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中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院院長(zhǎng)
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趙菊春:趙菊春老師閱讀分享——領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團(tuán)隊(duì)負(fù)面信息
2016-01-20 36981
親愛(ài)的讀者,假設(shè)你現(xiàn)在正在主持每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì),與直接下屬們一起討論如何解決項(xiàng)目延誤的問(wèn)題,以免影響季度目標(biāo)的完成。其中一名叫特德Ted)的下屬?zèng)]能趕上兩個(gè)關(guān)鍵期限,他應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。
你甚至也知道,特德之前就已經(jīng)犯過(guò)此類(lèi)錯(cuò)誤,團(tuán)隊(duì)其他成員都對(duì)他很失望。但是,你仍然決定,不在會(huì)上對(duì)特德提出批評(píng),而是在會(huì)后私下進(jìn)行。你想讓他知道,自己和團(tuán)隊(duì)成員有多失望。
與大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一樣,你相信“表?yè)P(yáng)必公開(kāi)、批評(píng)宜私下”這句格言。因此,當(dāng)員工做了對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響的事情時(shí),你通常會(huì)私下與他談話(huà)。
然而,踐行這句格言可能帶來(lái)危險(xiǎn),因?yàn)樗蟠鬁p損了團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任歸屬的清晰度、團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。為什么說(shuō)私下批評(píng)有損團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢?如何才能創(chuàng)建更高效的團(tuán)隊(duì)呢?從今天開(kāi)始改變吧!
你的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是否名副其實(shí),團(tuán)隊(duì)成員之間是否需要彼此協(xié)作才能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?如果答案是肯定的,他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的合作中,也應(yīng)該為彼此負(fù)責(zé),這包括:相互信賴(lài)、親密合作、共同決策。
然而,對(duì)于公開(kāi)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的負(fù)面行為,或者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有影響的行為,你卻私下批評(píng),這就消減了團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任。
這相當(dāng)于,你在向團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣的信息,大家只須對(duì)你負(fù)責(zé),而不是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。此外,你還在向他們傳遞這樣的信息:大家也不必對(duì)彼此負(fù)責(zé),因?yàn)槟銜?huì)對(duì)他們負(fù)責(zé)??傊?,你把團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了自己身上。
此外,你還加大了解決問(wèn)題的難度。如果你告訴特德,他沒(méi)趕上期限,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),你和特德可能會(huì)達(dá)成共識(shí),他要怎樣改變自己的行為,但這可能不經(jīng)意間又會(huì)給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)新問(wèn)題。
因?yàn)椋氐乱苍S會(huì)告訴你,是其他團(tuán)隊(duì)成員讓他很難趕上期限,因此這并不是他的過(guò)錯(cuò)。這時(shí),你可能會(huì)像個(gè)乒乓球一樣,在泰德和其他團(tuán)隊(duì)成員之間跳來(lái)跳去,永遠(yuǎn)弄不清責(zé)任到底在哪一方。因此,要想了解真實(shí)情況,大家必須坐下來(lái)一起對(duì)話(huà)。
為什么領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不知不覺(jué)把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上呢?
首先,他們受到的正統(tǒng)教育是,領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)負(fù)最終責(zé)任。但是,他們誤解了這所謂的最終責(zé)任,習(xí)慣把自己當(dāng)成“一家之主”。他們認(rèn)為,對(duì)團(tuán)隊(duì)工作,自己即使不負(fù)全部責(zé)任,也要負(fù)主要責(zé)任,其中包括對(duì)直接下屬提出負(fù)面反饋。
其次,研究者克瑞斯·阿吉里斯Chris Argyris)和唐·舍恩Don Schn)的研究,以及我30年來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的合作經(jīng)歷都表明,在面臨困難局面的時(shí)候,幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)盡力減少對(duì)負(fù)面情緒的表達(dá):如果你覺(jué)得難以表達(dá)負(fù)面反饋,你就會(huì)更愿意私下而不是當(dāng)眾這樣做。
領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎效率,而非個(gè)人感受:即使做某事讓你感覺(jué)不舒服,也要保證行事有效。如果團(tuán)隊(duì)成員的工作效率低于標(biāo)準(zhǔn),或者影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行,明智的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)公開(kāi)處理此事。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體,信息、解決方案和職責(zé)都要公之于眾。
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