如果一個(gè)人挫折承受力強(qiáng)，就能夠在逆境中掌穩(wěn)前進(jìn)的舵，就能以笑臉來(lái)面對(duì)周?chē)l(fā)生的一切。挫折承受能力強(qiáng)的人往往有一種不畏挫折的氣概。不怕挫折是戰(zhàn)勝挫折的法寶，在服務(wù)中是一種可貴的心理素質(zhì)。 挫折可以激發(fā)人的進(jìn)取精神，會(huì)喚起自信心，激發(fā)他的進(jìn)取心。一個(gè)害怕失敗的人，害怕挫折的人，就不會(huì)成功。愛(ài)迪生的晚年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事，一天晚上，他的實(shí)驗(yàn)樓突然起火，瞬間把他多年來(lái)研究和改進(jìn)有聲電影的寶貴資料，電影樣片都化成了灰燼。他的妻子難過(guò)得失聲痛苦起來(lái)，但愛(ài)迪生安慰妻子:“別難過(guò)，我們應(yīng)該感謝這場(chǎng)火，因?yàn)樗屛彝涍^(guò)去從頭再來(lái)。從明天早晨起，一切都將重新開(kāi)始?！钡诙?，愛(ài)迪生以一種嶄新的精神，投入了自己的工作，結(jié)果他取得了成功—發(fā)明了有聲電影。愛(ài)迪生的超人之外，正在于他對(duì)挫折和不幸所表現(xiàn)出的非凡的堅(jiān)強(qiáng)意志。正如前蘇聯(lián)著名的化學(xué)家所說(shuō)：“平靜的湖水練不出精悍的水手，安逸的環(huán)境造不出時(shí)代的偉大。”如果我們服務(wù)人員把挫折當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那你就是邁向目標(biāo)的路上意外獲得了一份財(cái)富。 今天我因?yàn)橐患∈虑閲?yán)厲批評(píng)了學(xué)員，然后觀察她們的反應(yīng)，其實(shí)我是在考驗(yàn)她們的抗挫折能力，因?yàn)楹椭C的環(huán)境畢竟只是在培訓(xùn)期間才有，到了以后工作的時(shí)候，難免她們會(huì)碰到這樣，那樣的性格和各種要求的客人，除了隨機(jī)應(yīng)變，換位思考良性溝通以外，更需要的是具有不怕困難，不怕挫折的心態(tài)，這一點(diǎn)很重要。如果客人說(shuō)了兩句，就不知所措開(kāi)始掉眼淚，或者干脆就不想繼續(xù)服務(wù)了，那么就是前功盡棄！希望學(xué)員們能夠理解我的用心良苦！