第一講、溝通對組織的重要性

一、跨部門溝通能力的重要性

?跨部門溝通的現(xiàn)狀

?溝通能力強的人更善于管理

?新經(jīng)濟時代的信任建立

?言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用

?對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則

三、要被動溝通變主動溝通

四、認識溝通

?人際溝通的真諦

?人際溝通的種類

?溝通的目的

?溝通的基本程序

?溝通的障礙分析（財務(wù)的太專業(yè)性）

?有效的溝通應(yīng)注意的要點

五、溝通的基本技巧

?傾聽的藝術(shù)

?表達的技巧

?回饋的方式

?有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）

?與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵

?案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵

?分析問題——處理問題

?與上司的溝通--報告與建議的技巧

?與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

?與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

?對外的溝通

?建立雙贏的互動

第二講、跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

?跨部門溝通的意義和方式

?跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

?自我與自我滿足

?人希望透過別人的贊賞以滿足自己

?尊重人，欣賞人是溝通的決竅

?正確評價自己和別人

?你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

?其實誰都有理

?雙贏思維

?換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

?經(jīng)理人看專業(yè)知識

?經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

?了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

?企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

?財務(wù)人員要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化

第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

?對于結(jié)果的預(yù)期不同

?被動等待訊息

?相互排擠的工作要求

?上情無法下達，下情無法上達

?部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

?案例：某公司商場做促銷活動（財務(wù)與營銷部門的理解）

有效的進行跨部門溝通的五大重點

?強化全局視野（財務(wù)人員要在其位，謀其政）

?選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

?運用對方的思考邏輯

?尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

?爭取高層的支持

?案例：財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）

從組織的原理來看

?導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

?如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

?如何超越職能界線或部門界線來看問題

?跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

?案例：與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝

第四講、透過現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力

?執(zhí)行為什么難？

?執(zhí)行危機--職業(yè)人價值觀的偏離

?中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

?文化原因

?制度原因

?人員原因

?執(zhí)行力不佳的8大因素

?1、管理者沒有常抓不懈

?2、管理者出臺管理制度時不嚴謹

?3、制度本身不合理，缺少針對性和可行性

?4、執(zhí)行過程過于繁瑣，內(nèi)部溝通不暢

?5、缺少將工作分解的好方法

?6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制

?7、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力

?8、員工的職業(yè)化素質(zhì)欠缺

?執(zhí)行力就是競爭力

?結(jié)果與理由

?案例：沃爾瑪因執(zhí)行力而成功

第五講、執(zhí)行力的三個核心流程

?執(zhí)行力的核心流程之：人員流程

?執(zhí)行力的核心流程之：戰(zhàn)略流程

執(zhí)行力的核心流程之：運營流程

第六講、提升執(zhí)行力的第一步：簡單、服從、重復(fù)

?如何化繁為簡？

?三個逆向思維的假定

?制度執(zhí)行力的三要、三化

?視頻案例：三個和尚

?如何做到服從？

?視頻案例：國慶閱兵

?企業(yè)應(yīng)該先服從執(zhí)行，后執(zhí)行下創(chuàng)造

?服從的原則：凡是正式?jīng)Q定都是對的

?如何有效培養(yǎng)員工的服從性

?服從目標(biāo) （瞄準目標(biāo),決不放棄）

?服從領(lǐng)導(dǎo)

?服從變化

?服從結(jié)果

?如何才叫有效重復(fù)

第七講、提升執(zhí)行力的第二步：為結(jié)果找對策

?結(jié)果來自過程，過程要的是步步為贏

?如何用先進的工具找對策

?頭腦風(fēng)暴的種類

?開啟智慧之門，運用創(chuàng)造性思維

?頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則的把控

第八講、提升執(zhí)行力的第三步：檢查與督導(dǎo)

?執(zhí)行力不是做出來的，而是檢查出來的

?人們只做你檢查的，而不做你希望的

?有效跟進—走動式管理

?如何確保工作如期進行

?跟不上進度時采取的措施

?如何進行跟進檢查

?檢查的五定原則：

?班前會和班后會

?三每三對照：

?案例：不檢查的結(jié)果

第九講、執(zhí)行力的升華：執(zhí)行文化的歸結(jié)

?建設(shè)以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系

?如何構(gòu)建執(zhí)行文化6大要點

?超強執(zhí)行力的人的共同特性

?如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣