移動互聯(lián)網(wǎng)化讓保密、忠誠、固化這樣的事情變得更難，一個很重要而往往被很多管理者忽視的交互需要，就是內(nèi)部交互的需要：員工，作為內(nèi)部消費者越來越掌握更加充分的信息，產(chǎn)生更短的職業(yè)忠誠感，同時期待職業(yè)體驗更有趣味與更有直接的利益感，這樣的職業(yè)感需要企業(yè)充分改變原來的管理機制——讓管理信號的傳遞盡量直接與快速，減少中間環(huán)節(jié)；耐心與充分地進行職業(yè)溝通，可能的話要更加生動與有趣；溝通需要達到交叉互動的程度，其頻度與豐富性達到前所未有的程度，不耐心與急躁的溝通，或者不進行溝通就變成了很大的問題。股權激勵與管理參與，作為內(nèi)部消費者感受的核心部分變得更為普遍，創(chuàng)業(yè)感不一定非要做老大，但是需要有現(xiàn)實的參與感，因此全員參股企業(yè)將成為新創(chuàng)業(yè)企業(yè)對比傳統(tǒng)規(guī)模企業(yè)的核心人力資源競爭力。 與外部消費者之間的交互往往能為一些管理者接受了，但是對于交互設計師來說，僅僅與粉絲級消費者的交互還不夠，還需要有跨界的設計師交互、與專家的交互與技術專家的交互，也就是說來自于專業(yè)上的差異的權威人士之間跨界交互會有意想不到的突破，而這樣的突破或者爭議，在與消費者交互中又進一步得到選擇與深度交互，從而讓彼此在原來的專業(yè)疆界范疇上都會有所進步。交互設計師來自相對年輕、資淺、開放的設計師群體中，甚至很多時候他們是非專業(yè)的設計師出身，比較而論傳統(tǒng)設計師的門戶之見與意氣堅持更固執(zhí)。即使在同一設計領域，交互設計更強調(diào)來自產(chǎn)品設計、空間設計、平面設計、服務設計的設計師一同參與。 在參與交互的意義上，典型消費者未見得是最合適的參與者，因為典型消費者往往是沉默的消費者，他們擅長行動而不是參與提供前沿的消費意見；而在典型的消費者研究中，最容易被排斥的專家級消費者，或者被成為發(fā)燒友，或者被成為輿論領袖型的消費者更合適參與交互，因為他們不只是相關信息的積極收集者，也是核心信息的積極傳播者，他們不是代表了一般的消費者，他們代表了接近消費者也能引領一般消費者的不一般的消費者，事實上交互中的消費者從核心意義上替代了傳統(tǒng)代表性抽樣研究中所堅持的隨機代表原則，而代之以影響力原則。移動互聯(lián)網(wǎng)讓影響力研究成為比代表性研究更為重要的消費者研究形式。