一、培訓(xùn)收益 明確培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)中真正的角色和價(jià)值， 理解作為培訓(xùn)經(jīng)理所獨(dú)特的溝通技巧 掌握作為培訓(xùn)經(jīng)理所必須掌握的培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)需求分析方法 經(jīng)典的實(shí)踐培訓(xùn)案例的解析讓您受益匪淺 五分鐘Mini演練、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)示范等多種方式，讓您迅速提升演講技巧 學(xué)會(huì)如何有效地將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效 拓展人力資源管理領(lǐng)域的人脈 培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的定位 培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 培訓(xùn)在人力資源管理中的重要性 對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)知識(shí)：培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題 企業(yè)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀：現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn) 培訓(xùn)工作的目的與價(jià)值定位 培訓(xùn)經(jīng)理人應(yīng)有的角色 培訓(xùn)部門(mén)職能的定位 培訓(xùn)管理者應(yīng)考慮的十個(gè)問(wèn)題 培訓(xùn)經(jīng)理常見(jiàn)的錯(cuò)誤 培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)與功能 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該扮演的四種角色 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)具備的核心KSA 溝通的基礎(chǔ)技巧 經(jīng)理人溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題 人際溝通風(fēng)格的認(rèn)知 人際溝通的四大技巧 培訓(xùn)經(jīng)理人的專業(yè)溝通 認(rèn)清我們的客戶：老板、主管、員工 了解他們的需求：產(chǎn)品與服務(wù) 培訓(xùn)工作如何獲得企業(yè)高層的支持 培訓(xùn)工作如何與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 培訓(xùn)工作如何贏得員工的配合 案例：小李如何推廣他的培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ) 案例討論：培訓(xùn)為什么沒(méi)效果 培訓(xùn)需求的定義與價(jià)值 培訓(xùn)需求的來(lái)源與內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析常見(jiàn)的問(wèn)題 案例：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的另一個(gè)突破口 培訓(xùn)需求分析的五種模型 簡(jiǎn)單分析培訓(xùn)需求的方法 Goldstein培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求分析的勝任特征模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 基于績(jī)效差距分析的需求分析模型 績(jī)效差距分析的流程與方法 工具分享：績(jī)效差距分析表與問(wèn)題表 案例分析：斯利爾公司的銷售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析的五種途徑 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi) 專長(zhǎng)能力的要求－工具分享：核心能力模型培訓(xùn)需求調(diào)查表 管理問(wèn)題的解決－練習(xí)活動(dòng)：小王的培訓(xùn)需求 個(gè)人生涯的發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握 案例分析： SAI中國(guó)控股公司的培訓(xùn)嘗試 培訓(xùn)需求分析的六種實(shí)務(wù)方法 培訓(xùn)需求分析的一般方法 實(shí)地訪談法－案例分析：小李的訪談 角色扮演：ITT講師的培訓(xùn)需求 問(wèn)卷調(diào)查法 練習(xí)活動(dòng)：行政助理人員培訓(xùn)的需求調(diào)查問(wèn)卷 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 小組研討法 個(gè)案研究法－案例1：工作指派前的溝通不足 案例2：喜歡越級(jí)報(bào)告的王君 資料分析法 案例分析：該公司用了哪些培訓(xùn)需求分析方法 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 培訓(xùn)的分類 企業(yè)有效培訓(xùn)體系的共同特點(diǎn) 企業(yè)有效培訓(xùn)體系必須遵循的基本原則 如何創(chuàng)建有效的企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系的三層次模型 企業(yè)培訓(xùn)文化的三個(gè)階段 培訓(xùn)制度的執(zhí)行與資源支持 如何建立企業(yè)培訓(xùn)制度 如何保證企業(yè)培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行 案例：某集團(tuán)公司內(nèi)部講師制度的建立與推動(dòng) 如何加強(qiáng)與完善外部培訓(xùn)資源 如何加強(qiáng)和完善內(nèi)部培訓(xùn)資源 案例：某大型制造集團(tuán)培訓(xùn)體系改善 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 問(wèn)題討論：你對(duì)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)？ 關(guān)于培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的概念 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)八步法 決定課程合適名稱 訂出績(jī)效目標(biāo)(Performance Goal) 發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)(Training Objective) 分析學(xué)員背景及需求 發(fā)展課程大綱 決定講師資格 規(guī)劃培訓(xùn)方法 開(kāi)發(fā)教材及教具 各類不同課程的開(kāi)發(fā) 知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā) 課堂練習(xí)：四段式內(nèi)容陳述法 問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā) 案例討論：?jiǎn)栴}分析五步驟 高中基層主管管理課程開(kāi)發(fā) 技術(shù)技能型課程開(kāi)發(fā)重點(diǎn) 案例分析：操作崗位培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā) 教案的設(shè)計(jì)與編制 教案的意義、重要性和類型 教案的格式與示例 練習(xí)活動(dòng)：制作60分鐘課程的教案 培訓(xùn)經(jīng)理人的呈現(xiàn)技巧 呈現(xiàn)形象建立 得體的衣著 .亮相的方式 消除緊張情緒，保持自信 言語(yǔ)表達(dá)與肢體語(yǔ)言 注意言語(yǔ)措辭 增添聲音魅力 巧用身體語(yǔ)言 開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束的技巧 開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的目的 11種開(kāi)場(chǎng)的技巧 結(jié)尾要達(dá)到的目的 7種結(jié)尾的技巧 培訓(xùn)經(jīng)理人的授課技巧 練習(xí)與反饋的技巧 練習(xí)的管理 反饋的技巧 學(xué)員管理與困難情形的處理 學(xué)員反應(yīng)的識(shí)別 問(wèn)題學(xué)員的類型 處理學(xué)員挑戰(zhàn) 困難情形的處理 提問(wèn)與處理問(wèn)答的技巧 提問(wèn)的作用 問(wèn)題的類型 提問(wèn)的步驟 提問(wèn)的原則 處理回答的技巧 培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ) 培訓(xùn)效果評(píng)估概論 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的一般模式 什么是四階段評(píng)估模式 三段式全程培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)用技巧與方法 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo) 培訓(xùn)評(píng)估工具與應(yīng)用 評(píng)估表單練習(xí) 培訓(xùn)效果評(píng)估的十大建議 培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展前景 員工培訓(xùn)與發(fā)展工作的反思 企業(yè)培訓(xùn)工作的持續(xù)改善之道 未來(lái)培訓(xùn)管理工作的可能方向 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢(shì) 培訓(xùn)經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)經(jīng)理人未來(lái)應(yīng)具備的35種能力 問(wèn)題思考與反饋：如何規(guī)劃您的職業(yè)發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本思路 培訓(xùn)經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展路徑