（一）溝通基本技巧 1.溝通的含義 2.溝通所包含的要素 3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容 4.正確的信息傳遞和溝通的過程 5.常見溝通中的障礙  案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦 （二）會談溝通技巧 1.會談溝通的態(tài)度 2.成功會談的程序 3.會談溝通中有效運(yùn)用肢體語言  案例分析：一次失敗的談話 （三）與上級溝通技巧 1.溝通的原則 2.接受工作任務(wù) 3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議 6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧  案例分析：旅游建議 （四）與下級溝通技巧 1.正確傳達(dá)指令意圖 2.溝通方式的選擇 3.提高溝通水平 4.贊揚(yáng)部下的技巧 5.批評部下的技巧  案例分析：李明的困惑 （五）與部門溝通技巧 1.平級溝通的障礙 2.平級溝通的方式 3.部門間溝通流程 4.積極溝通的要點 5.喬哈里窗口  案例分析：大王該怎么辦？ （六）與不同風(fēng)格人溝通技巧 1.四類溝通的風(fēng)格 2.與和藹型人的溝通技巧 3.與社交型人的溝通技巧 4.與分析型人的溝通技巧 5.與指揮型人的溝通技巧 （七）電話溝通的技巧 1.電話溝通的態(tài)度 2.接聽電話流程 3.撥打電話流程 4.注重電話溝通細(xì)節(jié)  案例分析：辭職風(fēng)波