課 程 大 綱 一、 當(dāng)今媒體真相  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰(shuí)是你要打交道的媒體  新聞媒體的運(yùn)作方式  新聞媒體的三種功能 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產(chǎn)原料  新聞的表現(xiàn)形式與種類  憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：銀聯(lián)詐騙案、ATM機(jī)的秘密 三、 認(rèn)識(shí)記者  記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?  記者的工作內(nèi)容  記者的生存狀況調(diào)查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費(fèi)事件 四、 新聞發(fā)言人素養(yǎng)  你是個(gè)“推銷員”  你總是第一個(gè)說(shuō)話的人  為記者提供全套服務(wù)  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調(diào)  不要讓傳播謊言的媒體有恃無(wú)恐  成功發(fā)言人的心理3要素  發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)  回答敏感問(wèn)題的3個(gè)技巧  如何說(shuō)“無(wú)可奉告”  發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國(guó)總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 五、 突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)  突發(fā)事件與危機(jī)  避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)主意事項(xiàng)  危機(jī)傳播的規(guī)律  危機(jī)的誘因  危機(jī)公關(guān)策略  打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  危機(jī)傳播管理的4個(gè)技巧  危機(jī)中的新聞發(fā)布  危機(jī)修復(fù)3法則 案例討論：某行網(wǎng)點(diǎn)群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 六、 如何接受各種形式的采訪  接受采訪前的準(zhǔn)備  不可接受采訪的3種情況  如何面對(duì)電視采訪  如何面對(duì)紙媒采訪  如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體直播  如何面對(duì)電話采訪  說(shuō)錯(cuò)話后的補(bǔ)救措施  媒體誤報(bào)后的補(bǔ)救措施 案例討論：課堂演練案例 培訓(xùn)中，將涉及部分銀行和企業(yè)案例，進(jìn)行實(shí)操演練，并課堂點(diǎn)評(píng)。