禮儀專家蔡玉培訓(xùn)足跡：寧夏黃河銀行《銀行服務(wù)禮儀管理與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

       為有效改善服務(wù)質(zhì)量，提升銀行品牌形象， 應(yīng)寧夏黃河銀行的邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀專家，國(guó)內(nèi)知名金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、深圳大運(yùn)會(huì)禮儀指導(dǎo)專家、華中禮儀培訓(xùn)首席禮儀專家來(lái)到寧夏省靈武市，為寧夏省靈武市農(nóng)村信用社的全體學(xué)員進(jìn)行為期五天的《銀行服務(wù)禮儀管理與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢工作。

        此次課程我國(guó)著名禮儀專家，資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師蔡玉老師，結(jié)合銀行規(guī)范化服務(wù)操作與管理推進(jìn)深入講解，五天的課程在易經(jīng)與禮儀文化的心靈引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)與心理測(cè)試和游戲互動(dòng)等環(huán)節(jié)中，200多名學(xué)員熱情參與、親身感受，對(duì)如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)、排解情緒壓力，提升銀行服務(wù)與管理質(zhì)量有了更深層次與新的認(rèn)識(shí)。讓基層員工掌握了更多的銀行服務(wù)禮儀規(guī)范技能，高層管理者學(xué)會(huì)了人力資源管理技巧與企業(yè)文化建設(shè)的方法。

   此次培訓(xùn)針對(duì)銀行柜面服務(wù)與管理者的方方面面進(jìn)行系統(tǒng)的提升，如銀行客戶投訴處理技巧、銀行網(wǎng)點(diǎn)布局、高效晨會(huì)開(kāi)展、銀行績(jī)效管理與考評(píng)、支行行長(zhǎng)的有效溝通等。5天課程結(jié)束后，各支行行長(zhǎng)更加重視銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)與推進(jìn)工作，大堂經(jīng)理和柜面溫暖的笑容和優(yōu)雅的手勢(shì)與親切的語(yǔ)言和溫馨的提示得到客戶的一致好評(píng)。此次課程結(jié)束后，還對(duì)營(yíng)業(yè)部、廣場(chǎng)、杜家橋、西湖等網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)了專門(mén)會(huì)談與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比活動(dòng)，掀起了比服務(wù)、展風(fēng)貌、亮水平、賽業(yè)績(jī)的熱潮。

    此次5天的全員培訓(xùn)蔡玉忠心感謝靈武聯(lián)社范主任、米主任等領(lǐng)導(dǎo)的悉心照顧與盛情款待。更加感謝全體員工對(duì)我的信任，是大家給了我無(wú)窮的力量，讓我有機(jī)會(huì)、有精力一次次站在講臺(tái)上和大家進(jìn)行交流。

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