一段溝通，三個(gè)智慧-何邊又談高效溝通的智慧

 大家都知道，《西游記》中，唐僧因?qū)O悟空不聽(tīng)話，于是念緊箍咒，孫悟空一氣之下，棄師獨(dú)回花果山。而西天取經(jīng)的路上，還真的需要孫悟空。于是，豬八戒請(qǐng)求師傅允許他去請(qǐng)孫悟空回來(lái)。而悟空是氣跑的，請(qǐng)他回來(lái)，確實(shí)是個(gè)難題。今天我們來(lái)從八戒和悟空的對(duì)話中，來(lái)感悟下溝通的智慧。

 我們先看下原話，大意是：

八戒：大師兄，你可想死我了，師傅也想你?。。?u>點(diǎn)評(píng)：先談情，溫暖人心）

悟空：那師傅怎么樣了？

八戒：還不錯(cuò)，自從你離開(kāi)我們之后，我們遇到過(guò)很多妖精呢……

悟空：那后來(lái)怎樣？

八戒：還好，每當(dāng)我們遇到妖精的時(shí)候，我都說(shuō)，你知道我大師兄是誰(shuí)嗎？

悟空：那妖精怎么說(shuō)？

八戒：他們一聽(tīng)說(shuō)，我的大師兄是孫大圣，就都嚇跑了，呵呵……（點(diǎn)評(píng)：給對(duì)方充分肯定和欣賞，對(duì)方會(huì)感覺(jué)到心情很好很爽，尤其是對(duì)處處喜歡爭(zhēng)第一的人來(lái)說(shuō)，效果更好）

悟空：（洋洋得意的樣子）哼！

八戒：可是，最近遇到一個(gè)妖精，當(dāng)我再說(shuō)，我的大師兄是孫大圣的時(shí)候……他說(shuō)，什么孫大圣，他還膽敢稱自己為大圣?! 他要是來(lái)到我面前，我一下就把他滅了! （點(diǎn)評(píng)：抓住孫悟空的爭(zhēng)強(qiáng)好勝的穴位點(diǎn)，刺激對(duì)方要證明自己比別人厲害的需求）

悟空：（氣的直咬牙）妖精在哪？快帶我去（點(diǎn)評(píng)：因?yàn)辄c(diǎn)中了孫悟空的穴位點(diǎn)，孫悟空就采取豬八戒希望的行動(dòng)，豬八戒的溝通目的達(dá)成了）

對(duì)話就這些，我們來(lái)分析一下這里包含的人性智慧：

1、              要想處理好事情，需先處理好心情。我們看到，這段對(duì)話的前半段，豬八戒根本沒(méi)提請(qǐng)悟空回去的事，他只是在做一件事，讓孫悟空心情好起來(lái)，好起來(lái)之后，再提事情。這種處理方法，符合人性的原理。大家知道，中華文字中，大凡包含“情”和“理”的詞，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情達(dá)理、合情合理、動(dòng)之以情曉之以理，大家知道了“情”和“理”的先后順序了吧？

2、              不同性格、不同的穴位點(diǎn)，溝通要點(diǎn)中穴位。了解九型人格的人知道，孫悟空是三型，這種人的最大特點(diǎn)是喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡當(dāng)?shù)谝?，愿意和別人競(jìng)爭(zhēng)。所以，當(dāng)豬八戒說(shuō)，有一個(gè)妖精說(shuō)要把孫滅了的時(shí)候，孫悟空被激怒了。其實(shí)，這句話并不是對(duì)所有人都有效，只是對(duì)三型這種爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人有效，其它型號(hào)有其它的穴位點(diǎn)。想必豬八戒也懂九型人格吧？

3、              有道理不如有效果。在課堂上，有時(shí)，我會(huì)先把這個(gè)話題拋給學(xué)員，假如你是豬八戒，你會(huì)怎么勸說(shuō)孫悟空回來(lái)。其中很多學(xué)員表示，會(huì)給孫悟空講道理，說(shuō)說(shuō)師傅的不是，說(shuō)說(shuō)悟空的不是，勸悟空為了共同的目標(biāo)，等等……其實(shí)這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫囊环N溝通方式---給別人講道理，矛盾雙方各打50大板。事實(shí)證明，在溝通中講道理，是很多人不喜歡的方式。有一句話說(shuō)的好，“有道理不如有效果”。豬八戒在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)講什么道理，卻達(dá)成了自己溝通的目的，我們認(rèn)為，這樣的溝通，才是有效的溝通。

我常講溝通課，我個(gè)人認(rèn)為，溝通更多的不是技巧，而是心態(tài)，有了好的心態(tài)后，就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多，今天先分享這里。

《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.         了解溝通的原理及溝通的意義

2.         了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.         了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.         明白溝通中的四大誤區(qū)

5.         學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.         學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.         練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個(gè)溝通技巧

8.         挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9.         提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分認(rèn)識(shí)溝通

1.       溝通的涵義

2.       有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.       溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.       優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.       溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

6.       影響溝通的三個(gè)因素

7.       評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.       案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶

2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.      案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.      人希望被贊同

2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.      人希望有共同點(diǎn)

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8.      你給的未必是對(duì)方想要的

9.      調(diào)焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.      創(chuàng)造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4.      感性回應(yīng)

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8.      探秘術(shù)

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.      與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧

2.      與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.      與平行部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.      案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

5.      公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 博客：https://hebian.chinaceot.com