“金朗大酒店被拍賣啦!”2003年,北京一樁普通的房地產(chǎn)收購案,引起了人們的高度關(guān)注。金朗大酒店被一個神秘的買家以3.36億元人民幣高價購走。這個“神秘的買家”就是全國赫赫有名的北京同仁醫(yī)院。
很快,與同仁醫(yī)院只有一條馬路之隔的金朗大酒店,經(jīng)過同仁醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的重新改造,成了一家貨真價實的“酒店式醫(yī)院”,其硬件設(shè)施達(dá)到了國際一流醫(yī)院的水平。但是,怎樣在后勤管理這個軟件上,也能達(dá)到“國際一流”?
“把我們的后勤外包給更加專業(yè)、成本更低的機(jī)構(gòu)來運(yùn)行!”醫(yī)院大禮堂里,傳來了北京同仁醫(yī)院院長韓德民激昂的聲音:“中國醫(yī)院的改革,必須從后勤社會化做起,讓專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行專業(yè)的管理,才能把醫(yī)務(wù)人員從雜七雜八的瑣事中徹底解放出來?!?
就在“醫(yī)院后勤社會化”這個口號的感召下,時代賦予了轉(zhuǎn)業(yè)軍人北京同仁物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理郝新明新的歷史使命。有著20年部隊生涯、15年大酒店管理經(jīng)驗的郝新明,立志要把醫(yī)院的后勤打造成酒店式管理服務(wù)模式。
一心向往部隊
已過“知天命”之年的郝新明回憶以前的當(dāng)兵經(jīng)歷仍歷歷在目,并且把具體的日子都記得清清楚楚。因為,“那是我人生中的關(guān)鍵日子??!”
1969年12月5日,當(dāng)郝新明拿到入伍通知單告訴家人時,母親哭了,爺爺也哭了,作為“老革命軍人、老干部”父親只說了一句話,“你想好的事情我都支持。”
母親擔(dān)心是他入伍可能會去前線,但是,郝新明非常興奮,因為他終于實現(xiàn)了從小就有的夢想——當(dāng)軍人。
20天的新兵訓(xùn)練結(jié)束后,他被分配到北京軍區(qū)后勤部第251醫(yī)院,駐扎在河北張家口。
剛?cè)胛椋滦旅骶挖s上了戰(zhàn)備施工——挖地下工事。打坑道苦啊!但是,連里的18個山西太原籍新兵,在他的影響下,很快成了“18棵青松”。整整兩年,他們掏空了一座山——建起了一座能放150張床的地下野戰(zhàn)醫(yī)院。
在超強(qiáng)體力勞動的訓(xùn)練下,他一只胳膊就能挾100斤水泥,每次兩百斤重的水泥挾起來,能像飛一樣地在坑道里跑。每天的工作,都是“在老虎嘴里拔牙”——打風(fēng)鉆、灌炸藥、點炮眼,4個人要炸300多炮。
很快,他在“18棵青松”中,第一個入了團(tuán),第一個入了黨,第一個提了干。
“這段時間是對我體力、意志和品質(zhì)的嚴(yán)峻考驗?!焙滦旅骺偨Y(jié)著那段人生歷程,而就是那段時間的磨煉,使他懂得:沒有做不成的事情。
這種信念使得郝新明在他20年的軍旅生涯中,從部隊醫(yī)院的放射科技術(shù)員、技師,一直做到了北京軍區(qū)總醫(yī)院放射科的主管技師。他在崗位上搞技術(shù)創(chuàng)新,在部隊他獲得了技術(shù)革新三等功兩次,研發(fā)的“藥物離子導(dǎo)入治療儀”獲得了國家“實用新型發(fā)明專利”。
脫下軍裝仍存軍人風(fēng)格
1989年,34歲的郝新明依依不舍地脫下了軍裝。
不久,他聽說北京新大都飯店需要一名總經(jīng)理秘書,他空著兩只手,直端端地跨進(jìn)了人事科:“我想當(dāng)秘書!”對方瞟了他一眼,面容冷漠:“你……會寫材料嗎?”當(dāng)晚,他熬了一個通宵,就寫了篇大文章《簡述企業(yè)成功的八大因素》,洋洋灑灑一萬五千字!沒想到,第二天,總經(jīng)理親自把他“火速”招到眼前,說出的話語令他感動:“小郝啊,你給我留下了非常好的印象。明天,你來上班吧!”
到了新大都之后,恰逢亞運(yùn)會即將召開,他主筆撰寫的調(diào)研文章《如何接待好裁判員是決定能否辦好亞運(yùn)會的關(guān)鍵》,受到北京市有關(guān)部門的稱贊;緊接著,他主持策劃拍攝的專題片《美麗的北京城,溫馨的新大都》,也連連走紅。
沒幾年,他成了酒店高管。他撰寫的《中國人如何管理大型酒店》一書,全面總結(jié)了世界一流的酒店商道,首印8000冊被讀者一搶而空。
在醫(yī)療行業(yè)從業(yè)20年的郝新明,一下子轉(zhuǎn)到了酒店的管理工作,并且還做得有聲有色,在他看來,憑的就是“軍人不服輸?shù)男愿瘛焙退恰皼]有做不成的事情”的信念。
心有多大,舞臺就有多大
從郝新明的經(jīng)歷來看,能發(fā)現(xiàn)他的血液里流淌著不安分的因素。
他在北京新大都飯店當(dāng)過高管,后來又到旅游學(xué)院學(xué)習(xí)過3年的酒店管理,先后出任過北京理工科技大廈、北京楓林綠洲大廈、天津今晚大廈、海南寶華海景酒店總經(jīng)理。
2003年11月18日,又是郝新明人生的一個關(guān)鍵日子,北京同仁醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的人力資源部負(fù)責(zé)人打電話給郝新明,希望他能出任“北京同仁物業(yè)管理公司”的總經(jīng)理。
“做一個大廈、一個5A級寫字樓的物業(yè),已經(jīng)輕車熟路了,但要運(yùn)作一個特殊行業(yè)的物業(yè)公司還是很有挑戰(zhàn)性的,舞臺很大,刺激性也很強(qiáng)?!边@個機(jī)會他不能放棄。
于是,郝新明決心把先進(jìn)的“酒店式管理理念”嫁接到“醫(yī)院物業(yè)管理”中來。
如今,他僅僅用了3年時間,通過了 ISO 9000質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系和GBT28001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證,把一個不太專業(yè)的、剛涉及物業(yè)管理的公司,迅速提升到了二級資質(zhì)的高度,并取得了相關(guān)的執(zhí)照、證件。有同行贊嘆:“同仁物業(yè)的這種飛速發(fā)展,在整個北京市,恐怕絕無僅有!”
同仁醫(yī)院主管后勤的副院長倪鑫在總結(jié)同仁物業(yè)的工作時曾說,同仁后勤服務(wù)社會化后,明顯節(jié)約了經(jīng)費(fèi),降低了醫(yī)院運(yùn)作成本,減少了病人的醫(yī)療費(fèi)支出。并且,提高了醫(yī)生的工作效率,醫(yī)患之間的矛盾也得到了一定程度的改善。
郝新明的心中有一個更大的舞臺。他給記者的一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,與國外醫(yī)院相比,中國80%的醫(yī)院需要改建、20%需要新建,而在近10年新建的醫(yī)院中100%需要改造,整個資金投入將達(dá)到數(shù)千億元。
北京市有三級甲等醫(yī)院67家,全國有三級甲等醫(yī)院623家,全國三級甲等醫(yī)院每年的物業(yè)管理市場份額將達(dá)到44.8億元,如果算上全國5198家二級甲等醫(yī)院,整個后勤管理市場將更為龐大。
同仁物業(yè)管理公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)隨著集團(tuán)公司在南京、昆明、三亞、連云港等地相繼投資建設(shè)當(dāng)?shù)氐耐梳t(yī)院、老年公寓、住宅和商業(yè)物業(yè)而走向了全國?!拔蚁M驹诹⒆阃梳t(yī)院后勤社會化的同時,參與到全國、全軍醫(yī)院的后勤社會化和各種物業(yè)服務(wù)中去?!痹诤滦旅鞯男闹校@個舞臺就更大了。