未來(lái)，這個(gè)世界只有4種工作模式2017-02-17 HBR-China 北大縱橫

未來(lái)，組織將變得靈活、全球化和透明。

勞動(dòng)和勞動(dòng)力永遠(yuǎn)是組織的必要元素，但組織自身的形式將變得更加多樣化。工作崗位將變得更有組織性、結(jié)構(gòu)性，并且逐步以一種新的、 “正規(guī)全日制”之外的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

那么，組織的領(lǐng)導(dǎo)者該如何駕馭這個(gè)新興的、數(shù)字化的勞動(dòng)力生態(tài)系統(tǒng)? 面對(duì)未來(lái)的變革，企業(yè)組織又該何去何從?

一個(gè)由人力資源主管們及其他領(lǐng)導(dǎo)者形成的聯(lián)盟，給我們提供了重要線索。他們通過(guò)CHREATE（the Global Consortium to Reimagine HR, Employment Alternatives, Talent, and the Enterprise)——一個(gè) “重新構(gòu)想人力資源、就業(yè)方式、人才和企業(yè)的全球聯(lián)盟”——聚集起來(lái)，分析組織必須如何演變以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并找出關(guān)鍵舉措以加速這種演變，同時(shí)設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方案。

這個(gè)全球聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)出了推動(dòng)組織變革的5種基本力量，以描述組織及人力資源管理的走向。

1社會(huì)變革與組織重構(gòu)組織變革的5種基本力量對(duì)于利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)組織將變得更加透明、靈活，組織形式將朝向多邊力量均衡發(fā)展，并越來(lái)越以項(xiàng)目為基礎(chǔ)。人才將會(huì)為了一致的價(jià)值目標(biāo)而參與組織工作，而不再僅僅為了經(jīng)濟(jì)利益。超越傳統(tǒng)的等級(jí)制度和工作合同，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和外部合作將會(huì)促進(jìn)組織的橫向管理、共享領(lǐng)導(dǎo)與集體合作。2包容性全球人才市場(chǎng)組織變革的5種基本力量女性和非白人種族將會(huì)成為人才市場(chǎng)的大多數(shù)，并且，隨著人均壽命的增加，勞動(dòng)力將由多代人組成。社會(huì)政策將會(huì)逐漸支持那些與傳統(tǒng)全職工作不同的、沒(méi)有劃定明確界限的工作。工作崗位和人力資源的細(xì)分，使得組織的各項(xiàng)政策、行為、職責(zé)設(shè)計(jì)、薪酬和福利更加差異化。求職者也可以通過(guò)熟人和意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦來(lái)選擇工作。3真正彼此連通的世界組織變革的5種基本力量借助個(gè)人移動(dòng)設(shè)備與全球?qū)崟r(shí)通信，工作正變得日益虛擬化，可以發(fā)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)。跨界合作與社交網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了組織的能力，也重新定義了職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)深造以及職場(chǎng)的公平性和吸引力。4技術(shù)變革迅猛發(fā)展組織變革的5種基本力量機(jī)器人、無(wú)人車(chē)、商品化傳感器、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)，將對(duì)勞動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，使得靈活、分散、即時(shí)的勞動(dòng)力足以適應(yīng)快速的業(yè)務(wù)再造。而組織和人才將采取自動(dòng)化流程應(yīng)對(duì)技術(shù)的瞬息萬(wàn)變和更新?lián)Q代，從而在不確定環(huán)境下達(dá)到長(zhǎng)期目標(biāo)和靈活性之間的平衡。5人機(jī)交互協(xié)作組織變革的5種基本力量分析、算法、大數(shù)據(jù)和人工智能在逐漸取代傳統(tǒng)工作崗位的同時(shí)，在人機(jī)協(xié)作領(lǐng)域創(chuàng)造了新的工作崗位。組織和人才將會(huì)通過(guò)構(gòu)想與設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化人機(jī)交互界面，而不是選擇拒絕。

這些發(fā)展趨勢(shì)不會(huì)對(duì)所有組織產(chǎn)生同等影響，因此對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，為組織的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展進(jìn)行定位分析，并應(yīng)勢(shì)制定組織與人才的發(fā)展戰(zhàn)略就顯得至關(guān)重要。

CHREATE領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作的民主化程度（上述前三項(xiàng)趨勢(shì)對(duì)組織的影響）和技術(shù)授權(quán)程度（后兩項(xiàng)趨勢(shì)的影響）作了一個(gè)分析矩陣，如下圖所示。

以上四個(gè)象限分別描述了四類(lèi)不同的組織，以及它們迥然不同的戰(zhàn)略、人才與工作管理策略：

現(xiàn)有工作模式

就像今天的大多數(shù)工作，這類(lèi)工作往往有著相似的技術(shù)聯(lián)系和工作安排，主要依賴于正規(guī)的全日制雇傭關(guān)系。落入這一象限的工作模式，意味著統(tǒng)一的辦公地點(diǎn)與以物理方式相連接的員工和日常工作。像那些與安全設(shè)施、無(wú)菌空間、石油鉆機(jī)、零售網(wǎng)店等相關(guān)的技術(shù)工作，如果試圖通過(guò)云計(jì)算將員工聯(lián)結(jié)起來(lái)，將有可能產(chǎn)生高昂的費(fèi)用，甚至可能違反相關(guān)法規(guī)。政治、規(guī)范和社會(huì)常態(tài)的要求也可能促成這類(lèi)工作模式產(chǎn)生。在穩(wěn)定的工作狀態(tài)、充裕的福利和績(jī)效系統(tǒng)下，這一象限的工作模式將得到優(yōu)化。

極速化工作模式

與技術(shù)變革的日新月異相比，組織管理和工作形式的發(fā)展較為緩慢。個(gè)人移動(dòng)設(shè)備、基于云計(jì)算的人力資源管理信息系統(tǒng)等更快、更好、更廉價(jià)的技術(shù)，將為傳統(tǒng)工作關(guān)系提供支持。這一象限的工作模式就包括呼叫中心，這些員工將會(huì)遠(yuǎn)程辦公或在家工作，例如JetBlue呼叫中心。另外，IBM的Watson人工智能技術(shù)能夠與腫瘤醫(yī)生合作，幫助其進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究?，F(xiàn)在，許多人力資源技術(shù)產(chǎn)品都致力于運(yùn)用設(shè)備、基于云計(jì)算學(xué)習(xí)、智能手機(jī) App和遠(yuǎn)程性能觀測(cè)等方法，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)和工作關(guān)系管理的自動(dòng)化。

新構(gòu)想的工作模式

這一新的就業(yè)模式已經(jīng)發(fā)展到平臺(tái)、項(xiàng)目、特約演出、 自由職業(yè)者、競(jìng)賽、合同工、服役和兼職等形式，但是支持性技術(shù)的發(fā)展卻相對(duì)緩慢。一些為自由職業(yè)者服務(wù)的常見(jiàn)平臺(tái)就屬于上述情形，比如UpWork、Tongal和Gigwalk。這種工作模式還包括就業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部創(chuàng)新。比如，將自由職業(yè)者、合同工和兼職考慮在組織人力資源系統(tǒng)里；運(yùn)用社交工具對(duì)被動(dòng)的求職者進(jìn)行跟蹤和交流或在社交媒體平臺(tái)上舉辦創(chuàng)新競(jìng)賽，從而改善傳統(tǒng)的招聘系統(tǒng)等。

超級(jí)授權(quán)模式

加速進(jìn)步的技術(shù)和更加民主的工作安排，將會(huì)以循環(huán)的方式彼此推進(jìn)。新的工作形式和技術(shù)模型包括隨需應(yīng)變的人工智能、極致的個(gè)性化與安全、可接入的云數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)不會(huì)受到任何單一雇主的控制，并為職位和應(yīng)聘者提供搜索定位，使得同一類(lèi)的工作和勞動(dòng)力可以互相配對(duì)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將包括人才的能力、職業(yè)資質(zhì)、招聘條件、工作背景、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)資料和福利情況等。IBM 的 Open Talent Marketplace 系統(tǒng)允許招聘經(jīng)理把工作解構(gòu)為短周期事件，將那些事件發(fā)布給組織內(nèi)部與外部人員；大家通過(guò)平臺(tái)參與競(jìng)標(biāo)、組隊(duì)完成工作、跟蹤歷史進(jìn)度和工作能力。上述操作將以人機(jī)協(xié)作的共同工作語(yǔ)言為支撐，并在與Watson類(lèi)似的人工智能與人類(lèi)判斷的合作模式中不斷進(jìn)步。

用不了10年，以上四個(gè)象限中的工作模式就會(huì)出現(xiàn)在勞動(dòng)力生態(tài)系統(tǒng)中。在這四種工作模式中，企業(yè)也許會(huì)從一種轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N，這完全取決企業(yè)5中基本力量的強(qiáng)度與時(shí)機(jī)。

將上述戰(zhàn)略地圖運(yùn)用到你的整個(gè)組織上面，你可以提出這些問(wèn)題：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有更好的象限嗎？”或者“我們是否應(yīng)該去追求最右上方的超級(jí)授權(quán)模式？”

然而更大的可能是，你的公司包含許多不同的工作類(lèi)別，它們符合不同象限的工作模式。生產(chǎn)制造部門(mén)可能對(duì)映了“現(xiàn)有工作模式”類(lèi)別；供配送部門(mén)可能對(duì)映了 “極速工作模式”類(lèi)別；專業(yè)技術(shù)人員和軟件研發(fā)部門(mén)可能反映了 “新構(gòu)想下的工作模式”；創(chuàng)意部門(mén)可能最適合 “超級(jí)授權(quán)模式”。

那么，如何才能利用這一戰(zhàn)略地圖來(lái)駕馭正在演變的人力生態(tài)系統(tǒng)呢?

答案是，在戰(zhàn)略地圖上對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行定位，再確定1-3年后的目標(biāo)位置。然后發(fā)問(wèn)，“從今天到未來(lái)，我們?cè)谀男┪恢每梢詣?chuàng)造最大價(jià)值或是最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)？”

工作模式演進(jìn)的步伐正在加快，而其影響一定是巨大的。你要從現(xiàn)在開(kāi)始，建立起導(dǎo)航系統(tǒng)，直面相關(guān)難題，從而足以駕馭未來(lái)的一切變化。John Boudreau |文John Boudreau 是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院教授和高效組織研究中心研究主任。