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牟先輝:營銷牟略: 寬帶營銷與維系挽留培訓(xùn)

營銷管理

2016-01-20 6211

對象

全省優(yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理

目的

內(nèi)容

第一模塊：線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)
一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷精要
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維
①碎片化思維
案例：吸粉絕招
②粉絲思維：得粉絲者得天下
案例：360來電提醒功能干死了電話營銷行業(yè)

二，營銷利器、工具
1.社交網(wǎng)絡(luò)：
①Q(mào)Q
②微信
③微信公眾號
2.O2O：虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式
O2O之所以厲害，是結(jié)合了線上的“快”和線下的“實(shí)”
演練：二維碼掃天下

第二模塊：物管客戶關(guān)系管理
一，跟物業(yè)公司打交道的關(guān)鍵點(diǎn)
1.合作分成
2.私人利益
案例：如何順利找到物業(yè)核心管理人員
3.向客戶贈(zèng)送禮品的技巧
方法：關(guān)系潤滑神器——微信紅包
要點(diǎn)：用于打開和維護(hù)跟物業(yè)管理人員的關(guān)系，效果極佳
4.營銷動(dòng)作對業(yè)主滿意度提升的影響

二，電信跟物業(yè)公司打交道存在的問題
1.客戶經(jīng)理溝通互動(dòng)不夠
2.物管對電信寬帶了解不夠
3.物業(yè)覺得電信沒有站在物業(yè)的角度

三，拜訪物業(yè)公司要點(diǎn)
1.分析研究，家庭作業(yè)
2.鋪墊足夠，水到渠成
3.形式多樣，確保互信
4.當(dāng)面交流，臨門一腳
5.各色人等，各個(gè)擊破
不同性格物業(yè)人員的應(yīng)對策略
支配型：先迎合再影響
影響型：先放縱再收口
穩(wěn)健型：先共情再共識
思考型：先推理再證明
視頻案例：氣勢是關(guān)鍵

四，營銷活動(dòng)組織
1.跟物業(yè)溝通要充分
2.小區(qū)信息全渠道覆蓋
3.鋪墊要充分
4.造勢要掀起高潮
5.營銷活動(dòng)組織到位

第三模塊：社區(qū)用戶經(jīng)營管理
一，社區(qū)中的各類用戶分析
1.小店主
2.網(wǎng)商微商
3.打工人員
4.其他……

二，用戶獲取的方法

1.上門拜訪
2.手機(jī)短信
3.微信
4.QQ

第四模塊：客戶服務(wù)和維系挽留技巧
一，競爭情報(bào)收集
1.情報(bào)渠道
2.收集方法
①開門見山法
②提問驗(yàn)證法
③內(nèi)攻碉堡法
④外圍調(diào)查法
⑤估算推測法

二，服務(wù)營銷精要
1.營銷往往是一錘子買賣，服務(wù)可以創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值
案例：物業(yè)為什么是萬科地產(chǎn)的核心競爭力？
2.服務(wù)是創(chuàng)造客戶粘度最好的方法
3.客戶流失的原因羅列
4.社區(qū)經(jīng)理身份定位的轉(zhuǎn)型：寬帶專家->寬帶管家
5.手機(jī)是社區(qū)客戶經(jīng)營最好的CRM系統(tǒng)

三，服務(wù)補(bǔ)救重建關(guān)系
1.客戶對服務(wù)失誤的反應(yīng)
2.客戶流失的原因羅列
3.流失客戶的維系挽留措施
案例：HP的未被招聘說明信
案例：離職面談，其言也善

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