第一章         班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

忙、盲、茫，三個(gè)字來(lái)形容我們目前的班組長(zhǎng)最恰當(dāng)不過(guò)了。首先，我們班組長(zhǎng)看起來(lái)時(shí)時(shí)刻刻在忙，在扮演救活者的角色，特別是有時(shí)碰到好幾件事糾結(jié)在一起時(shí)，會(huì)更加焦慮與不安，影響到自己的情緒，于是常常可以聽(tīng)到他們口中念叨“煩死了”。其次，每天不知道自己在忙些什么，看起來(lái)非常的繁忙，但常常因?yàn)槟芰Σ蛔悖つ康奶幚砣伺c事之間的問(wèn)題，造成沒(méi)有好的效果，甚至越來(lái)越糟。再次，班組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)次的失敗后，發(fā)現(xiàn)對(duì)自己的未來(lái)工作開(kāi)始迷茫，感覺(jué)自己就像趴在玻璃上的蒼蠅，前途一片光明，卻找不到出路。造成忙，盲，茫的原因最主要是什么呢？

一 班組長(zhǎng)對(duì)管理的理解

這首先要從什么是管理的概念說(shuō)起，通常，管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等的管理職能，協(xié)調(diào)運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、信息等資源達(dá)成企業(yè)最終目標(biāo)的過(guò)程。

從另外一個(gè)角度，我們也可以這樣理解：

管是由“竹”+“官”組成，表示管理需要鞭策，需要權(quán)利。理，在企業(yè)里，是指“法、理、情”，法代表公司的制、操作程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，理代表合理、道理，情代表情面或態(tài)度。

綜合起來(lái)管理的意思就是運(yùn)用我們的權(quán)利，依據(jù)公司的合理制度與員工的態(tài)度，適當(dāng)?shù)谋薏呶覀兊南聦賮?lái)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

二 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

從上節(jié)可以看出，管理的最后功能都是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。那么我們生產(chǎn)型企業(yè)它的最終目標(biāo)又有那些呢？我們可以從QCDSM來(lái)做分解。

Q（Quality）:品質(zhì)，它是企業(yè)的生命，沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有企業(yè)的明天，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工按時(shí)按量的生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

C（Cost）成本：管理者應(yīng)在滿足產(chǎn)品品質(zhì)的前提下努力降低成本，包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低等，以利于市場(chǎng)更好的競(jìng)爭(zhēng)。

D（Delivery）交期：包含著效率，不斷提高效率，縮短交貨周期，達(dá)成客戶的快速交貨期望。

S（Delivery）安全：是我們企業(yè)管理人員的責(zé)任，保證員工的生命、健康安全，保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，不僅是我們的企業(yè)責(zé)任，更是我們的社會(huì)責(zé)任。

M（Delivery）士氣：?jiǎn)T工的士氣是以上QCDS的基礎(chǔ)，員工士氣的高低，直接影響我們最終目標(biāo)的達(dá)成。

我們班組長(zhǎng)，必須圍繞這些目標(biāo)，堅(jiān)定不移的開(kāi)展具體的工作。這些具體的工作根據(jù)公司的性質(zhì)有不一樣的具體要求。實(shí)際上就是我們常常會(huì)用到的班組長(zhǎng)工作執(zhí)掌，舉例如下表（表一）：

XX公司班組長(zhǎng)工作執(zhí)掌表

（表一）

歸納起來(lái)，班組長(zhǎng)共有八重角色

1.      領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)自己的下屬，迎風(fēng)破浪，排除一切萬(wàn)難，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

2.      監(jiān)督者：對(duì)下屬的工作，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督與考核。

3.      傳播者：上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)工作資訊，讓上下級(jí)隨時(shí)了解必要的信息。

4.      協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)同事之間，下屬之間的工作與任務(wù)。

5.      訓(xùn)練者：給予下屬必要的訓(xùn)練與指導(dǎo)。

6.      執(zhí)行者：強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向與行動(dòng)力，不僅將工作做完，而且要做好。

7.      支持者：對(duì)上級(jí)工作的支持，對(duì)下級(jí)精神上給予鼓勵(lì)。

8.      典范者：以身作則，展現(xiàn)個(gè)人魅力，正確的影響下屬。

三 班組長(zhǎng)的不稱(chēng)職類(lèi)型與改進(jìn)重點(diǎn)

我們先來(lái)了解一下自己自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)，首先是上級(jí)的委派，主要是因?yàn)樗菆F(tuán)隊(duì)中突出的人物，工作成果佳，上級(jí)的親信等原因，甚至目前有很多企業(yè)的班組長(zhǎng)不是自愿擔(dān)任的，而是上級(jí)指定，礙于試試看的心態(tài)在做的。包括是在是找不到合適的人選矮子里面挑高子的的情況也比比皆是。其次是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)而得到的此職位，主要是該員工專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，能夠得到上級(jí)與下屬的信賴(lài)。第三種就是另謀高就而來(lái)，俗稱(chēng)“空降兵”，這類(lèi)班組長(zhǎng)在其它公司學(xué)到了一部分的班組管理經(jīng)驗(yàn)，因各種原因跳槽而來(lái)，通常這類(lèi)人員能夠給班組注入新的血液，活躍部門(mén)乃至公司的文化。

因以上原因，所以班組長(zhǎng)都會(huì)存在一些普遍的問(wèn)題，造成不稱(chēng)職，主要不稱(chēng)職的類(lèi)型有以下六點(diǎn)：

1.      生產(chǎn)技術(shù)型：生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，所以管理上比較僵化，缺乏彈性，因此對(duì)這一類(lèi)的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。

2.      盲目執(zhí)行型：上級(jí)說(shuō)啥我做啥，毫無(wú)自己的主見(jiàn)，抱著反正上級(jí)說(shuō)的，做錯(cuò)了也會(huì)由上級(jí)承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，簡(jiǎn)直就是上級(jí)的傀儡，所以常常會(huì)讓上級(jí)生氣但又無(wú)可奈何。這類(lèi)的班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，學(xué)做上級(jí)的好參謀，適時(shí)的給上級(jí)提供個(gè)人的建議等。

3.      大撒把型：又稱(chēng)馬虎型，常常讓上級(jí)頭疼腦大，做起事來(lái)風(fēng)風(fēng)火火，絕對(duì)的積極性，但卻總是做起來(lái)毛毛草草，常常出錯(cuò)。這種類(lèi)型必須要學(xué)會(huì)冷靜的思考問(wèn)題，考慮工作中的細(xì)節(jié)。

4.      人際關(guān)系型：與下屬打成一片，做得好則團(tuán)隊(duì)的士氣較高，反之，常常會(huì)使得下屬不聽(tīng)命令，或執(zhí)行力不佳的情況，而且發(fā)生錯(cuò)誤問(wèn)題后，礙于情面，無(wú)法進(jìn)行處罰等。這種類(lèi)型需要班組長(zhǎng)認(rèn)清自己是上司的角色，就像“刺猬法則”（ “刺猬效應(yīng)”來(lái)源于西方的一則寓言，說(shuō)的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開(kāi)始由于距離太近，各自的刺將對(duì)方刺得鮮血淋漓，后來(lái)它們調(diào)整了姿勢(shì)，相互之間拉開(kāi)了適當(dāng)?shù)木嚯x，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護(hù)了對(duì)方）。適當(dāng)?shù)牡谋３志嚯x，恰到好處，更能做好有效的管理。

5.      勞動(dòng)模范性型：在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但很多時(shí)候事情都自己來(lái)做忙的焦頭爛額，在下屬面前是個(gè)老好人，因此也缺乏威信，適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

6.      轟轟烈烈型：我們先來(lái)看一則《且慢下手》的故事。

大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝焕镎{(diào)來(lái)了一位新主管，據(jù)說(shuō)是個(gè)能人，專(zhuān)門(mén)被派來(lái)整頓業(yè)務(wù)?？墒?，日子一天天過(guò)去，新主管卻毫無(wú)作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室后，便躲在里面難得出門(mén)。那些緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了。他哪里是個(gè)能人，根本就是個(gè)老好人，比以前的主管更容易唬。

四個(gè)月過(guò)去了，新主管卻發(fā)威了，壞份子一律開(kāi)革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月前表現(xiàn)保守的他，簡(jiǎn)直象換了一個(gè)人。年終聚餐時(shí)，新主管在酒后致辭：相信大家對(duì)我新上任后的表現(xiàn)和后來(lái)的開(kāi)刀闊斧，一定感到不解。現(xiàn)在聽(tīng)我說(shuō)件事，各位就明白了。

我有位朋友，買(mǎi)了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對(duì)院子全面整頓，雜草雜樹(shù)一律清除，改種自己新買(mǎi)的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門(mén)大吃一驚地問(wèn)，那株名貴的牡丹哪里去了？我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來(lái)他又買(mǎi)了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)，果然冬天以為是雜樹(shù)的植物，春天里開(kāi)了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù)，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無(wú)用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說(shuō)到這兒，主管舉起杯來(lái)，“讓我敬在座的每一位！如果這個(gè)辦公室是個(gè)花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開(kāi)花結(jié)果，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察才認(rèn)得出啊。”

 “路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，一個(gè)員工的價(jià)值高低絕不能憑我們管理者一時(shí)的觀察或是只看他表面的現(xiàn)象。要真正了解一個(gè)人，需要長(zhǎng)時(shí)間的，持續(xù)的觀察。只有通過(guò)了細(xì)致徹底的觀察，才能正確評(píng)估出一個(gè)人的價(jià)值并給他合適的工作。

多數(shù)“空降兵”或新上任的班組長(zhǎng)，容易“新官上任三把火”，對(duì)功利急于求成，往往因?yàn)閷?duì)班組的實(shí)際情況不夠了解，最終以失敗而告終。所以建議此類(lèi)型者先保持低調(diào)，熟悉環(huán)境后在進(jìn)行大刀闊斧的行動(dòng)。

四 班組長(zhǎng)的管理權(quán)利及應(yīng)用

班組長(zhǎng)要對(duì)下屬進(jìn)行管理，通俗的說(shuō)要讓下屬聽(tīng)你的，那不可缺少的就是應(yīng)用你的管理權(quán)利，可是權(quán)利不能濫用，否則只會(huì)適得其反。

對(duì)于班組長(zhǎng)的管理權(quán)，我們可以概括為兩種，一種是職位權(quán)利，一種是非職位權(quán)利。職位權(quán)利又含三種。一是法定權(quán)，指組織賦予我們的班組長(zhǎng)這個(gè)職位權(quán)，我們可以利用這個(gè)權(quán)利去安排下屬去做自己職責(zé)范圍內(nèi)的任何事務(wù)，具有強(qiáng)制下屬服從的力量。但是這種權(quán)利往往僅限于下屬表面上對(duì)你的服從，而內(nèi)心卻在尋機(jī)逃避。二是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，下屬表現(xiàn)好了，你可以獎(jiǎng)勵(lì)他，包括物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，用之恰當(dāng)，可以充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性，相反，可能會(huì)讓沒(méi)有被獎(jiǎng)勵(lì)的人員更加消沉。三是處罰權(quán)，與獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)一樣，下屬表現(xiàn)差了，你也可以處罰他，適當(dāng)?shù)奶幜P也是一種激勵(lì)，可以提升下屬的危機(jī)意識(shí)，而用之不當(dāng)，讓下屬認(rèn)為是一種威脅手段，變成以要挾來(lái)要求下屬按照你的意思行事，從而下屬內(nèi)心會(huì)有一種被逼屈從的心態(tài)。

非職位權(quán)利也包括兩種，一是專(zhuān)家權(quán)，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上更勝一籌。

在通用公司進(jìn)入大規(guī)模工業(yè)化之初，有一次，一臺(tái)機(jī)器出故障了，工程師們竭盡全力修了很久都束手無(wú)策，正常的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，這事很快被傳到總經(jīng)理那里，總經(jīng)理非常憤怒。經(jīng)過(guò)各方努力，聯(lián)系到了一位正在美國(guó)度假的西門(mén)子電機(jī)工程師，工程師答應(yīng)幫助修理，但開(kāi)價(jià)1萬(wàn)美元，雙方達(dá)成了意向。這位工程師來(lái)到通用公司，上上下下把整個(gè)機(jī)器看了個(gè)遍，卻沒(méi)有動(dòng)手。通用公司的工程師們想：他也不過(guò)如此，可能也不知道怎么修吧。正在大家一籌莫展之時(shí)，這位工程師用粉筆在機(jī)器的一個(gè)地方畫(huà)了一個(gè)圈，說(shuō)把此處的線圈拆去多少多少，如何維修即可。通用公司的工程師們按此方法去做，機(jī)器果然正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。公司有個(gè)人很不服氣地說(shuō)：“修理工作都是我們自己做的，你只畫(huà)一個(gè)圈要一萬(wàn)美元？太貴了！”電機(jī)工程師說(shuō)：“畫(huà)一個(gè)圈收0.1美元，知道在哪畫(huà)圈收9999.9美元”。

如果你是這個(gè)部門(mén)工程師的組長(zhǎng)，當(dāng)下屬不能解決問(wèn)題時(shí)，你卻能迎刃而解，我們?cè)囅胍幌?，你在下屬面前的?quán)利地位是否會(huì)上升呢？

非職位權(quán)利的第二種是典范權(quán)，也就是班組長(zhǎng)以身作則，是一種影響力，更是一種個(gè)人魅力，不需要你對(duì)下屬說(shuō)什么，也不需要你對(duì)下屬做什么，下屬對(duì)你的為人處事的認(rèn)可甚至達(dá)到崇拜的地步，于是你不管對(duì)下屬要求什么，得到的都是下屬樂(lè)意的配合。

由此可以看出，我們?cè)谑褂脵?quán)利的時(shí)候，典范權(quán)，專(zhuān)家權(quán)要盡可能的多用，獎(jiǎng)懲權(quán)要根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)?shù)挠茫ǘ?quán)盡可能的少用。

五 班組長(zhǎng)的管理原則

凡事都有規(guī)范，班組管理也不例外。班組長(zhǎng)的管理依照以下24個(gè)原則進(jìn)行，你將不會(huì)陷入管理的誤區(qū)。

1.        自我反省原則：每天給自己留一些時(shí)間進(jìn)行自我反省，檢討自己一天的行為那些是需要進(jìn)一步努力的與改正的，那些是以后不可以再做的，那些是做得好要加強(qiáng)的，這樣可以很清晰的認(rèn)識(shí)自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在今后的工作中能更上一層樓。

2.        不抱怨原則：抱怨是指以抱怨被人獲得理由來(lái)逃避責(zé)任，抱怨不會(huì)帶來(lái)任何有建設(shè)性的東西，只能降低解決問(wèn)題的可能性，從而使我們?cè)絹?lái)越平庸。下面的36句是很常見(jiàn)的習(xí)慣性抱怨用語(yǔ)，檢討一下自己是否會(huì)常說(shuō)起或想起，同時(shí)也感受一下如果是你的上司或下級(jí)對(duì)你這樣說(shuō)你會(huì)有怎樣的心情！

（1）    你怎么就那么笨？

（2）    你到底還能不能做完？

（3）    你能不能做好一件事？

（4）    你知不知道你在做什么？

（5）    你這是怎么回事？

（6）    你這是自作自受！

（7）    你真象一個(gè)失敗者！

（8）    你真夠丟人的！

（9）    你會(huì)后悔的！

（10） 你真讓我笑掉大牙！

（11） 你早就應(yīng)該聽(tīng)我的！

（12） 你別想那么做！

（13） 你怎么還不明白？

（14） 你不知道什么是更好的嗎？

（15） 你真是個(gè)白癡！

（16） 你是干不了那事的！

（17） 你究竟在想什么？

（18） 你快讓我發(fā)瘋了！

（19） 就因?yàn)槟?，我才?huì)得到這樣的結(jié)果！

（20） 你真不害躁！

（21） 我沒(méi)把你踢出去就是你的運(yùn)氣！

（22） 如果你用一半的腦子想想，你就不會(huì)這樣做！

（23） 我警告你！

（24） 你難道從來(lái)就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？

（25） 看看你都做了些什么？

（26） 你知不知道你自己的位置？

（27） 以前我已經(jīng)告訴你多次了不要這樣做！

（28） 這是誰(shuí)教你的？

（29） 你為什么看什么都不順眼？

（30） 我已經(jīng)跟你說(shuō)過(guò)了！

（31） 你真的瘋了！

（32） 你會(huì)遭報(bào)應(yīng)的！

（33） 你知不知道你正在和誰(shuí)打交道？

（34） 你到底要我怎樣對(duì)你？

（35） 你知道你在說(shuō)些什么嗎？

（36） 你為什么一開(kāi)始就沒(méi)聽(tīng)我的呢？

3.        不輕易說(shuō)不原則：當(dāng)我們說(shuō)不的時(shí)候，通常機(jī)會(huì)就與你擦肩而過(guò)，機(jī)會(huì)向來(lái)不會(huì)以光彩照人的形式出現(xiàn)的，它來(lái)到時(shí)通常偽裝成不幸或失敗的樣子.

4.        創(chuàng)新改善原則:大多數(shù)人的都愿意維持現(xiàn)狀不愿改變，而沒(méi)有改變，就沒(méi)有創(chuàng)新與改善，就沒(méi)有進(jìn)步，不管是人還是事！

5.        承擔(dān)責(zé)任原則：當(dāng)我們把責(zé)任推給別人的時(shí)候，通常我們把更高的職位與薪水也拱手讓人了。記住，球落在你的腳下，不要再踢出去，你就是接住球的人。

6.        強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向原則：當(dāng)我們有一個(gè)很清晰的目標(biāo)，并開(kāi)始行動(dòng)，你離成功就不遠(yuǎn)了。首先要有清晰的目標(biāo)，其次要圍繞這個(gè)目標(biāo)采取行動(dòng)，否則目標(biāo)也只是空談。而強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向更是說(shuō)明了一種心態(tài)。他失敗者招借口，成功者找方法。

7.        積極，不越權(quán)原則:積極但不添亂，主動(dòng)但不越權(quán)，到位但不越位。對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)，不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)，在處理與上級(jí)關(guān)系時(shí)要克服三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，一是上級(jí)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任。而是明知上級(jí)決策有問(wèn)題時(shí)閉口不言，只待事后當(dāng)諸葛，看笑話。三是自視高明，對(duì)上級(jí)的思路不研究，不完善，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，班組長(zhǎng)的積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé)必須考慮維護(hù)到上級(jí)的權(quán)威，維護(hù)班組的團(tuán)結(jié)，不能出風(fēng)頭，搶鏡頭，爭(zhēng)個(gè)人的職權(quán)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)！

8.        回報(bào)原則：除了向上級(jí)匯報(bào)，更要注意回報(bào)。這里的回報(bào)是指上級(jí)交代給我們的事情，我們要及時(shí)的回報(bào)自己將要開(kāi)展此事項(xiàng)的計(jì)劃，執(zhí)行過(guò)程中的進(jìn)度或異常，執(zhí)行的結(jié)果，特別注意的是不管這件事情的結(jié)果是成功還是失敗，都要回報(bào).

9.        溝通原則：一個(gè)人想去砍柴，但是他沒(méi)有斧頭，于是他就想去問(wèn)鄰居借把斧頭。在去往鄰居的路上，他想到他和鄰居以前有些矛盾，可能鄰居會(huì)拒絕他的請(qǐng)求，拒絕了他的請(qǐng)求，他會(huì)很沒(méi)面子，越想越覺(jué)得鄰居會(huì)拒絕他，并且鄰居非常的可能拒絕他，那個(gè)鄰居根本就可能不是什么好鳥(niǎo)，如果他拒絕了我，我該如何是好，他怎么可能會(huì)借斧頭給我呢？！不可能！絕對(duì)不可能，他絕對(duì)不可能借我斧頭！等他來(lái)到了鄰居的房子前面，這個(gè)人已經(jīng)徹底的絕望了，也徹底的憤怒了，他竟然不給我借斧頭，于是他敲開(kāi)鄰居的門(mén)，卻破口大叫：“我才不要你給我借斧頭呢！老子根本不在乎！”好笑嗎？的確很好笑?？蓪?shí)際上在我們身上經(jīng)常發(fā)生這樣的故事。溝通，意味著交流，有交流才能解除疑惑，而不是臆想。

10.   彈性原則：“制度是死的也是活的，這要看人是死的還是活的”。要根據(jù)實(shí)際情況在原則外懂得變通。畢竟很多公司的規(guī)定考慮不是很完善，我們可以在以公司利益為出發(fā)點(diǎn)的情況下予以變通。當(dāng)然，這種變通最重要的是要有變通的想法，其實(shí)執(zhí)行起來(lái)我們還是可以盡量在事先得到上級(jí)的準(zhǔn)許。另外，彈性管理也提醒了我們管理者在制定任何制度，計(jì)劃等事項(xiàng)時(shí)要留有一定的余地，避免過(guò)于僵化。

11.   三個(gè)臭皮匠原則：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮。試想一下，我們有多少事情能做到團(tuán)隊(duì)討論后再實(shí)施呢？而且，團(tuán)隊(duì)討論的最大好處就是可以提高成員們的工作積極性，因?yàn)橛兴膮⑴c，他會(huì)認(rèn)為這件事情與自己息息相關(guān)，會(huì)更努力的投入到此事項(xiàng)中去。

12.   事實(shí)原則：掌握事實(shí)，一切以實(shí)施為依據(jù)，拒絕臆想，模糊的概念。用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)字說(shuō)話，讓“好像、也許、大概、可能”等字眼在我們的語(yǔ)言中消失。

13.   信息傳遞原則：常常與下級(jí)保持信息的溝通，讓上下級(jí)保持在狀況匯總。下表（表二）是XX公司的班組長(zhǎng)需要向上級(jí)報(bào)告的一份清單。是一份很好的案例值得我們學(xué)習(xí)。

（表二）

14.   未雨綢繆原則：班組長(zhǎng)經(jīng)常救火的其中一原因就是在做事情前沒(méi)有做好計(jì)劃與準(zhǔn)備，結(jié)果造成生產(chǎn)大亂，特別是一些非正常生產(chǎn)中，不如返工，試產(chǎn)，新設(shè)備試用的，造成人力與物力的大量浪費(fèi)，甚至直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題等。

15.   及時(shí)糾正原則：犯錯(cuò)了，首先要想到的是及時(shí)的糾正，解決問(wèn)題，而不是想法設(shè)法先去爭(zhēng)論誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題。

16.   培訓(xùn)原則：下屬培訓(xùn)做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好，這就是說(shuō)下屬所有的問(wèn)題，歸根究底，都是我們?nèi)狈?duì)他們的培訓(xùn)所造成。培訓(xùn)一線員工，是我們班組長(zhǎng)很重要的一項(xiàng)工作，但事實(shí)卻相反，我們很多班組長(zhǎng)不僅很少對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，而且不知道怎樣培訓(xùn)，往往培訓(xùn)了也達(dá)不到真正的效果。

17.   關(guān)心下屬原則：在筆者的管理中曾經(jīng)對(duì)下屬說(shuō)過(guò)這樣一句話：“哪怕是我的車(chē)間停產(chǎn)，只要是員工因病請(qǐng)假，不會(huì)的不倒批準(zhǔn)的?！碑?dāng)然，事實(shí)上并沒(méi)有這樣的一句話造成過(guò)停產(chǎn)，反而讓他們更愿意跟著這樣關(guān)心下屬的上級(jí)一起打拼。人性化的管理，鐵一般的紀(jì)律在很多人眼里認(rèn)為是互相矛盾的，其實(shí)不然。公司的任何管理規(guī)定，既要合法，也要合理，只有真正做到了人性化的管理，才能做好鐵一般的紀(jì)律。

18.   沉靜原則：現(xiàn)在的人節(jié)奏都很快，遇事沉不住氣，容易急躁行事，而正是這樣沒(méi)有周密的計(jì)劃，造成在實(shí)施過(guò)程中往往事故不斷。沉靜不僅是工作上需要保持的一種方法，也是現(xiàn)代人氣質(zhì)的體現(xiàn)。

19.   禮貌原則：禮貌是溝通與人際關(guān)系的第一步，有些人總認(rèn)為別人為我做事是應(yīng)該的，那是他的工作。如果單這樣簡(jiǎn)單的認(rèn)為就錯(cuò)了，雖然是工作上的往來(lái)，但說(shuō)一句謝謝會(huì)讓別人在心底更愿意為你做事，其實(shí)不管是對(duì)自己的同事還是上司與下屬，我們都需要禮貌。

20.   客觀原則：客觀意味著你思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不是一自我為中心，你思考的眼界廣了，就會(huì)站在多方立場(chǎng)思考問(wèn)題，為讓你更成熟，更全面的分析與解決問(wèn)題。

21.   激勵(lì)原則：不管是下屬還是自己，都需要激勵(lì)，不管是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，這都需要。管理者往往是去激勵(lì)人們做不愿做的事，不想做的事，不敢做的事，做不到的事。

22.   公正原則：我們班組長(zhǎng)有權(quán)，不管是職位權(quán)還是獎(jiǎng)懲權(quán)，它的應(yīng)用效果很大程度上取決于你是否公平公正。

23.   執(zhí)行原則：中國(guó)的企業(yè)，普遍都存在執(zhí)行力不佳的問(wèn)題。執(zhí)行力力不佳，這也是班組管理最大的問(wèn)題，原因何在？是下屬的問(wèn)題還是本身自己的問(wèn)題？筆者認(rèn)為，執(zhí)行力不佳，最根本的原因在我們班組長(zhǎng)。這個(gè)問(wèn)題的探討我們會(huì)在后面內(nèi)容中做詳細(xì)介紹。

24.   學(xué)習(xí)原則：工作上都忙不過(guò)來(lái)，哪還是有時(shí)間學(xué)習(xí)??！這常常是班組長(zhǎng)不愿參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的借口，正因?yàn)檫@樣，所以班組長(zhǎng)會(huì)更忙，因?yàn)樗狈ψ罨镜墓芾矸椒?。所以，加?qiáng)學(xué)習(xí)，是班組長(zhǎng)提升管理技能的不二法則.

以上24個(gè)管理原則，希望班組長(zhǎng)在自己的工作中常常思考到，可以當(dāng)作自己管理上的一面鏡子，經(jīng)常的照一照，是否自己需要糾正？