員工關(guān)系管理技巧 “員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關(guān)系管理組織部門，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個(gè)員工關(guān)系管理技巧供大家參考： 技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài) 1、有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤，人品有高低?！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實(shí)自己。 2、作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊(duì)中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，多肯定和包容部屬。 技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說：“言行一致，堅(jiān)定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣。”律人必須先律已，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？ 2、管理者對于任何一個(gè)組織來說，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過程中你有沒有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。 技巧之三：識人于微，用人于長 1、“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學(xué)識修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來識別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈。現(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。 2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會用人的管理者，不會成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。 綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。 禹志——利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人全國知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家;亞太人力資源管理研究所副研究員；國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）會員；上海喬曼國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級合伙人；香港時(shí)代光華管理學(xué)院特聘教授；步步為贏國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席咨詢顧問；利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人、推動者；禹老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實(shí)際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實(shí)踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。尤其是在企業(yè)高級人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論高度，他在多年HR工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提煉而成的: “利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、清華職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)主講企業(yè)利潤中心型人力資源管理，績效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。 講課風(fēng)格：融厚實(shí)的理論功底與成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一爐 ；分享成功企業(yè)HR之真諦；生動樸實(shí)的講解與恰當(dāng)?shù)膶?shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合；全面提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力；課堂教學(xué)輕松互動，控堂嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑，多媒體教學(xué)手法運(yùn)用自如；（禹老師光盤VCD、書籍將陸續(xù)在11年春節(jié)前全國各大書店機(jī)場上架，請關(guān)注）主講課程：◇ 利潤中心型人力資源管理系列利潤中心型人力資源管理模式（總課）以利潤為中心的企業(yè)組織設(shè)計(jì)與崗位分析以利潤為中心的企業(yè)招聘甄選管理以利潤為中心的企業(yè)培訓(xùn)管理以利潤為中心的企業(yè)績效管理以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理以激勵(lì)為核心的薪酬福利體系設(shè)計(jì)◇ 企業(yè)人力資源管理核心技能系列企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）實(shí)務(wù) ☆ 企業(yè)部屬培育與教練技巧☆ 企業(yè)內(nèi)部績效股權(quán)設(shè)計(jì)技巧企業(yè)員工辭離職面談技巧企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理◇ 職業(yè)經(jīng)理人打造系列職業(yè)經(jīng)理人八項(xiàng)管理全能提升特訓(xùn)經(jīng)理人職業(yè)化塑造☆ 企業(yè)中層經(jīng)理高效執(zhí)行力打造企業(yè)基層主管工作能力與素質(zhì)提升☆ 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造實(shí)務(wù)?部分授課企業(yè)：松下萬寶電器、東莞永成電器、廣東佛山電信、上海寶鋼國際、浙江巨化集團(tuán)、浙江正泰集團(tuán)、中國萬向集團(tuán)、寧波博威集團(tuán)、中國寧波銀行、中國工商銀行杭州分行、杭州東澤電器、中國重汽杭州發(fā)動機(jī)、中國聯(lián)通衡水分公司、內(nèi)蒙古人事廳、河南中州鋁業(yè)、河南許昌移動、浙江三彩服飾、浙江嘉益日用品、浙江升華集團(tuán)、中國揚(yáng)子石化、北京金藍(lán)盟管理咨詢、大慶油田培訓(xùn)中心、四川倍壘培訓(xùn)中心、北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、杭州市干部培訓(xùn)中心、北京中企聯(lián)培訓(xùn)中心、濟(jì)南海納管理咨詢、復(fù)旦大學(xué)太平洋金融學(xué)院…等部分客戶評價(jià)：禹老師在利潤中心型人力資源管理模式構(gòu)建方面確實(shí)很具權(quán)威性，他幫我們設(shè)計(jì)的以利潤為中心的績效考評體系，我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和大部分員工都感到滿意，認(rèn)為可操作性和激勵(lì)性很強(qiáng)。--- 杭州東澤電器俞總經(jīng)理 禹老師在人力資源管理方面非常敬業(yè)和專業(yè)，尤其是他身上多年的外企高級管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，值得許多民營企業(yè)學(xué)習(xí)。 --- 浙江嘉益日用品公司戚總經(jīng)理以前我面試人才總是是憑感覺，面試的方法和手段也不很多，公司人才的招聘成本很高?，F(xiàn)在系統(tǒng)的聽過禹老師的以利潤為中心的招聘與甄選課程后，有了長足進(jìn)步，尤其是禹老師松下的面試技巧和“70%求才法”分享，使我受益非淺！ --- 濟(jì)南房玉華玻璃公司房總經(jīng)理 我聽過禹老師主講的《〈以利潤為中心的企業(yè)培訓(xùn)管理》后，回到公司進(jìn)行了大量調(diào)研，并不時(shí)請禹老師指導(dǎo)，如今，我們的培訓(xùn)計(jì)劃都能充分落實(shí)，有效實(shí)施，培訓(xùn)效果也漸漸進(jìn)行評價(jià)并與績效掛鉤了，培訓(xùn)風(fēng)氣和氛圍大有改觀，禹老師是真正的實(shí)戰(zhàn)型HR專家。 --- 廣西電力南寧分公司HR彭經(jīng)理禹老師幫我們曠世集團(tuán)所做的以利潤為中心的績效管理體系咨詢收到了良好效果，我們的中高層經(jīng)理已經(jīng)懂得如何對下屬進(jìn)行科學(xué)考評和有效的績效反饋溝通了！ --- 寧波曠世智源股份公司金總經(jīng)理老師經(jīng)典感言：職業(yè)培訓(xùn)師最大的能耐不僅僅是教會學(xué)員某項(xiàng)知識或技能,更要善以精湛的授課技巧與學(xué)員充分互動共鳴,以自身的人格魅力去影響和感悟?qū)W員,激發(fā)他們大腦中偉大的思想和心靈美好的善念,從而不斷驅(qū)動自我,超越自我,邁向卓越!