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蓋烈夫:《構(gòu)建客服親和力》講座13
2016-01-20 37337

《構(gòu)建客服親和力》講座13

十三、溝通中的“十不原則” 

講究文明不說(shuō)臟話；

控制情緒不說(shuō)氣話；

注重修養(yǎng)不說(shuō)大話；

具體真實(shí)不說(shuō)空話；

坦誠(chéng)相見不說(shuō)假話；

新鮮活潑不說(shuō)套話；

謙讓隨和不說(shuō)官話；

要言不繁不說(shuō)廢話；

力求簡(jiǎn)潔不宜多話；

明白曉暢不說(shuō)胡話。

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