《構(gòu)建客服親和力》講座14

十四、溝通失敗的主要病因

缺乏必要的知識(shí)；   

沒(méi)有溝通的順序；

沒(méi)有認(rèn)真地傾聽；                  

不能夠完全理解；

沒(méi)形成雙向交流；       

溝通的時(shí)間太短；

溝通的情緒不好；                   

存在著文化差異；

職位差異不對(duì)等；                   

溝通的方式不當(dāng)。