情景1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

　　正確應(yīng)對(三夸法和引導(dǎo)性動作)：

　　● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。請!試衣間這邊請。

　　● (如果顧客還是沒有行動)先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。

　　● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。

　　情景2、導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應(yīng)對(站在顧客立場進行交流)

　　● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。

　　● 正確應(yīng)對(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流)

　　(對陪伴者)這位先生(女士)，您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?

　　情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應(yīng)對(對產(chǎn)品的不信任其實是對導(dǎo)購的不信任)

　　● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

　　● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對商品進行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧

　　正確應(yīng)對

　　● 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。

　　情景6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜

　　正確應(yīng)對(站在品牌和顧客形象的立場，以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進行交流)

　　●是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。

　　●是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景7、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))

　　●先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來后)真對不起，讓你久等了。

　　情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))

　　●是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應(yīng)對(三夸法)

　　●是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定

　　正確應(yīng)對(三夸法、情感銷售法、服務(wù))

　　●先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。

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　　如何處理服裝的穿著問題

　　情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走

　　正確應(yīng)對(態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場)

　　●先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢?這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。

　　情景12、這件衣服怎么穿起來這么緊啊

　　正確應(yīng)對(專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)

　　●是的，我們這款衣服的設(shè)計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

　　●是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。

　　情景13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖

　　正確應(yīng)對(專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)

　　●先生，你很有福相?？茨δ樣?，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看(衣服的優(yōu)點)

　　情景14、我不喜歡這款，太老氣了

　　正確應(yīng)對(對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位)

　　●是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時候取得更大的成功。

　　情景15、我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室

　　正確應(yīng)對(品牌，形象，三夸法)

　　● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。