電話(huà)銷(xiāo)售法

電話(huà)銷(xiāo)售，跟面對(duì)面推銷(xiāo)一樣重要。

接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，跟接待上門(mén)的客戶(hù)一樣重要。

一次好的電話(huà)銷(xiāo)售（不論是你打電話(huà)給潛在客戶(hù)，還是潛在客戶(hù)打電話(huà)給你），都可以直接做成一筆生意。

撥打電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，必須做到：

1.始終微笑，始終講禮貌，耐心進(jìn)行溝通。

2.事先準(zhǔn)備好有關(guān)資料，說(shuō)清楚你能為對(duì)方做什么。

3.傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話(huà)，理解對(duì)方意圖，滿(mǎn)足對(duì)方需求。

4.明確的介紹公司和產(chǎn)品，贏得對(duì)方信任和興趣。

5.互通姓名，留下彼此的聯(lián)絡(luò)辦法（手機(jī)、QQ、郵箱）。

6.隨手記下雙方溝通的內(nèi)容要點(diǎn)、達(dá)成的事項(xiàng)、下一步要做的事，目標(biāo)是成交。

在客戶(hù)可能要放下電話(huà)之前，你都提出這樣的問(wèn)題：“您想想看，還有什么要知道的？”

客戶(hù)滿(mǎn)意意識(shí)

任何生意，都是做老客戶(hù)的生意。

什么是老客戶(hù)？就是把“第一次購(gòu)買(mǎi)”變成“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”，把陌生人變成朋友，把生意關(guān)系變成終生的合作關(guān)系。

客戶(hù)對(duì)企業(yè)員工行為和產(chǎn)品的“體驗(yàn)”滿(mǎn)意度，決定銷(xiāo)售成敗。本企業(yè)每個(gè)接觸到客戶(hù)的員工，都帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的“體驗(yàn)”，客戶(hù)就會(huì)高興地選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？

1.激情、熱情、和氣地對(duì)待所有客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，始終禮貌對(duì)待客戶(hù)。

3.嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾給客戶(hù)的事項(xiàng)。

4.對(duì)客戶(hù)的任何投訴，接到投訴后馬上開(kāi)始解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題，務(wù)必讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果。

5.真心感謝客戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.保持美感的員工職業(yè)形象。

7.以最佳的方式做好產(chǎn)品和服務(wù)展示（介紹）。

關(guān)注目標(biāo)，直面恐懼

銷(xiāo)售人員要戰(zhàn)勝的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是莫名其妙的恐懼。

戰(zhàn)勝預(yù)約客戶(hù)的恐懼、當(dāng)面拜訪客戶(hù)的恐懼、向客戶(hù)展示產(chǎn)品和服務(wù)的恐懼、簽單的恐懼、收款的恐懼、接受和處理客戶(hù)投訴的恐懼。

如何戰(zhàn)勝恐懼？最有效的方法，就是把你的注意力集中到你的目標(biāo)上。心里一直想著要達(dá)成的目標(biāo)，就不會(huì)感到恐懼，就會(huì)想方設(shè)法戰(zhàn)勝一切困難，去達(dá)成想要的目標(biāo)。

《銷(xiāo)售制勝》節(jié)選（姚葵醴 著）