一、 眾聲喧嘩的媒體現(xiàn)狀  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰(shuí)是你要打交道的媒體  新聞媒體的運(yùn)作方式  新聞媒體的三種功能  網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很?chē)?yán)重 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀(guān) 二、 新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產(chǎn)原料  新聞的表現(xiàn)形式與種類(lèi)  憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：娛樂(lè)至死的媒體 達(dá)芬奇事件 三、 認(rèn)識(shí)記者  記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?  記者的工作內(nèi)容  記者的生存狀況調(diào)查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費(fèi)事件 四、接受采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作  確定發(fā)布基調(diào)，獲得授權(quán)  取舍要點(diǎn)，合理規(guī)劃  預(yù)測(cè)問(wèn)題，制定口徑  嚴(yán)守時(shí)間，反復(fù)演練  充分調(diào)研，上網(wǎng)了解記者  必要時(shí)準(zhǔn)備背景材料 五、應(yīng)對(duì)記者“挑釁”問(wèn)題的技巧  打斷你的話(huà)…  提出連珠炮式的問(wèn)題…  硬指你曾說(shuō)某些話(huà)…  將失實(shí)的資料說(shuō)成事實(shí)…  要求作答無(wú)法解答問(wèn)題…  談及另一個(gè)單位…  要求你提出個(gè)人意見(jiàn)…  給出幾個(gè)事實(shí)或觀(guān)點(diǎn)讓你選擇… 六、電視采訪(fǎng)注意事項(xiàng)  強(qiáng)化交流感  慎用點(diǎn)頭和搖頭  嚴(yán)格進(jìn)行時(shí)間管理  形象與聲音可能大于語(yǔ)言本身的影響  看人，不看“不是人的東西”  和鏡頭保持“健康”距離  出鏡前要“回頭一看”  帶個(gè)助手一起接受采訪(fǎng) 七、接受電話(huà)采訪(fǎng)的“五不要”  不要立即回答生僻問(wèn)題  不要不回答答應(yīng)過(guò)的電話(huà)  不要在任何鼓勵(lì)下發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)  不要忘記采訪(fǎng)記者的身份始終需要確認(rèn)  不要忘記始終保持微笑的表情或者心態(tài) 八、接受采訪(fǎng)的六個(gè)“底線(xiàn)”禁忌  夸大事實(shí)或不留余地的言辭  發(fā)表推測(cè)性的觀(guān)點(diǎn)  出現(xiàn)冒犯性措辭和談及不相關(guān)敏感問(wèn)題  回避過(guò)多記者問(wèn)題，過(guò)于自說(shuō)自話(huà)  喧賓奪主，過(guò)多使用反向提問(wèn)  與記者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，乃至反目 九、危機(jī)時(shí)刻的新聞發(fā)言人素養(yǎng)  你是個(gè)“推銷(xiāo)員”  你總是第一個(gè)說(shuō)話(huà)的人  為記者提供全套服務(wù)  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調(diào)  不要讓傳播謊言的媒體有恃無(wú)恐  成功發(fā)言人的心理3要素  發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)  回答敏感問(wèn)題的3個(gè)技巧  如何說(shuō)“無(wú)可奉告”  發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國(guó)總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)  突發(fā)事件與危機(jī)  避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)主意事項(xiàng)  危機(jī)傳播的規(guī)律  危機(jī)的誘因  危機(jī)公關(guān)策略  打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  危機(jī)傳播管理的4個(gè)技巧  危機(jī)中的新聞發(fā)布  危機(jī)修復(fù)3法則 案例討論：某行網(wǎng)點(diǎn)群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 十一、模擬演練環(huán)節(jié)，結(jié)束。