應四川省聯社的邀請，我國著名禮儀專家，華中禮儀培訓首席講師，資深銀行服務咨詢專家蔡玉老師到四川省聯社為其進行銀行標桿網點建設，銀行標桿網點建設。隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展和對外開放程度的不斷加深，我國銀行業(yè)及通信、公路業(yè)的結構也在不斷調整。盡管技術進步，特別是網上渠道的出現，但是網點仍然是行業(yè)及通信、公路業(yè)，努力加深客戶關系并提高利潤的關鍵。。
（二）網點功能
基層網點開展服務營銷是網點自身生存和發(fā)展的需要，也是銀行及通信業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的有機組成，營銷能力的強弱直接決定了其競爭能力和和生存能力。
長期以來我國各商業(yè)銀行主要靠利差來獲得盈利，網點定位仍停留在以結算金額吸收存款為主，網點功能基本上是以交易為中心，并不重視網點的營銷行為，更未能形成一套完整的營銷運行體系，網點營銷業(yè)務增長緩慢，直接影響了商業(yè)銀行的競爭能力和盈利能力。隨著金融市場的進一步完善，銀行的網點功能將轉型為以個性化服務為中心，開展多種業(yè)務，滿足不同層次客戶需求。
（三）提升意義
第一，通過網點提升，使網點從交易核算型向銷售服務型轉變，從而優(yōu)化網點的客戶服務和銷售流程，改善網點服務效率，增強銷售能力，提升客戶滿意度。
第二，通過網點提升，加快適應社會轉型、經濟發(fā)展和客戶需求的劇烈變化，搶占市場，爭取更多的客戶，從而提高自身的競爭力和發(fā)展后勁。
（四）轉型方向
形象轉型方面，在網點布置、柜員著裝以及工作人員言談舉止等方面力求標準化，從而提升銀行在客戶心中的品牌形象，向真正的商業(yè)銀行方向轉型。
服務轉型方面，一方面要求對網點硬件進行升級改造，使網點服務功能不斷健全；另一方面，通過制定標準化的服務流程和考核指標，督促員工在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
營銷轉型方面，首先要樹立員工的營銷意識，能夠從市場、客戶角度分析問題，了解客戶需求。其次要做好前臺整合營銷、交叉營銷工作，提高網點效能，發(fā)揮網點應有的貢獻作用。
在效益轉型方面，網點要從傳統的業(yè)務處理機構轉變?yōu)闋I銷機構、利潤來源。

銀行服務專家?guī)ьI咨詢團隊從以下方面進行標網點建設

1、實現卓越的標準化服務流程規(guī)范。
2、實現營銷流程標準化與服務營銷質量的量化檢測。
3、現場植入，現場提升，利用大廳營銷路通圖實現網點全員交叉營銷。
4、分崗位個性化定制各類產品營銷的話術。
5、通過強化網點員工營銷溝通能力，運用指標及績效考核，更好地促進網點業(yè)績全面提升。