【課程收益】  掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的實(shí)用技巧，  至少了解四種以上的培訓(xùn)模式、及運(yùn)用方式  學(xué)習(xí)微格教育的方法、應(yīng)用和使用技巧  掌握授課時的基本技能：設(shè)置提問環(huán)節(jié)并正確進(jìn)行提問；善于傾聽并正確回答學(xué)員的提問；開場白運(yùn)用，課程的收尾方式等；語言的運(yùn)用；吸引學(xué)員的注意力；  掌握授課時的一些關(guān)鍵技巧：巧用幽默感；清晰地講解；保持學(xué)員的注意力；完美的表達(dá)能力；控制教學(xué)節(jié)奏；緩解緊張氣氛；控制授課時間；課堂上應(yīng)急事件處理  通過實(shí)戰(zhàn)模擬，對自己以往做過的培訓(xùn)課程的教學(xué)方式在技術(shù)實(shí)踐上能夠進(jìn)一步提升。 【課程對象】企業(yè)核心內(nèi)部培訓(xùn)師 【授課方式】 雙向式培訓(xùn)，尤其注重學(xué)員的參與及練習(xí)。授課方式包括內(nèi)容講解、現(xiàn)場演練、錄像反饋、學(xué)員點(diǎn)評等 【培訓(xùn)特點(diǎn)】  理論課程與實(shí)戰(zhàn)活動穿插結(jié)合，分上下兩個半場授課方式以開門見山的形式先選擇其中部分授課方法進(jìn)行講解，然后由學(xué)員當(dāng)場運(yùn)用已傳授的培訓(xùn)方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，講師當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評、糾正，在點(diǎn)評過程中，同時向?qū)W員傳授更多的培訓(xùn)技巧，使學(xué)員能夠馬上在實(shí)戰(zhàn)中提升自己的培訓(xùn)技能；這樣既能使學(xué)員快速掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，避免理論講授的過于枯燥乏味，又能使培訓(xùn)活動不至于簡單地流于形式。 【課程綱要】 培訓(xùn)課程開發(fā)與方案設(shè)計： 培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨(dú)立的課程，并對課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對時間進(jìn)行合理的分配。 課程設(shè)計時重點(diǎn)要從客戶的需求、項(xiàng)目的安排、形式的需要、資源的情況幾個方面考慮，特別要注意課程為培訓(xùn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。 課程內(nèi)容 1.1 課程定位 （1） 對學(xué)員的心態(tài)以及知識與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析； （2） 要注意選擇重要性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大、發(fā)生頻率高且目標(biāo)學(xué)員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容； （3） 對課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計時。 1.2 觀點(diǎn)整合 （1） 考慮培訓(xùn)對象的獨(dú)特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點(diǎn)； （2） 設(shè)計課程核心的理論框架，考慮理論的高度、深度與廣度， 選取理論的要點(diǎn)是：基本概念——準(zhǔn)確定義； 經(jīng)典理論——適當(dāng)選??； 問題分析——有根有據(jù)； 主要觀點(diǎn)——總結(jié)提煉。 1.3 邏輯組織 （1） 按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)； （2） 每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。 1.4 課程結(jié)構(gòu) （1） 確定總的論點(diǎn)和主題，列出具體材料的要求，并進(jìn)行合理的時間分配； （2） 橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)。 歸納法：從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結(jié)論。 演繹法：先得出結(jié)論，然后舉出事例等予以證明。 （3） 開場設(shè)計，結(jié)尾設(shè)計，主體設(shè)計 （4） 培訓(xùn)環(huán)境設(shè)計 1.5 方法設(shè)計 （1） 選取教學(xué)手段與方法，課程的時間規(guī)劃，課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等； （2） 將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動式培訓(xùn)方式。 1.6 課程設(shè)計要點(diǎn) （1） 將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán) （2） 通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。 常采用四步結(jié)構(gòu)式的方法： 自我檢視：通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知； 理論指導(dǎo)：為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)； 實(shí)戰(zhàn)演練：通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐； 總結(jié)反思：與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式，為進(jìn)入下一個上升通道打下堅實(shí)基礎(chǔ)。 （3） 將抽象的內(nèi)容變得生動形象 （4） 使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn) （5） 將工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論 （6） 對重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn) 微格教學(xué)原理與實(shí)踐： 微格教學(xué)產(chǎn)生于美國斯坦福大學(xué)。多年來，師范生在畢業(yè)前都要進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)，要象教師一樣到課堂上去授課，指導(dǎo)教師提出比較多的意見要求他們立即改正。由于師范生對教學(xué)沒有直觀感受，他們往往記不起自己上課的全過程，因而難以進(jìn)行客觀的自我表現(xiàn)評估和改進(jìn)。 在教學(xué)研究中，人們普遍注意到教學(xué)的重要方面是教師的教學(xué)質(zhì)量及在教學(xué)中對學(xué)生的影響。因此，教師培訓(xùn)的焦點(diǎn)便集中在如何使教師掌握教學(xué)技能上。于是又提出了兩個問題，即如何分析教師的教學(xué)技能和在訓(xùn)練中如何對被培訓(xùn)者進(jìn)行反饋，以便提高培訓(xùn)效果。在如何分析教學(xué)技能方面，提出了教學(xué)技能分類的方法，在培訓(xùn)中逐個訓(xùn)練，最后再綜合起來，形成整體的教學(xué)能力。在如何進(jìn)行反饋方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展逐漸使用了音、像等攝、錄設(shè)備，使教學(xué)技能的反饋能做到及時、準(zhǔn)確、具體。 課程內(nèi)容 2.1 微格教學(xué)的概念 2.2 事前的學(xué)習(xí)和研究 （1） 教學(xué)技能分類、教學(xué)目標(biāo)分類、教材分析、現(xiàn)代教學(xué)媒體的應(yīng)用、課堂教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)觀察方法和教學(xué)評價等。 2.3 確定培訓(xùn)技能和提供示范 （1） 把構(gòu)成教師課堂教學(xué)行為的要素分解為不同的教學(xué)技能，然后逐個進(jìn)行訓(xùn)練； （2） 導(dǎo)入、強(qiáng)化、提問、例證、說明和變化的技能； （3） 把培訓(xùn)的目標(biāo)和要求具體化，利用文字材料、錄像或?qū)嶋H角色扮演的方法對所要訓(xùn)練的技能進(jìn)行示范，樹立鮮明的樣板。 2.4 編寫教案 （1） 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，編寫出較為詳細(xì)的教案，運(yùn)用所確定的教學(xué)技能進(jìn)行教學(xué)； （2） 明確編寫教案的5大問題： 學(xué)生學(xué)什么？ 目標(biāo)是什么？ 教學(xué)程序是什么？ 選擇什么樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段。 如何評價？ 2.5 微格教學(xué)實(shí)踐 （1） 組成微型課堂 （2） 角色扮演 （3） 準(zhǔn)確記錄 2.6 反饋和評價 （1） 重放錄像 （2） 自我分析 （3） 討論評價 2.7 修改教案 授課技巧與教練技術(shù)（實(shí)戰(zhàn)演練）： 針對企業(yè)內(nèi)部講師掌握培訓(xùn)技巧和提高培訓(xùn)授課能力，運(yùn)用體驗(yàn)培訓(xùn)的方式教會學(xué)員掌握不同的授課方式，幫助學(xué)員在授課過程中如何控制課程節(jié)奏和調(diào)節(jié)現(xiàn)場節(jié)奏，科學(xué)把握授課過程中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種的授課方式和提問技巧，使得培訓(xùn)效果不斷與培訓(xùn)需求吻合，在課堂上充分展示職業(yè)化講師的風(fēng)采。 Coaching有人把它翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時也稱為“教練技術(shù)”。這里所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。簡而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。 課程內(nèi)容  破冰活動  課程目的、目標(biāo)及說明 3.1 培訓(xùn)講師常規(guī)授課技巧 （1） 提問與回答——教師、學(xué)生 （2） 講授法 （3） 小組研討法 （4） 角色扮演法 （5） 情景模擬法 （6） 實(shí)踐法 （7） 演示演練法 （8） 游戲競賽法 （9） 領(lǐng)導(dǎo)小組活動的注意事項(xiàng) （10） 案例分析 3.2 卓越講師高效授課藝術(shù)與技巧 （1） 巧用幽默感 （2） 清晰地講解 （3） 保持學(xué)員注意力 （4） 完美的表達(dá)能力 （5） 控制教學(xué)節(jié)奏 （6） 緩解緊張氣氛 （7） 控制授課時間 （8） 培訓(xùn)中的特殊情況處理與應(yīng)變 3.3 培訓(xùn)師展示技巧 （1） 展示個性 （2） 授課著裝 （3） 語言表達(dá) （4） 眼神技巧 （5） 肢體語言 3.4 學(xué)員現(xiàn)場演練 3.5 教練技術(shù) （1） 教練技術(shù)（Coaching Technology）介紹 （2） 教練法 （3） 教練指導(dǎo) （4） 教練空間 （5） 教練核能 （6） 教練身心語 （7） 心身合一 （8） 知行合一 （9） 素質(zhì)管理 （10） 體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧與藝術(shù)： 作為職業(yè)講師，尤其是為企業(yè)員工做訓(xùn)練的講師，不僅會說話而且還要“會控場”。好的講師一個漂亮的“暖場”就會讓全體學(xué)員折服，遇到復(fù)雜的場面，比如學(xué)員出“難題”、課堂出現(xiàn)騷動；比如討論跑題、又比如學(xué)員分心不專注等等，此時，作為一個培訓(xùn)的中心人物、引領(lǐng)者和主宰者，要能適時調(diào)整重心、及時化解尷尬。 課程內(nèi)容 4.1 開場技巧 （1） 怎樣開始？ （2） 創(chuàng)造有效的開場白—克服緊張、即席演講 （3） 開場技巧—開門見山 （4） 開場技巧—問題導(dǎo)入 （5） 開場技巧—故事導(dǎo)入 （6） 開場技巧－事實(shí)陳述 （7） 熱身活動的使用 （8） 練習(xí)：設(shè)計開場活動 4.2 引導(dǎo)技巧（各類技巧的運(yùn)用原則、注意事項(xiàng)、重點(diǎn)關(guān)注） （1） 互動技巧—提問 （2） 問題的八個功用 （3） 關(guān)于課程內(nèi)容問題分類 （4） 互動技巧－－書面練習(xí) （5） 互動技巧－－情景角色練習(xí) （6） 互動技巧－－案例分析 （7） 互動技巧－－游戲法 （8） 練習(xí)：課堂游戲 （9） 課堂活動的組織步驟 （10） 課堂活動的總結(jié)步驟 （11） 課堂活動組織注意事項(xiàng) （12） 互動技巧－－小組討論 （13） 一對一輔導(dǎo)技巧 （14） 四種增強(qiáng)說服力的方法 4.3 控場技巧（各類技巧的運(yùn)用原則、注意事項(xiàng)、重點(diǎn)關(guān)注） （1） 氣氛控制 （2） 控場技巧－－激勵 （3） 控場技巧－－學(xué)員的應(yīng)對 （4） 控場－－場面應(yīng)對 （5） 六種尷尬場面的應(yīng)對 （6） 案例練習(xí) 4.4 結(jié)尾技巧（各類技巧的運(yùn)用原則、注意事項(xiàng)、重點(diǎn)關(guān)注） （1） 結(jié)尾技巧－－要點(diǎn)回顧 （2） 結(jié)尾技巧－－名人佐證 （3） 結(jié)尾技巧－－觸動情感 （4） 結(jié)尾技巧－－行動促進(jìn) （5） 結(jié)尾技巧－－小組競賽 （6） 作業(yè)：準(zhǔn)備一個個人曾開發(fā)過的課程資料，含調(diào)查問卷，課程介紹。 培訓(xùn)需求與評估技術(shù)： 企業(yè)培訓(xùn)需求是培訓(xùn)四大環(huán)節(jié)的第一步，也是培訓(xùn)目的與目標(biāo)產(chǎn)生的源泉，正確的目標(biāo)是培訓(xùn)結(jié)果的保障，綜合應(yīng)用培訓(xùn)調(diào)研方法，準(zhǔn)確獲取培訓(xùn)需求是培訓(xùn)師基本能力之一。 培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)質(zhì)量評估最重要，也是最難的一步。它檢驗(yàn)培訓(xùn)是否達(dá)成目的與目標(biāo)的要求，通過四層次培訓(xùn)評估體系，進(jìn)一步幫助培訓(xùn)師提升課程質(zhì)量，同時讓學(xué)員也積極轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果。 課程內(nèi)容 1. 什么是培訓(xùn)需求分析? 2. 培訓(xùn)需求調(diào)研四大原則 3. 360度全方位需求調(diào)查 4. 培訓(xùn)需求診斷報告撰寫 5. 培訓(xùn)需求調(diào)查表設(shè)計 6. 培訓(xùn)全程評估體系 7. 培訓(xùn)全程評估的作用與內(nèi)容 8. 培訓(xùn)評估四層次模型（重點(diǎn)） 9. 柯克帕特里克的四層次模型分析 10. 培訓(xùn)常用四級評估體系（實(shí)用型） 11. 培訓(xùn)效果四級評估系統(tǒng)流程 12. 培訓(xùn)調(diào)研診斷報告撰寫 13. 培訓(xùn)評估表設(shè)計 培訓(xùn)師語言訓(xùn)練、課程主持與專業(yè)形象： 主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調(diào)者”，其最關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線”和“承上啟下”。主持人需要具備豐富的語言技巧尤為重要。培訓(xùn)主持的語言要得體流暢、言簡意賅、靈活應(yīng)變。主持人在培訓(xùn)過程中要能做到精煉開場、即興串場、恰當(dāng)收場。 課程內(nèi)容 1 培訓(xùn)師的語音技巧 （1） 發(fā)音技巧 （2） 重音、停頓、語調(diào)練習(xí) （3） 控音技巧 （4） 語段練習(xí) （5） 講師的專業(yè)語言習(xí)慣 （6） 建立超強(qiáng)的親和力 2 培訓(xùn)師課程主持 （1） 精煉開場 （2） 即興串場 （3） 恰當(dāng)收場 3 培訓(xùn)師專業(yè)形象 （1） 男性培訓(xùn)師職業(yè)形象：職業(yè)著裝、儀容儀表、精神面貌 （2） 女性培訓(xùn)師職業(yè)形象：職業(yè)著裝、儀容儀表、精神面貌 （3） 培訓(xùn)師的形神兼?zhèn)洌荷矸ā⑹址?、步法、眼? （4） 演練：形神兼?zhèn)溆?xùn)練