全球迪士尼的成與敗 美國(guó)本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn) 香港HKDL前途未卜 東京TDL成功楷模 分享：項(xiàng)目以外的游園收入 世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中國(guó)游客不在乎服務(wù)嗎 三大迪士尼的服務(wù)比較 迪斯
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1. 留給家屬的第一印象 高端養(yǎng)老護(hù)理員的條件 潛意識(shí)影響顧客的認(rèn)知 女生發(fā)型、指甲、著裝 男生胡子、鬢角、指甲 分享：護(hù)理員外形要求 2. 贏(yíng)得信賴(lài)的誠(chéng)意表達(dá) 傳遞好感的微笑訓(xùn)練 產(chǎn)生共鳴的表情技
1. 迎接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新高潮 中國(guó)老齡化的發(fā)展速度 從親屬養(yǎng)老到社會(huì)養(yǎng)老 世界上的長(zhǎng)壽之國(guó)日本 日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 2. 日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的細(xì)分化 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位 服務(wù)類(lèi)型的三大分支 經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的兩
職業(yè)生涯的成功要素 通向成功的關(guān)鍵要素 情商指數(shù)的4個(gè)維度 把握個(gè)人情緒的極限 情感勞動(dòng)的壓力管理 分享：情緒控制指數(shù)診斷 情緒壓力的應(yīng)對(duì)過(guò)程 問(wèn)題中心型減壓技巧 找出產(chǎn)生壓力的根源 顧客溝通的常見(jiàn)
1. 企業(yè)成功的關(guān)鍵 福布斯最強(qiáng)企業(yè)排行 豐田模式的學(xué)習(xí)熱潮 豐田成功的4大根源 有機(jī)成長(zhǎng)的人才育成 * 分享：東大工學(xué)部畢業(yè)生 2. 改善變革的意識(shí) 正確理解需求的變換 工作改善的三個(gè)步驟 發(fā)現(xiàn)身
暢通無(wú)阻信息傳遞 陷入埋頭苦干的泥潭 日企新員工第一課 報(bào)聯(lián)商職場(chǎng)溝通基礎(chǔ) 工作的動(dòng)脈和組織的血液 * 分享：職場(chǎng)心累的根源調(diào)查 職場(chǎng)成功的第一步 接受工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 報(bào)告的對(duì)象和時(shí)機(jī) 工作報(bào)告的輕
職場(chǎng)成功的第二張名片 通向成功的5個(gè)要素 良好的個(gè)人品牌印象 個(gè)人品牌印象的要素 品牌從形象管理開(kāi)始 分享：女老板的肺腑之言 個(gè)人形象管理的意義 人際交流的關(guān)鍵要素 印象要素的心里占比 語(yǔ)言表達(dá)的感
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