應福建恒興村鎮(zhèn)銀行的邀請，我國著名禮儀專家,資深銀行服務管理專家蔡老師玉前往福鼎為其大堂服務人員進行為期二天的《銀行高效服務管理與禮儀規(guī)范》培訓。此次的銀行服務管理與禮儀規(guī)范主要從柜面語言藝術與溝通技巧、銀行柜面服務規(guī)范與服務質(zhì)量、銀行服務環(huán)境規(guī)范管理；銀行員工職業(yè)道德、銀行糾紛處理與突發(fā)事件應對，等方面進行綜合性銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)與銀行服務品牌競爭力提升的授課。 

    隨著金融市場的競爭越來越激烈，產(chǎn)品差異化越來越小的市場環(huán)境下，服務文化是客戶選擇銀行的真正原因。它有助于客戶確定服務的價值、服務文化的核心是服務理念。銀行的服務提供與顧客的服務消費是同時進行的，銀行職員的言談、舉止、服務態(tài)度和辦事效率均成為客戶判斷銀行服務質(zhì)量的依據(jù)。此外，客戶一旦到達銀行營業(yè)場所，銀行需要快速對客戶的需求作出響應，不存在準備的過程。對于銀行員工的素質(zhì)及服務系統(tǒng)的反應性和靈活性提出了更高要求。

蔡玉，湖北武漢人，人力資源管理學碩士。蔡玉老師受聘于華中科技大學管理學院與武漢大學管理學院特聘教授，并在武漢知名高校任教近十年。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并座客全國多家文化大講壇，主講《禮儀就在我身邊》全面提升市民禮儀文化素質(zhì)，并被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視等多家電臺進行專題播報。蔡玉老師現(xiàn)任華中禮儀培訓機構(gòu)總裁，某大型文化傳媒公司獨立董事?！缎氯A日報》、《南方都市報》、《楚天都市報》、《楚天金報》、《第一生活周報》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》等暢銷著作。

禮儀專家蔡玉老師專注于政府機關《政務禮儀》與金融系統(tǒng)《服務禮儀》的潛心研究，為我國近千家金融機構(gòu)和政府機關進行《服務禮儀》與《政務禮儀》的巡演，并為近五十家銀行提供銀行標桿網(wǎng)點咨詢項目的建設。被譽為我國金融界《優(yōu)質(zhì)化服務提升》與政界《政務禮儀》培訓的領袖人物。