管理溝通（課程大綱） 認(rèn)知溝通 一、 溝通的重要性  影響成功人士業(yè)績有三個方面  兩個70%之說 主動與被動的不同，導(dǎo)致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？  關(guān)注案例：工作中發(fā)生了什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招　 以“禮”服人  溝通三解  溝通帶來高效 三、影響溝通三要素 感受： 有聲語言與肢體動作的影響力------高于講話內(nèi)容 7%與38%與55%------之說 四、溝通四大障礙 感受活動： 說說你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 提升溝通 五、好的心智決定溝通的品質(zhì)  口乃心之門戶----是心智的反應(yīng)  胸懷四心  感受互動: 說出你的內(nèi)心所想： 六、識人知人是高效溝通的基礎(chǔ)  行為分析---建立理解 提升協(xié)作  面對不同性格特征 溝通策略  分享與融合 有活動插入 七、 打通向上的階梯-----對上溝通的技巧 第二天  1，管理者就是執(zhí)行者  管理者是問題的終結(jié)者 , 2，你會請示匯報嗎？ 如何做到會聽 5W2H記錄法 理解與探討 計劃與實施 匯報與總結(jié)  3，對上三原則： 坦誠尊重 主動溝通是關(guān)鍵 案例解析 將心比心 贊美有度 案例解析 察言觀色 把握時機(jī) 案例解析  4，被領(lǐng)導(dǎo)批評怎么辦 方法有三  , 八、“教、練”團(tuán)隊成長-----對下的溝通技巧  有效發(fā)令的技巧 游戲加演練  激勵下屬有方法 成功案例分享  批評下屬有藝術(shù) 研討加影片教學(xué) 九、贏得配合與幫助-----平級溝通的技巧  權(quán)責(zé)分明 不越位  發(fā)生矛盾 不上交  寬容大度 多支持  工作之外 常聯(lián)絡(luò)  面對競爭 留情意 六、認(rèn)清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽光并快樂著！ 團(tuán)隊挑戰(zhàn)式活動： 讓學(xué)員將兩天學(xué)到、感悟到的內(nèi)容運(yùn)用到活動當(dāng)中，檢驗學(xué)員在觀念轉(zhuǎn)變的同時行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性----活動點(diǎn)評 結(jié)束語：感恩與回報