 什么是問(wèn)題意識(shí)  優(yōu)秀的管理者的理解：“看不出問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題”  問(wèn)題的定義和種類  什么是問(wèn)題意識(shí)？  管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)的不同類型：視而不見(jiàn)型、推諉逃避型、武斷發(fā)火型、欲蓋彌彰型、包庇縱容型、自我安慰型、不了了之型、表面重視型、正面思考型  主管為什么要具有超強(qiáng)的問(wèn)題意識(shí)  什么是管理  管理者與執(zhí)行者的工作區(qū)別  現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大工作職責(zé)：效率、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣  管理者的一項(xiàng)重要工作：最大限度消除和減少問(wèn)題發(fā)生的概率  海因里希事故概率法則：1（事故）：29（隱患）：300（缺陷）：1000（小問(wèn)題）  一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后  打造“先知先覺(jué)”問(wèn)題意識(shí)五大優(yōu)勢(shì)  優(yōu)秀的管理者：積極發(fā)現(xiàn)管理漏洞，建立高效、安全的管理系統(tǒng)  訓(xùn)練問(wèn)題意識(shí)的技巧：突破定式思維、倒退思考模式、刨根問(wèn)底  主管解決問(wèn)題的步驟和工具  步驟一：尋找和選擇問(wèn)題  什么是“走動(dòng)式管理”  “走動(dòng)式管理”的五大優(yōu)勢(shì)  腦力激蕩法  80：20 法則  柏拉圖  步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查  現(xiàn)狀調(diào)查的目的  現(xiàn)狀調(diào)查，描述問(wèn)題方法：4W2H  現(xiàn)狀調(diào)查的原則  檢查表  步驟三：設(shè)定目標(biāo)  SMART 原則  設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)  反應(yīng)目標(biāo)的方式  步驟四：分析原因  特性要因圖(魚(yú)骨圖)  5 Why 法  系統(tǒng)圖  腦力激蕩法  分層法  步驟五：確定主要原因  調(diào)查表  柏拉圖  步驟六：制定對(duì)策  系統(tǒng)圖  目視化  防錯(cuò)法  步驟七：按對(duì)策實(shí)施  WBS (工作分解結(jié)構(gòu))  甘特圖  步驟八：檢查效果  檢查表  直方圖  柱狀圖  步驟九：制定鞏固措施  標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)  步驟十：總結(jié)和下一步打算  答疑和討論 課時(shí)Duration: 2-3天，每天6小時(shí) 3-day, 6-hour per day