顧客

導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)建議顧客試試xx產(chǎn)品，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

小姐，您眼光真好，這是我們剛到的新款，賣(mài)得很火，以您的品味我相信您試后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊請(qǐng)。

（如果對(duì)方還是不動(dòng)）小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先試試，感受一下效果。

導(dǎo)購(gòu)熱情接近顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

是的，小姐，買(mǎi)xx產(chǎn)品一定要多了解，多比較，沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在多看看，有什么需要隨時(shí)叫我，我姓X，當(dāng)您挑不出的時(shí)候，我可以幫您推薦幾款適合您的xx產(chǎn)品。

顧客很喜歡某款產(chǎn)品，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再別處去看看。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的xx產(chǎn)品。

顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論怎么解釋總覺(jué)得我們?cè)隍_她。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷(xiāo)的xx產(chǎn)品之前也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了/庫(kù)存不多了，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請(qǐng)您不用擔(dān)心。（告訴客戶做促銷(xiāo)的原因）

語(yǔ)言模版2

導(dǎo)購(gòu)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些xx產(chǎn)品真的是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)！

你們賣(mài)xx產(chǎn)品的時(shí)候都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)X年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。

營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

（先來(lái)店的顧客）真不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款，有喜歡的就叫我一聲——（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）我來(lái)幫您介紹一下，真不好意思，里面請(qǐng)。（來(lái)店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會(huì)喝杯水呢，還是自己先看看我們的xx產(chǎn)品？

當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降膞x產(chǎn)品進(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買(mǎi)xx產(chǎn)品，因此您剛剛拿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到了，并且之前也的確沒(méi)有人試過(guò)，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。

顧客把xx產(chǎn)品試過(guò)后并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為這位顧客適合什么款式呢？

（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，您今天想買(mǎi)什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)）

（對(duì)試穿的顧客說(shuō)）非常抱歉，其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇xx產(chǎn)品上也會(huì)不一樣，我真的覺(jué)得這xx產(chǎn)品無(wú)論從色彩還是款式都很適合您。

顧客試穿了一些xx產(chǎn)品之后，什么都不說(shuō)就走了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

這位小姐，請(qǐng)您先別急著走。請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？

這位女士，能不能請(qǐng)您留步。是這樣子，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入xx行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步——

在介紹完xx產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就離開(kāi)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

這位女士，不好意思請(qǐng)您先別急著走，其實(shí)我覺(jué)得您剛試的那產(chǎn)品非常好，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍┼蓿缓靡馑?，這是我沒(méi)解釋清楚，其實(shí)這xx產(chǎn)品……（加以說(shuō)明）

這產(chǎn)品怎么看起來(lái)會(huì)這個(gè)樣子呀，好像有點(diǎn)怪怪的。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是針對(duì)xx人群的，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款產(chǎn)品適合XX風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚。

算了，我覺(jué)得這產(chǎn)品會(huì)凸顯了我的缺點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣说臉幼泳椭滥钸^(guò)得一定很優(yōu)裕、很快樂(lè)，很多人求還求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看——（以衣服為例，介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）

我不喜歡這款，太成熟了，顯得好老氣。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

（以衣服為例，轉(zhuǎn)缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)）

是的，這款看起來(lái)是稍微顯得成熟一些，不過(guò)成熟一點(diǎn)會(huì)顯得比較大氣一點(diǎn)。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您進(jìn)行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件差不多的款式走呢。

是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些。那么您希望穿起來(lái)是什么樣的感覺(jué)呢，您告訴我，我再來(lái)給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！

我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買(mǎi)了這款，而且又在同一個(gè)小區(qū)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

哇！是嗎，這也表明這一款確實(shí)好看，而且很適合家庭使用。剛好我們這種風(fēng)格的xx產(chǎn)品有三個(gè)類(lèi)似的款，而且各有特色，請(qǐng)您移步來(lái)這邊看一下。

這款xx產(chǎn)品還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看，到時(shí)候再定。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

唉呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款xx產(chǎn)品賣(mài)得比較快。上次有個(gè)顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒(méi)有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今天還有，肯定沒(méi)有問(wèn)題。

原本是新款，由于款型類(lèi)似，所以被顧客誤認(rèn)為是去年老款。導(dǎo)購(gòu)怎么辦？

哇，您對(duì)我們的xx產(chǎn)品真是了解，我想您是我們店的老顧客了，真是謝謝您對(duì)我們工作一貫的支持與厚愛(ài)！這款確實(shí)是去年某一款的改款，針對(duì)去年的不足，今年我們?cè)凇献隽艘恍┬薷?，所以與去年相比，它……（加上優(yōu)點(diǎn)）

聽(tīng)您這么一說(shuō)就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來(lái)才三個(gè)月，以后還要請(qǐng)您多指教，您今天想看點(diǎn)什么呢……我來(lái)幫您作介紹（迅速轉(zhuǎn)移話題）

你們這種款式的xx產(chǎn)品，還有沒(méi)有其他款呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

不好意思，這種花色只有這一款，這款看起來(lái)有些普通，但鋪起來(lái)不只是舒服而且也非常時(shí)尚。

（沒(méi)有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒(méi)有這個(gè)顏色，不過(guò)我們店還有這xx產(chǎn)品，好幾個(gè)顏色，款式是差不多的，而且價(jià)格上也有優(yōu)惠...您可以考慮一下（顧客說(shuō)：不用了）其實(shí)我們這款看起來(lái)普通，鋪起來(lái)就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我先把這xx產(chǎn)品的效果圖或哪個(gè)顧客裝修的實(shí)景圖給您看看，您可以參考一下。

你家的品牌與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

我們品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適不適合您自己的問(wèn)題。我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為它特別適合您的是……

你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有一些劃痕什么的，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

公眾地方難免會(huì)有些劃痕，但是我們會(huì)有定期保養(yǎng)我們的地面的，您可以過(guò)來(lái)這邊看一下，這個(gè)地方就是上個(gè)星期才保養(yǎng)完，沒(méi)有劃痕的。而且我們很多顧客選購(gòu)這款產(chǎn)品，鋪在家里是沒(méi)有問(wèn)題，畢竟家里肯定沒(méi)有公眾場(chǎng)所那樣，每天出入那么多人，所以這點(diǎn)您可以放心。不過(guò)我還真是謝謝您啦，顧客的高要求就是我們進(jìn)步的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)，您還有其他顧慮嗎（詢問(wèn)顧客轉(zhuǎn)移話題）

算了吧，別蒙我啦，這款xx產(chǎn)品都不太合適我。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

小姐，請(qǐng)問(wèn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？

您說(shuō)得確實(shí)有道理。其實(shí)我們這里還有幾款產(chǎn)品很符合您的要求，我相信您看完后一定會(huì)很喜歡的，來(lái)，請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊，我為您介紹一下...

這個(gè)顏色的產(chǎn)品不行，好像不大合適。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

請(qǐng)問(wèn)一下，那么這個(gè)款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個(gè)顏色）

導(dǎo)購(gòu)：噢，原來(lái)如此，那您一般都比較喜歡什么樣顏色的產(chǎn)品呢？（顧客所說(shuō)的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向我們有的顏色上去做銷(xiāo)售）其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得您可以嘗試一下某某色，因?yàn)?/span>這是屬于……色調(diào)，所以比較適合……風(fēng)格...

我不喜歡這款產(chǎn)品，看起來(lái)太老土了。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)怎么辦？

小姐，非常感謝您的坦誠(chéng)，請(qǐng)問(wèn)，您為什么會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)顯老呢？

導(dǎo)購(gòu)：原來(lái)如此。是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對(duì)……的顧客，所以在設(shè)計(jì)上特別選擇了……的花色，它跟我們的另外一個(gè)xx產(chǎn)品搭配起來(lái)很時(shí)尚的。來(lái)，我把效果圖給您看一下，應(yīng)該感覺(jué)就會(huì)不一樣了。

你們家的款式怎么這么少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？

我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的產(chǎn)品，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您。來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B……

你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀

很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們品牌，我們品牌已經(jīng)有XX年了，主要的風(fēng)格簡(jiǎn)潔大方，時(shí)尚優(yōu)雅，我們的特色...

我來(lái)你們店都好幾次了，我是誠(chéng)心想買(mǎi)，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了

是的，我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我真的很想做成您這筆生意，您看中的產(chǎn)品確實(shí)非常好看，也可以幫我們做做宣傳。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒(méi)法給你優(yōu)惠，其實(shí)您買(mǎi)xx產(chǎn)品最重要還是看是否適合自己，如果xx產(chǎn)品便宜但不適合自己，買(mǎi)了反而浪費(fèi)錢(qián)，您說(shuō)是吧？這樣吧，我個(gè)人送你一件非常實(shí)用的小禮物，您看成嗎？

這xx產(chǎn)品不就是普普通通的泥巴弄出來(lái)的嗎，價(jià)格怎么還這么貴

瓷磚產(chǎn)品的原材料確實(shí)含有泥巴的一些成分，但是制造瓷磚的泥也不是隨便就合適，我們需要找到合適的原材料，還得配合多個(gè)工序的環(huán)節(jié)，把一些泥沙石頭，變成能讓家庭煥然一新的瓷磚產(chǎn)品，確實(shí)不簡(jiǎn)單的。而且我們的產(chǎn)品都是有專(zhuān)利的產(chǎn)品，您可以看一下我們的專(zhuān)利證書(shū)，全行業(yè)只有我們這品牌有，是獨(dú)一無(wú)二的，人一輩子也就買(mǎi)個(gè)一兩套的房子，裝修得好一點(diǎn)，自己也住得舒服，而且夠省心，所以我們的產(chǎn)品在這方面來(lái)考慮的話，其實(shí)一點(diǎn)也不貴的。

顧客看中產(chǎn)品，問(wèn)到價(jià)格后轉(zhuǎn)身就走

小姐，請(qǐng)不要急于離開(kāi)！您剛才看得這款產(chǎn)品非常適合您，您可以多了解這產(chǎn)品應(yīng)用的效果呢，不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系的，買(mǎi)東西，首先要多了解嘛

公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要

哎呀，您這就讓我為難了，我們這次活動(dòng)就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品，確實(shí)沒(méi)辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇，還請(qǐng)您多包涵。（顧客仍然不愿意接受）看來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣吧，如果這次活動(dòng)結(jié)束以后，確實(shí)有多余的贈(zèng)品，我一定給您留一個(gè)，打電話通知您來(lái)拿。

打折的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，是不是庫(kù)存？

當(dāng)然不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，您可以檢查清楚，也不是庫(kù)存，我們現(xiàn)在是在做促銷(xiāo)活動(dòng)回饋老顧客，同時(shí)也是要感謝您的支持與信任。我們平時(shí)是不怎么打折的。

過(guò)了活動(dòng)期限仍要求優(yōu)惠的顧客

真不好意思。我們已經(jīng)過(guò)了活動(dòng)期，現(xiàn)在您只能按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了，要不這樣，您把您的聯(lián)系方式留下來(lái)給我們，若近期有什么特別的優(yōu)惠活動(dòng)，我們會(huì)優(yōu)先通知您。