奧巴馬與普京勝選之溝通 ----何邊談高效溝通的智慧

我在講高效溝通課的時(shí)候，經(jīng)常有學(xué)員請(qǐng)我推薦溝通方面的書(shū)籍。我個(gè)人覺(jué)得，從書(shū)籍學(xué)習(xí)固然是一種渠道，但最好的方式，還是向“活人”學(xué)習(xí)。比如，新聞事件中領(lǐng)導(dǎo)人、名人的言論、對(duì)話節(jié)目、優(yōu)秀電視劇等等，都是很好的素材，這里正面和反面的教材都有，之前，我在博文中談過(guò)，《從成龍大哥在菲律賓人質(zhì)事件中的言論看溝通的智慧》，當(dāng)時(shí)談的是“溝通的頻道”。今天想和大家聊聊普京總統(tǒng)勝選，奧巴馬的祝賀電話，從這個(gè)話題中，我們一起分享下高效溝通的智慧。

3月4日，普京在俄羅斯總統(tǒng)競(jìng)選中勝出，重回克里姆林宮已成定局，胡錦濤等多國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人第一時(shí)間發(fā)出賀電，而奧巴馬卻被說(shuō)成“沒(méi)空”，沒(méi)有及時(shí)表示祝賀。終于在3月9日，奧巴馬從“空軍一號(hào)”上電話致普京，據(jù)說(shuō)，此次電話交談 ，“內(nèi)容豐富，持續(xù)20分鐘”。奧巴馬除了表示祝賀外，“著重強(qiáng)調(diào)了在過(guò)去3年中，美國(guó)與在德米特里·梅德韋杰夫總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)下的俄羅斯在兩國(guó)關(guān)系領(lǐng)域取得的成績(jī)，包括在阿富汗問(wèn)題上的合作，簽署《新削減戰(zhàn)略武器條約》，俄羅斯最近受邀加入世界貿(mào)易組織，以及雙方在伊朗問(wèn)題上的合作（1）”。奧巴馬和普京“一致認(rèn)為，兩國(guó)關(guān)系的成功重啟為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)” 兩位領(lǐng)導(dǎo)人還“同意繼續(xù)在美國(guó)和俄羅斯存在分歧的領(lǐng)域——包括敘利亞問(wèn)題和導(dǎo)彈防御問(wèn)題——進(jìn)行探討”，并“繼續(xù)努力尋找共同點(diǎn)，為兩國(guó)關(guān)系進(jìn)一步改善掃清障礙（2）”。

普京對(duì)此表示感謝，還指出，“雙邊關(guān)系取得了重大進(jìn)展，強(qiáng)調(diào)俄美為保障世界安全而進(jìn)行合作的重要意義，特別是在目前動(dòng)蕩的局勢(shì)下更是這樣。兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系具有很大的潛力，這一關(guān)系的加強(qiáng)可以建立安全網(wǎng)，保護(hù)兩國(guó)政治關(guān)系不受形勢(shì)左右。（3）”

我們來(lái)逐一分析以上標(biāo)注的三段話：

（1）、奧巴馬在祝賀寒暄之后，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，美俄兩國(guó)在過(guò)去幾年間在阿富汗問(wèn)題等四個(gè)方面合作取得的成績(jī)，這一點(diǎn)在溝通的“時(shí)間線”理論中，叫做，從過(guò)去找資源，意思是，當(dāng)溝通雙方面對(duì)眼前分歧的時(shí)候，不妨回顧過(guò)去，從過(guò)去友好的合作中找到經(jīng)驗(yàn)、找到能量，找到信心。

（2）、“繼續(xù)努力尋找共同點(diǎn)，為兩國(guó)關(guān)系進(jìn)一步改善掃清障礙”，這段，在溝通的人性智慧中，叫做“人愿意尋找共同點(diǎn)，共同點(diǎn)越多，越容易產(chǎn)生合作的意愿”。所以兩位領(lǐng)導(dǎo)人，在面對(duì)眾多分歧的情況下，努力尋找的共同點(diǎn)，以便得到對(duì)方在下一步的合作。

（3）、普京在表示感謝之后，“重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了雙邊關(guān)系對(duì)未來(lái)兩國(guó)的利益的重大意思”，這在溝通的“時(shí)間線”理論中，叫做向未來(lái)找資源，意思是說(shuō)，當(dāng)雙方面對(duì)現(xiàn)實(shí)分歧的時(shí)候，不妨換一個(gè)時(shí)空，從未來(lái)的角度看看合作的愿景，合作的意義，以此來(lái)決定當(dāng)下應(yīng)該采取怎樣的態(tài)度和行動(dòng)，才對(duì)未來(lái)有利。

總結(jié)下來(lái)，“時(shí)間線”的方法，能夠幫助人們從現(xiàn)實(shí)分歧的泥潭中走出，把時(shí)空拉開(kāi)，從過(guò)去找到美好的經(jīng)驗(yàn)，再向未來(lái)看到合作的意義和不合作的后果，這樣，人們自然知道，今天該采取怎樣的態(tài)度和行動(dòng)。

所以說(shuō)，溝通無(wú)處不在，有人的地方就有溝通，有溝通的地方，就有學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，抓住學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，就會(huì)掌握高效溝通的智慧，你說(shuō)呢？

這次，我們是從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的談話中學(xué)習(xí)溝通，下次與大家談?wù)?，如何從電視劇中學(xué)習(xí)。

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《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.         了解溝通的原理及溝通的意義

2.         了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.         了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.         明白溝通中的四大誤區(qū)

5.         學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.         學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.         練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個(gè)溝通技巧

8.         挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9.         提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分認(rèn)識(shí)溝通

1.       溝通的涵義

2.       有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.       溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.       優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.       溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

6.       影響溝通的三個(gè)因素

7.       評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.       案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.      案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.      人希望被贊同

2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.      人希望有共同點(diǎn)

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8.      你給的未必是對(duì)方想要的

9.      調(diào)焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.      創(chuàng)造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4.      感性回應(yīng)

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8.      探秘術(shù)

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.      與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧

2.      與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.      與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.      案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

5.      公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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