第一模塊：服務重要性------------服務決定生存  服務重要性  21世紀銀行的競爭的核心是什么？  優(yōu)質服務將為銀行帶來什么？  銀行員工為何要具備服務意識？  禮儀對于優(yōu)質服務重要性！  如何做到服務職業(yè)化？  銀行優(yōu)質服務影響因素剖析 第二模塊：銀行服務禮儀----------細節(jié)決定成敗  禮儀概述  有禮走變天下  禮儀≈企業(yè)利潤  服務禮儀包含的內容 ---給人留下美好印象的方法，提升你的魅力籌碼 1、儀容禮儀  女士儀容、發(fā)式的魅力要求----修飾得當、品位獨特  面容、手部、體味等方面的基本要求----細節(jié)決定成敗  打造魅力妝容----女式化妝的基本要求及基本步驟  現(xiàn)場演練： 淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評 2、儀表禮儀  服飾所給您帶來非凡的力量----大方得體、穿出個人魅力  職業(yè)著裝的基本原則：  適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則  常見著裝誤區(qū)點評：  女士儀表的基本要求  女士職場著裝的密碼  嚴肅商務場合的著裝要求  女士商務場合的配飾選用要點  職業(yè)形象塑造的個性化分析  女士風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇  絲巾的應用及系法  女士商務場合的著裝禁忌  演練:一分鐘形象改進 3、儀態(tài)禮儀----修煉白天鵝班優(yōu)雅的氣質  你的肢體語言會泄露你內心：  站、坐、走、蹲的規(guī)范與禁忌  優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌  優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌  俯首拾物時的優(yōu)雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  如何走出優(yōu)雅  優(yōu)雅鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌  行鞠躬禮時的基本規(guī)范  行禮時的相關禁忌  優(yōu)雅遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練  打造優(yōu)雅的眼神：  眼神的運用技巧  目光注視的方向  目光注視時間長短  目光注視的位置及避視禮節(jié)  微笑的魅力及訓練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓練  距離產生與美 4、銀行服務五步曲：  親切迎  雙手接  快速辦  提醒遞  目相送 第三模塊：商務社交禮儀----------人際關系的『潤滑劑』 1、社交接待禮儀----成功的社交禮儀是一個人的事業(yè)發(fā)展的助推器  得體的問候  親切的稱謂  得體的介紹  真摯的握手  專業(yè)遞接名片  周到的引領  會晤中的適度 2、拜訪、送別禮儀  送客禮節(jié)  電梯禮儀  乘車禮儀 3、打電話的禮儀  電話溝通中聲音魅力修煉  語氣、語速、語調的修煉  電話中的姿態(tài)讓你魅力永遠  三三原則  接電話禮儀  打電話禮儀  誰先掛電話？誰先自報家門？  打電話前要做哪些相關的準備?  如何轉接電話?  手機禮儀 4、饋贈禮儀  送禮也要選對好時機  送禮時機區(qū)別對待  送禮時間、地點選擇  當面送禮時應該注意的禮節(jié)  送禮時語言禮儀—送禮也需有理由  送禮時的肢體語言  禮品選擇原則—禮品選擇的六大原則  禮品選擇的講究—六W要素 5、宴請禮儀  你在品食物、別人在品你  優(yōu)雅的舉止幫你掌控全局  宴請的座次、桌次禮儀  中餐、西餐禮儀  席間話題的選擇  餐具使用的禮儀  敬酒禮儀  飲酒禮儀  喝茶/奉茶禮儀  咖啡飲用禮儀  現(xiàn)場模擬演練