資深銀行服務管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，著名禮儀專家蔡玉老師，應中國農業(yè)銀行撫州分行的邀請，為全體80多名青年員工進行為期兩天的《銀行職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》的培訓，此次培訓得到行領導與學員的一致認可與好評。

課程背景 ：

商務接待是銀行對外展示的窗口之一，現代企業(yè)在快速發(fā)展過程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領導展現企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進領導對我行的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。同時在與銀行大客戶交往過程中，銀行的禮儀規(guī)范和商務接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質和內部管理水平。

課程目標：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

授課天數：1天  6小時/天

授課對象：銀行機關、支行長、中層管理者、客戶經理等中高層接待崗位

授課老師：資深銀行服務管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，著名禮儀專家蔡玉老師  【蔡玉】

授課方法：融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結合行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程內容：

一、銀行商務接待與拜訪禮儀

1、見面介紹禮儀

2、接待握手禮儀

3、微信添加禮儀

4、接待茶水禮儀

5、迎送賓客禮儀

6、住宿接待禮儀

7、禮品饋贈禮儀

8、銀行客戶拜訪禮

二、商務接待的交通禮儀

1、矯車座位次序

2、不可忽視的“小節(jié)”：接行李

3、開車門的得體動作

4、上車的得體舉止

三、內部參觀、陪同引導禮儀

1、進入室內的禮儀細節(jié)

2、上下樓梯的禮儀規(guī)范

3、出入電梯的引導禮儀

4、企業(yè)參觀介紹講解禮儀

四、高端政務/商務會議接待禮儀

1、會場布置的禮儀規(guī)范

2、商務會議的坐次禮儀

①大型政務商務會議

②會見來賓接待坐次

③商務談判與簽字禮

3、會議接待的迎送禮儀

4、會議接待的茶水禮儀

5、接待者職業(yè)形象禮儀

五、高端接待中餐宴請禮儀

1、用心準備讓宴請更暖人心

2、菜譜安排禮提升宴請檔次

3、陪同領導用餐學會這樣點餐

4、宴請賓客入座這樣安排更懂禮

5、商務宴席時不可不知的敬酒禮

6、中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點/轉臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)

解析：中餐場合常見的禮儀問題

六、模擬演練與成果展示

1.［任務情境演練］

2.接待流程的優(yōu)化與效能提升

3.場景一：高鐵、機場、酒店接待

4.場景二：會務

5.場景三：參觀

6.場景四：拜訪

7.場景五：宴請

蔡玉老師個人簡介                  

18年銀行網點服務營銷培訓實戰(zhàn)經驗

16年銀行網點轉型與千百佳輔導經驗

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經驗

10年銀行機關效能提升項目輔導經驗

上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

國家人力資源管理師等級考證講師

中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委

出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本

招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數十家省市級分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優(yōu)質服務提升競爭力》、《數字化轉型銀行網點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。

曾為上海華夏銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網點提供《銀行網點營銷轉型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯社、吉林省聯社、湖南省聯社、華興銀行等數十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。

近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經理；2022年湖南省農信系統(tǒng)網點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎

蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經視、楚天都市報、第1生活周報等數十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數百萬粉絲自媒體運營人。

2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。

出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》?！读⒌聵淙恕返胤剿刭|教材等30余本暢銷著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類

*《商業(yè)銀行組織機關效能與行動力提升》

*《商業(yè)銀行網點負責人經營與團隊管理》

*《商業(yè)銀行網點營業(yè)主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》

*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務禮儀》

銀行服務禮儀與營銷類

*《新零售時代商業(yè)銀行廳堂營銷技巧與話術實訓》

*《數字時代，銀行網點心服務新營銷》—情境實訓

*《大零售時代銀行網點主動服務與營銷技巧》

*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學

*《智能化網點銀行服務零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學

*《智能化網點現場管理與服務營銷》—情境實訓

*《數字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》

政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽光心態(tài)與正能量》、《政務禮儀》、《互聯網經濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等

近期培訓與項目咨詢主要客戶：

四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農業(yè)銀行青海分行、農業(yè)銀行撫州分行等。

商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行

中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農信社/農商行：東莞農商行、茂名農商行、梅州農商行、湛江農商行、福建省農村信用聯社(20期管理層)、福田農商行、武漢農商銀、赤壁農商行、南昌農商行、岳陽農商行、張家界農村商業(yè)銀行、常德農村商業(yè)銀行、渦陽農商行、和縣農商行、六安農商行、九臺農商行、通化農商行、集安農商行、白山農商行、安圖農商行、四平農商行、西寧農村商業(yè)銀行、蘭州農村商業(yè)銀行、阿拉善農村商業(yè)銀行、開封農村信用社、大同市農村信用社、山東省農村信用社（5期中層管理）、四川省農村信用聯社（10期內訓師）、德陽農商行、隧寧農商行、達州農商行、資陽農商行等。

政府與水利電力業(yè)：貴州省國稅局、貴州國資委、廣州市地方稅務局、岳陽市地方稅務局、廣州市地方稅務局、東莞市環(huán)境保護局、深圳人才交流中心、武漢市人才市場、郴州市委宣傳部、成都市委宣傳部、深圳市委宣傳部、湖北省招投標局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北隨岳高速、武漢水務集團、漢口電廠、湖南送變電有限公司、國網長沙供電公司、湖南電網建設實訓基地等

市民文化大講壇：深圳市民文化大講壇、2010年上海世博會文化大講壇、2011年

深圳大運會文化大講壇、成都金沙文化大講壇、湖南林邑大講壇等。

《銀行機關效能》與《數字化網點轉型千百佳網點》服務客戶：

2015-2022年   湖商村鎮(zhèn)銀行總行、上海華夏銀行、延邊農商行、九臺農商行、四川省聯社、西昌金信銀行、安微蕭縣農商行、安微和縣農商行、安徽渦陽農商行、青海海南州農商行、興業(yè)北京分行、工商行福建省分行、工商銀行廣東分行等50多家地市州分行機關領導層進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。

2009-2022年   建設銀行大同分行、工商銀行呂梁分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、、西昌金信銀行、福建福田農商行、四川省聯社、廣東省聯社、吉林省聯社、寧夏省聯社、安微省聯社、福建省聯社、山西省聯社等近500家網點進行《銀行網點轉型與星級網點創(chuàng)優(yōu)》的培訓與咨詢工作。  

2010-2023年    工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、郵儲銀行湖南份行、湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、四川省聯社、湖南省聯社、吉林省聯社、湖南省聯社等數十家省市級分行的《青年員工禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。