導(dǎo)購(gòu)員艾米早班接待顧客時(shí)，被顧客的無(wú)理要求給惹惱了，沒(méi)控制好情緒跟顧客吵了一架，恰巧此時(shí)督導(dǎo)來(lái)巡店，不由分說(shuō)，把艾米一頓狠罵，艾米委屈得不得了，心里帶著怒氣連上晚班，又跟一個(gè)顧客起了爭(zhēng)執(zhí)！督導(dǎo)也很惱火，心說(shuō)，怎么越批評(píng)還越來(lái)勁了？

作為基層管理者(店長(zhǎng)或者督導(dǎo))，如果在日常巡店或檢查時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員的一些工作行為不符要求，店長(zhǎng)或督導(dǎo)通常會(huì)有兩種極端的處理方法：

第一種就是當(dāng)場(chǎng)在賣場(chǎng)里面把自家的導(dǎo)購(gòu)員給狠狠的教訓(xùn)一頓，不顧忌場(chǎng)合不顧忌時(shí)間，不管現(xiàn)場(chǎng)是否有其他的顧客和其他員工在場(chǎng)，最后被批的導(dǎo)購(gòu)員窩一肚子火，好幾天悶悶不樂(lè)，上班心情大受影響，沒(méi)有好心情，哪里有好態(tài)度去做銷售；第二種管理者就是在巡店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員不正確行為也不糾正，管理者當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，管理者擔(dān)心現(xiàn)在招人困難，怕對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要求過(guò)高，導(dǎo)購(gòu)員跑了不干了更麻煩。

其實(shí)兩種做法都不是很恰當(dāng)，第一種容易挫傷員工的自尊心；第二種是縱容員工，讓不正確的行為沒(méi)有得到及時(shí)的糾正，錯(cuò)的繼續(xù)再錯(cuò)下去。

對(duì)于終端的導(dǎo)購(gòu)員日常工作行為，每個(gè)公司都有相應(yīng)制度，有相關(guān)的稽查標(biāo)準(zhǔn)，如何規(guī)范員工的工作行為，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查，定期公布結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)處罰獎(jiǎng)勵(lì)。但是還是要提醒各位督導(dǎo)及店長(zhǎng)，在實(shí)際巡店或做員工管理的時(shí)候，若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)購(gòu)員并未按公司要求進(jìn)行演示操作或終端陳列的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)供參考：

1、管理者自我觀念認(rèn)識(shí)要端正，批評(píng)不是最終的目的，批評(píng)只是管理員工時(shí)的一個(gè)方法，我們最終的目的是要讓員工改變他的不正確行為，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)去做，去執(zhí)行!

2、想要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)考慮到你所說(shuō)的話嚴(yán)厲程度他是否能夠承受。

3、我們?cè)谂u(píng)糾正員工錯(cuò)誤的時(shí)候，員工他自己是否有意識(shí)到自己已經(jīng)犯錯(cuò)了，自我認(rèn)錯(cuò)是批評(píng)講話最友好的開(kāi)始。

4、在我們開(kāi)始批評(píng)的時(shí)候，我們是否先肯定后批評(píng)，將傷害降低到最小。

5、在我們開(kāi)始對(duì)他們批評(píng)講話的時(shí)候，我們能否可以微笑著面對(duì)著他們，不一定要兇神惡煞，我們的目的是要讓員工能夠接受我們的指導(dǎo)而又不要破壞他們的上班情緒。

6、注意現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)員工的時(shí)候，看看周圍是不是有其也顧客在場(chǎng)，外人在場(chǎng)的情況之下，盡量不要直接批評(píng)人，員工必竟也是要面子的。做好記錄，私下里關(guān)門批評(píng)教育。

7、我們?cè)谧雠u(píng)的時(shí)候能否先做到先提醒后警告再批評(píng)這三步，事不過(guò)三，這是我們所有人的共識(shí)，我想我們?cè)诨閱T工的工作行為的時(shí)候，若能夠做到這個(gè)友善的三步驟，我們?cè)俳o員工批評(píng)和做處罰時(shí)，我想至少最大限度降低了員工因遭受上級(jí)批評(píng)或處罰而帶來(lái)的怨恨。

8、我們?cè)谂u(píng)員工的時(shí)候是否做到就事論事，不做人身攻擊，和帶有侮辱人格的語(yǔ)言。

不論是秦始皇的暴政管理，還是希特勒的獨(dú)裁，我們?cè)谂u(píng)員工的時(shí)候，最終的目的是希望，員工能夠朝著公司的標(biāo)準(zhǔn)去做，去執(zhí)行。批評(píng)時(shí)我們最好做到不傷害(感情)不破壞(情緒)，以上批評(píng)注意事項(xiàng)你都有做到了嗎?

柳葉雄老師專注于：經(jīng)銷商、零售終端店鋪業(yè)績(jī)提升、企業(yè)管理培訓(xùn)“