1．我們是品牌的形象代言人 　店鋪級(jí)別的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 　日本電視臺(tái)街頭選美 　感動(dòng)顧客的情感傳遞 　* 一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 2. 顧客服務(wù)流程——迎賓 　零售行業(yè)消費(fèi)者心里調(diào)查 　服務(wù)禮儀的表面化形式化 　待機(jī)時(shí)刻的細(xì)微松懈 　* 熱情接待背后的尷尬 3. 顧客服務(wù)流程——接觸 　感知顧客的心情轉(zhuǎn)移 　洞察顧客的行動(dòng)和視線 　準(zhǔn)確把握銷售的時(shí)機(jī) * 困擾樓層經(jīng)理的難題 4. 顧客服務(wù)流程——溝通 顧客歡迎的溝通方式 試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵 日本銷售大賽獲勝者應(yīng)答 * 顧客溝通案例研討 5. 顧客服務(wù)流程——成交 讓顧客回味無窮的技巧 日常家居待客的啟迪 VIP顧客的開發(fā)與維護(hù) * 永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購(gòu) 6. 資深導(dǎo)購(gòu)的顧客服務(wù) 妙趣橫生的性格測(cè)試 心細(xì)觀察把握顧客的性格 不同性格顧客接待案例 * 不同性格顧客行為觀測(cè)