學(xué)習(xí)了解酒店服務(wù)意識的概念，重塑良好的服務(wù)意識， 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識，加強服務(wù)心態(tài)自我管理， 認(rèn)識服務(wù)的價值及個人職業(yè)意義， 促使酒店全員服務(wù)意識及服務(wù)品質(zhì)的提升。
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