一、課程目標(biāo)特色 ※ 終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì)，提升整體素質(zhì) ※ 終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策，與公司利益保持一致 ※ 終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的信心，提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平 ※ 終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化 ※ 締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì)，共同打造品牌形象 二、課程主要內(nèi)容提綱 導(dǎo)言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟(jì)時(shí)代 第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽(yáng)光 1、 “我是誰(shuí)？” 2、 陽(yáng)光源于光明思維 3、 終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則 4、 積極創(chuàng)富法則 5、 快樂(lè)工作每一天 6、 陽(yáng)光學(xué)習(xí)五步曲 案例分析與研討 第二部分、致勝親和力——我的親和我分享 1、 親和力經(jīng)濟(jì)與顧客資本 2、 與顧客頻道建立密碼 3、 與顧客情緒分析 4、 與顧客語(yǔ)調(diào)和聲 5、 與顧客語(yǔ)速一致 6、 與顧客語(yǔ)言模式分析 7、 與顧客價(jià)值觀溝通 8、 與顧客信念同步 案例分析與研討 第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲 1、顧客是誰(shuí)——顛覆你對(duì)顧客的思維模式 2、服務(wù)從心開(kāi)始三原則 3、讓顧客滿意的服務(wù)是從標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始 4、得體的服務(wù)姿態(tài) 5、品質(zhì)顧客服務(wù)的九大過(guò)程控制技巧 6、30秒鐘讓顧客行動(dòng)的致勝技巧 7、、顧客異議的處理技巧 8、贏在行動(dòng)——終端店鋪管理口訣 案例分析與研討 結(jié)束語(yǔ)：讓我們一起持續(xù)傾聽(tīng)終端顧客的心聲 三、參加學(xué)習(xí)人員：營(yíng)銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長(zhǎng)、卓越導(dǎo)購(gòu)等終端市場(chǎng)相關(guān)人員 四、講授時(shí)間與課程實(shí)施時(shí)間：12小時(shí) （2天，每天6小時(shí)） 五、講授特色：系統(tǒng)性/可復(fù)制性/可操作性/科學(xué)性/高回報(bào)性/針對(duì)性/互動(dòng)性/案例性 六、課程講授費(fèi)用： 說(shuō)明： ※ 此費(fèi)用不包括講師往返差旅費(fèi)用 ※ 講師往來(lái)差旅費(fèi)由貴公司負(fù)責(zé)報(bào)銷 ※ 不含塑膠精美教材費(fèi)，若有需要30元/本收取工本費(fèi) ※ 項(xiàng)目確認(rèn)后簽正式的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)協(xié)議