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張朝強(qiáng):360°高效溝通
2016-01-20 66784
對(duì)象
需要提升溝通能力的人
目的
正確認(rèn)識(shí)溝通的目的、作用、心理;掌握溝通、處理情緒技巧;改善人際關(guān)系,提高工作效率。
內(nèi)容
【課程時(shí)間】: 2天 【課程目的】:正確認(rèn)識(shí)溝通的目的、作用、心理;掌握溝通、處理情緒技巧;改善人際關(guān)系, 提高工作效率。 【課程大綱】: 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué) 員實(shí)際難題。 第一章、為什么要學(xué)習(xí)360°高效溝通? (案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、什么是溝通? (一)為何溝而不通 (二)溝通VS說話 (三)溝通VS聊天 (四)溝通VS命令 (五)360°高效溝通 二、溝通的作用 (一)描述事物 (二)傳達(dá)情感 (三)建立關(guān)系 (四)達(dá)成共識(shí) (五)采取行動(dòng) 案例分析及短片觀看: 讓客戶反感的溝通 費(fèi)勁而無效的溝通 吃力不討好的溝通 游戲:你看到什么? 催眠引導(dǎo):為了誰? 第二章、高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、溝通的兩種模式 二、溝通3要素 三、溝通的禪定----身心合一 四、溝通4大基石 : (一)望 (二) 聞 (三)問 (四)說 五、親和力 (一)親和力3前提 (二)情感銀行 (三)同一頻道----先跟后帶 (四)V.A.K (五)瞬間親和力…… 六、溝通8寶 (一)微笑 (二)贊美 (三)聆聽 (四)提問 (五)關(guān)心 (六)感恩 (七)引導(dǎo) (八)“三明治” 七、高效溝通3要訣 (一)標(biāo)準(zhǔn)化 (二)多向性 (三)短平快 八、高效溝通六步曲 (一)營(yíng)造氛圍 (二)理解共贏 (三)分析問題 (四)提出方案 (五)認(rèn)同執(zhí)行 (六)檢查反饋 九、心靈的溝通 (一)攻心為上 1、行為冰山模型 2、馬斯洛需求層次論 3、釣魚理論 4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 (二)明心見性----DISC性格分析 1、DISC四種性格的特點(diǎn)描述 2、DISC四種性格的錄像片斷 3、針對(duì)不同性格的溝通技巧 4、自我測(cè)試:自己屬于什么性格? (三)中正 (四)感知位置 案例分析、游戲及短片觀看: 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通 溝通中的誤會(huì) 營(yíng)業(yè)廳不同性格客戶的溝通 三分“醫(yī)機(jī)”,七分“醫(yī)人” 第三章、溝通化解沖突(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、三種選擇方式 (一)改變環(huán)境 (二)脫離環(huán)境 (三)適應(yīng)環(huán)境 二、四句撥千鈞----神奇的夏威夷4句“心理咒語” 三、非暴力溝通四部曲 (一)了解 (二)感受 (三)需要 (四)請(qǐng)求 第四章、溝通與情緒(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、 情緒對(duì)溝通的影響 二、 情緒智能EI (一)認(rèn)識(shí)自己的情緒 (二)掌控自己的情緒 (三)認(rèn)識(shí)別人的情緒 (四)運(yùn)用情緒的力量 三、情緒真正的來源--ABC法則 四、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義 五、情緒調(diào)節(jié)法 (一)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)應(yīng)急處理的方法 (二)EFT情緒快速自我調(diào)節(jié)法 六、EI處理他人情緒4部曲 (一)接納 (二)分享 (三)肯定 (四)設(shè)計(jì) 案例分析及短片觀看:莫名的沖動(dòng) 沖動(dòng)的懲罰 情緒的按鈕 第五章、高效溝通在企業(yè)的應(yīng)用(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、上下級(jí)溝通 (一)管理VS領(lǐng)導(dǎo)VS教練 (二)性格VS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (三) 企業(yè)文化VS發(fā)展階段VS員工四象限 (四)責(zé)任VS授權(quán)VS激勵(lì) 二、平級(jí)溝通 (一)分工合作 (二)主動(dòng)積極 (三)平等自律 (四)理解包容 (五)善始善終 三、 對(duì)外溝通 (一) 主動(dòng)積極 (二) 將心比心 (三) 善始善終 (四) 勇于擔(dān)當(dāng) (五) 真誠(chéng)高效 問與答 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 【張朝強(qiáng)老師資歷】: 高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練 中國(guó)式催眠銷售創(chuàng)始人 NLP教練型管理倡導(dǎo)人 IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師 國(guó)際催眠治療師 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 中華講師網(wǎng)、總裁網(wǎng)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、中華培訓(xùn)、廣東國(guó)防工業(yè)大學(xué)等數(shù)十家機(jī)構(gòu)特約講師 12年的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾在LG電子任客服主管 曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù) 針對(duì)銀行、通信、電力、家電、汽車、零售、美容美發(fā)等行業(yè)6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)課程736百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員超過2萬人 【服務(wù)過的部分企業(yè)、單位】: 銀行: 增城農(nóng)行、 佛山農(nóng)行、 汕頭農(nóng)行、 江門農(nóng)行、 福建農(nóng)行、 廣西農(nóng)行、 江西農(nóng)行、 湖南農(nóng)行、 花都農(nóng)商銀行、 石城農(nóng)商銀行 順德農(nóng)商銀行、 南海農(nóng)商銀行、 廣發(fā)銀行、 光大銀行、 中信銀行、 東莞工行、 供電: 江門供電局、 綿陽供電局、 南寧供電局、 梅州供電局、 湖南供電局、 湖北供電局、 福建供電局、 江西供電局、 通信: 中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)聯(lián)通、 中國(guó)通訊服務(wù)、 鴻聯(lián)九五、 其他: 通用汽車、 廣汽豐田、 陽光德眾汽車配件、 科為汽車用品、 LG電子、 松下電器、 東芝家電、 力亞飛電池、 蘇泊爾電器、 格美淇電器、 南洋電纜、 美的電器、 深圳龍崗區(qū)政府、 深圳龍崗區(qū)海關(guān)、 正大機(jī)電、 大同機(jī)電、 中國(guó)平安、 中國(guó)人壽、 光大永明人壽、 信誠(chéng)保險(xiǎn) 泰科電子(美資)、 金之鑫科技、 鼎弘科技 億宏泰電子科技、 臺(tái)光電子(臺(tái)資)、 翰博電子、 易航電子、 得昌電子、 意大利必圖建材、 歐斯龍建材、 歐陸建材、 泰宇建材、 云南龍鼎置業(yè)、 裕豐地產(chǎn)、 清遠(yuǎn)五洲實(shí)業(yè)、 富立物業(yè)管理、 廣州地鐵、 廣鋁集團(tuán)、 龍美達(dá)石業(yè)、 英聯(lián)建設(shè)工程、 香港維嘉斯集團(tuán)、 樊文花美容集團(tuán)、 安植企業(yè)、 安泰化學(xué)、 香港康富來集團(tuán)、 廣州和記黃埔中藥、老百姓大藥房連鎖、 二天堂大藥房連鎖、 松井涂料、 顧康力化工、 集泰化工、 歐萊雅化妝品、 尚藝美發(fā)連鎖、 人人美容連鎖、 香之緣化妝品、 莉都化妝品、 時(shí)代集團(tuán)、 西子聯(lián)合集團(tuán)、 恒威集團(tuán)、 王胎保健品、 貫勝鞋業(yè)(臺(tái)資)、 西頓照明、 廣東匯卡商務(wù)服務(wù)、 南湖國(guó)旅、 周大福珠寶、 東盛珠寶、 科韻家庭用品、 能創(chuàng)禮品、 塞飛洛皮具、 賓特利皮具、 金圣斯皮具、 瑋思皮具、 燕程國(guó)際貨運(yùn)代理、 勤馬國(guó)際貨運(yùn)代理、速爾物流、 喜洋物流、 雅友工藝品、 佳盛印刷、 旭升印刷、 金益燙畫、 中發(fā)紙品、 廣州品維紙業(yè)、 泰勛五金、 克諾五金、 頂尖酒店家具、 伊特萊家具、 華倫蒂詩家具、 永華家具、 古爍內(nèi)衣、 艾倫制衣、 力滿織帶、 白蘭鴿服飾、 天利西服、 南熙服裝輔料、 萊熙璐服飾、 廣州匯美服飾、 焦石貿(mào)易、 華新商貿(mào)、 全心全意網(wǎng)絡(luò)科技、 東銳科技、 開普勒咨詢、 智田企業(yè)策劃、 聯(lián)城中港廣告器材、 湖南永州明星幼兒園 顧家酒業(yè)、 嶺南第一鍋、 客品餐飲、 名盛鑫餐飲、 華美食品、 羊城蓮蓉食品、 三蒸王餐飲、 達(dá)成酒店用品、 安琪月餅、 世界金鑰匙酒店聯(lián)盟 ...... 【企業(yè)家、學(xué)員共同見證】: 張朝強(qiáng)老師很注重學(xué)員的實(shí)際需求,因材施教,寓教于樂,課程實(shí)用、實(shí)效、精彩! ----增城農(nóng)行(徐行長(zhǎng)) 張老師講課時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真,時(shí)而風(fēng)趣幽默,時(shí)而慷慨激情,時(shí)而催人淚下。 ——老百姓大藥房有限公司 (人力資源部 張路) 張朝強(qiáng)老師講課通俗易懂、深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng),能針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況,針對(duì)員工心態(tài),解決實(shí)際問題。我的員工學(xué)習(xí)后業(yè)績(jī)倍 增。 ----伊美婷日用品有限公司 (總經(jīng)理 郭總) 企業(yè)大了,團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化非常重要,我非常感激張老師這個(gè)課程?,F(xiàn)在我對(duì)企業(yè),對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信心,建議大家一定要上! ——佳盛印刷有限公司 (董事長(zhǎng) 陳總) 【課程特色】: 1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際 4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣 【授課形式】: 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放 【張朝強(qiáng)老師主要培訓(xùn)課程】: 1、《NLP銷售密碼---倍增業(yè)績(jī)?nèi)椒ā? 3天 2、《團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》 2天2夜 3、《皇牌服務(wù)--讓客戶永不變心的三項(xiàng)修煉》 2天 4、《360°高效溝通》 2天 5、《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》 2天 6、《NLP企業(yè)教練型管理》 2天 謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程! 【部分培訓(xùn)照片】: 歡迎百度、谷歌搜索“張朝強(qiáng)” 【課程服務(wù)聯(lián)系方式】:
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