淡的話竟然被一個(gè)iPhone APP實(shí)現(xiàn)了。下載“德國(guó)之翼”(Germanwings)航空公司的這個(gè)鬧鐘app，你可以用它來(lái)預(yù)訂機(jī)票，以及日后的起床時(shí)間。每天早晨，App都會(huì)用你“目的地的聲音”來(lái)喚醒你，例如去英國(guó)就是大本鐘的聲音，那估計(jì)馬爾代夫就是海灘神馬的了~ 對(duì)于有旅行夢(mèng)想的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，殺傷力還是很強(qiáng)的吧！起床的心情會(huì)好很多哦！

案例二、Sas航空公司(斯堪的納維亞航空公司)：免費(fèi)贈(zèng)票活動(dòng)

    首先創(chuàng)建如下這么個(gè)頭像圖片（搶票活動(dòng)，送你到巴黎），參與活動(dòng)用戶必須把這個(gè)圖片替換成自己的FB頭像。接下來(lái)再拍攝一張伸手的動(dòng)作，如下圖。

    把這張圖片分享到Sas官方主頁(yè)（如下圖），這樣就組成了一個(gè)好玩的銜接效果。然后官方會(huì)對(duì)這些圖片進(jìn)行推薦，推薦給官方的粉絲們，經(jīng)過(guò)粉絲的關(guān)注，推選出最佳圖片。

這個(gè)活動(dòng)的利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)是免費(fèi)的機(jī)票，所以驅(qū)動(dòng)用戶分享的動(dòng)力比較足。讓用戶更改頭像，頭像變成了一個(gè)廣告位置（就跟現(xiàn)在新浪微博僵尸粉把頭像改成廣告圖的做法一樣）。國(guó)內(nèi)雖然沒(méi)有FB官方主頁(yè)分享圖片的功能，不過(guò)，微博也可以實(shí)現(xiàn)這樣的活動(dòng)，只是把這個(gè)功能變成用戶加關(guān)鍵字標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)方法是：用戶修改頭像，然后分享圖片，分享內(nèi)容里面加入官方指定的關(guān)鍵字。

案例三、KLM荷蘭皇家航空公司：邀你體驗(yàn)太空之旅

荷蘭航空公司放飛了一只帶有公司標(biāo)語(yǔ)“靈感之旅”的氣球，在這個(gè)氣球上將綁定GPS，攝像頭等等。接著通過(guò)官網(wǎng)minisite、twitter、FB、email等方式宣傳號(hào)召?gòu)V大用戶來(lái)猜測(cè)這只氣球?qū)w多高、多遠(yuǎn)。誰(shuí)猜得最準(zhǔn)，誰(shuí)就將獲得一張通往太空的“機(jī)票”。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的還不僅僅是太空機(jī)票，還包括一張荷蘭皇家航空機(jī)票(從世界任何地方飛到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))。這兩名幸運(yùn)觀眾將被安排入住豪華酒店，在經(jīng)過(guò)身體檢查之后，兩人將乘坐SXC公司(太空探險(xiǎn)公司)的山貓?zhí)栠M(jìn)入地球上空64公里處，在長(zhǎng)達(dá)60分鐘的時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)完全失重的狀態(tài)，獎(jiǎng)勵(lì)夠刺激也夠吸引力了。

案例四、春秋航空公司：社會(huì)化媒體微選座

    春秋航空公司可以根據(jù)旅客的意愿，自愿留下微博或微信的信息，讓機(jī)上選座這種產(chǎn)品更加人性化，社交化，讓旅行不再孤單。而且這種社交不單是在飛行中，甚至可以延伸到去機(jī)場(chǎng)之前，到機(jī)場(chǎng)之后甚至是下飛機(jī)以后。

案例五、達(dá)美航空公司：《包的旅行》App營(yíng)銷

相信很多人都想了解行李被托運(yùn)之后發(fā)送的一切，于是他們就把六個(gè)攝像頭內(nèi)置到行李中，把行李進(jìn)行托運(yùn)，記錄下行李被托運(yùn)的過(guò)程。

Delta達(dá)美航空公司上線航班跟蹤及包裹跟蹤App，即消費(fèi)者可以通過(guò)App輸入個(gè)人航班信息，那么就可以查看航班及托運(yùn)行李的情況，解決了旅客行李托運(yùn)、查尋、取回行李的各種苦惱。

案例六、深圳航空：首家推出二維碼會(huì)員服務(wù)

2011年深圳航空公司在國(guó)內(nèi)首家推出了二維碼會(huì)員回饋服務(wù)，開(kāi)辟了一條個(gè)性化服務(wù)之路：深航的VIP客戶在里程積分兌換之外，額外會(huì)得到一條二維碼彩信兌換券，持這條彩信至指定店鋪，如影院、咖啡店、餐廳，掃描二維碼即可獲取指定權(quán)益，看場(chǎng)電影、喝杯咖啡、享受一道美味……

小小的二維碼彩信兌換券，絕不是發(fā)送一批彩信、送出一份禮品那么簡(jiǎn)單，依托于可靠穩(wěn)定的二維碼移動(dòng)優(yōu)惠促銷平臺(tái)，航空公司與VIP會(huì)員之間保持了良好的互動(dòng)?？蛻羰盏蕉S碼彩信兌換券，比起實(shí)物形態(tài)的禮品，這種形式時(shí)髦又方便；航空公司則省去了寄送、通知等人工服務(wù)，成本大大降低。

進(jìn)一步，航空公司還可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，收集到與客戶喜好相關(guān)的非航空類的信息，以便有針對(duì)性地開(kāi)展下一輪營(yíng)銷或會(huì)員回饋。這樣一來(lái)形成了“購(gòu)票—飛行—會(huì)員營(yíng)銷—購(gòu)票”的完整的消費(fèi)鏈條，從而增強(qiáng)用戶粘性，提升客戶忠誠(chéng)度。

案例七、東方航空公司：微信春運(yùn)為旅客鋪就溫馨回家路

為使銷售和服務(wù)更貼近客戶，東航云南有限公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，豐富營(yíng)銷宣傳渠道，提升營(yíng)銷服務(wù)效率，于2013年底正式開(kāi)通微信公眾號(hào)“東航云南營(yíng)銷微平臺(tái)”(訂閱號(hào)：MU_KMG），旅客通過(guò)訂閱可以第一時(shí)間了解東航新開(kāi)航線、特價(jià)促銷，產(chǎn)品服務(wù)等訊息。結(jié)合新春佳節(jié)，1月起東航云南營(yíng)銷微平臺(tái)全面進(jìn)入“春運(yùn)”模式，面向社會(huì)公眾，積極開(kāi)展“微快訊”、“微提醒”、“微公益”、“微祝福”、“微互動(dòng)”活動(dòng)，通過(guò)溫情營(yíng)銷服務(wù)，為旅客鋪就溫馨回家路。

微快訊-開(kāi)辟【春運(yùn)快報(bào)】專欄，及時(shí)推送東航新開(kāi)航線、加班計(jì)劃、春運(yùn)特價(jià)促銷等信息，為旅客貼心奉上春運(yùn)出行資訊的同時(shí)，為新開(kāi)航線推廣、洼地航班銷售起到了積極地促進(jìn)作用。

微提示-為方便旅客出行，微信平臺(tái)在春運(yùn)期間多次溫馨提示，針對(duì)春運(yùn)出現(xiàn)的候機(jī)高峰，建議旅客采用多渠道值機(jī)，引導(dǎo)自助值機(jī)享便捷之旅；對(duì)于高端旅客推薦進(jìn)入東航長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)貴賓休息室享受品質(zhì)服務(wù)；針對(duì)國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客，2014年?yáng)|航新開(kāi)通的長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)將大大節(jié)省旅客時(shí)間，提供全新中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。市場(chǎng)部還特別針對(duì)旅客關(guān)心的春節(jié)泰國(guó)出游安全問(wèn)題，與泰國(guó)旅游局昆明辦事處聯(lián)合，時(shí)發(fā)布近期赴泰旅游注意事項(xiàng)。

微公益-春節(jié)前夕，市場(chǎng)部聯(lián)合云南交通之聲（FM91.8）共同推出“圓您回家過(guò)年夢(mèng)”公益活動(dòng)，針對(duì)回家遇到困難的外來(lái)務(wù)工人員和學(xué)生在部分航班限量推出1折機(jī)票，通過(guò)電臺(tái)廣播和微信平臺(tái)進(jìn)行傳播，溫暖春運(yùn)回家之路，取得較好的社會(huì)效應(yīng)。

微祝福-“馬上，過(guò)年！東航營(yíng)銷人給您拜年啦！”年三十一大早，歡快、喜慶的語(yǔ)音從微信里傳來(lái)，市場(chǎng)部營(yíng)銷人精心錄制的拜年語(yǔ)音，將東航的新年美好祝愿和感謝送進(jìn)每位旅客的心里，希望新的一年繼續(xù)選擇東航。

微互動(dòng)- “春節(jié)去哪兒？”是春運(yùn)最熱門的話題之一。為提升品牌形象，增強(qiáng)客戶粘度，

東航云南市場(chǎng)銷售微信平臺(tái)拉近了東航與旅客心的距離，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，替東航云南2014春運(yùn)增添一抹亮色，更為東航品牌傳播、擴(kuò)大產(chǎn)品影響力、促進(jìn)銷售發(fā)揮重要作用。

案例八、Sas（斯堪的納維亞航空公司）：手機(jī)行銷App《夫妻檔機(jī)票》

調(diào)查顯示，人們預(yù)定機(jī)票通常都是兩人一起旅行。于是Sas航空公司通過(guò)兩部手機(jī)來(lái)組成一段完整的視頻。他們利用二維碼技術(shù)，通過(guò)郵件、社交平臺(tái)、平面廣告等，發(fā)布一個(gè)帶有兩段二維碼信息的廣告。當(dāng)用戶收到這則廣告的時(shí)候，可以利用兩部手機(jī)同時(shí)掃描這兩個(gè)二維碼，兩個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)兩部影片。

當(dāng)兩影片播放到最后的時(shí)候都會(huì)提示一段代碼，只有兩段影片組成起來(lái)才看得懂這段代碼是什么意思。然后用戶可以在預(yù)定Sas航空公司的航班時(shí)使用這段代碼，就可以用一張機(jī)票的錢購(gòu)買到兩張機(jī)票（機(jī)票是連坐的）。

案例九、KLM荷蘭皇家航空公司：《社交旅行指南》

每當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€(gè)陌生的城市，肯定都會(huì)上網(wǎng)查找一些攻略或是詢問(wèn)朋友們之前的旅行計(jì)劃，而KLM航空公司就索性開(kāi)通這樣的業(yè)務(wù)，用戶創(chuàng)建自己的旅行地圖，接著邀請(qǐng)好友們來(lái)為你的旅行計(jì)劃添加信息，為你提供意見(jiàn)等等。三周之后，KLM會(huì)為用戶線下打印出來(lái)旅行地圖，附帶朋友們的各種旅行意見(jiàn)(如下圖)，真正的變成一本由朋友們創(chuàng)建的旅行指南。

案例十、巴西航空公司GolAirlines：營(yíng)銷《情人節(jié)座位》

GolAirlines是巴西一家航空公司，他們?cè)谏缃幻襟w上面的關(guān)注點(diǎn)不如其他航空公司。為提高在社交媒體上面的粉絲數(shù)、關(guān)注點(diǎn)等，在情人節(jié)即將到來(lái)之際，他們推出了情人節(jié)飛機(jī)，情人專座等服務(wù)。前期通過(guò)一些廣告來(lái)宣傳此次活動(dòng)，告之消費(fèi)者，GolAirline即將推出情人特殊服務(wù)活動(dòng)。他們把飛機(jī)分成幾個(gè)情人專座區(qū)域，然后制作成示意圖，上傳到Facebook上面，誰(shuí)最先留下座位號(hào)碼就將獲得一張到任意地點(diǎn)往返的GolAirlines機(jī)票（當(dāng)然是要在GolAirlines運(yùn)營(yíng)的航線內(nèi)）。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是十分有趣多彩的，以上案例來(lái)自胡聯(lián)網(wǎng)如廣告人社區(qū)、廣告公司、艾瑞網(wǎng)等平臺(tái)，更多的創(chuàng)意營(yíng)銷案例，歡迎大家分享給我們（信箱：dianshangzhongguo@126.com），我們將通過(guò)平臺(tái)分享給更多的朋友，大家多多交流學(xué)習(xí)。

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