電話銷售法

電話銷售，跟面對(duì)面推銷一樣重要。

接聽客戶電話，跟接待上門的客戶一樣重要。

一次好的電話銷售（不論是你打電話給潛在客戶，還是潛在客戶打電話給你），都可以直接做成一筆生意。

撥打電話或是接聽電話，必須做到：

1.始終微笑，始終講禮貌，耐心進(jìn)行溝通。

2.事先準(zhǔn)備好有關(guān)資料，說清楚你能為對(duì)方做什么。

3.傾聽對(duì)方說的話，理解對(duì)方意圖，滿足對(duì)方需求。

4.明確的介紹公司和產(chǎn)品，贏得對(duì)方信任和興趣。

5.互通姓名，留下彼此的聯(lián)絡(luò)辦法（手機(jī)、QQ、郵箱）。

6.隨手記下雙方溝通的內(nèi)容要點(diǎn)、達(dá)成的事項(xiàng)、下一步要做的事，目標(biāo)是成交。

在客戶可能要放下電話之前，你都提出這樣的問題：“您想想看，還有什么要知道的？”

客戶滿意意識(shí)

任何生意，都是做老客戶的生意。

什么是老客戶？就是把“第一次購買”變成“重復(fù)購買”，把陌生人變成朋友，把生意關(guān)系變成終生的合作關(guān)系。

客戶對(duì)企業(yè)員工行為和產(chǎn)品的“體驗(yàn)”滿意度，決定銷售成敗。本企業(yè)每個(gè)接觸到客戶的員工，都帶給客戶滿意的“體驗(yàn)”，客戶就會(huì)高興地選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

具體來說，如何讓客戶滿意呢？

1.激情、熱情、和氣地對(duì)待所有客戶和潛在客戶。

2.為客戶提供專業(yè)服務(wù)，始終禮貌對(duì)待客戶。

3.嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾給客戶的事項(xiàng)。

4.對(duì)客戶的任何投訴，接到投訴后馬上開始解決客戶投訴的問題，務(wù)必讓客戶得到滿意的處理結(jié)果。

5.真心感謝客戶選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.保持美感的員工職業(yè)形象。

7.以最佳的方式做好產(chǎn)品和服務(wù)展示（介紹）。

關(guān)注目標(biāo)，直面恐懼

銷售人員要戰(zhàn)勝的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是莫名其妙的恐懼。

戰(zhàn)勝預(yù)約客戶的恐懼、當(dāng)面拜訪客戶的恐懼、向客戶展示產(chǎn)品和服務(wù)的恐懼、簽單的恐懼、收款的恐懼、接受和處理客戶投訴的恐懼。

如何戰(zhàn)勝恐懼？最有效的方法，就是把你的注意力集中到你的目標(biāo)上。心里一直想著要達(dá)成的目標(biāo)，就不會(huì)感到恐懼，就會(huì)想方設(shè)法戰(zhàn)勝一切困難，去達(dá)成想要的目標(biāo)。

《銷售制勝》節(jié)選（姚葵醴 著）