《商務(wù)禮儀與演講技巧》 （培訓(xùn)大綱） 2011年元月 第一部分：商務(wù)禮儀 第一講：商務(wù)禮儀的鋼鐵法則 一、商務(wù)禮儀的概念與特征 二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和形式 三、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)與方法 四、營銷人員的“十大德行” 五、營銷人員的“九大行頭” 第二講：商務(wù)禮儀的黃金印象 一、商務(wù)禮儀的六項(xiàng)原則 二、考慮他人是最高禮儀 三、商務(wù)人員的禮儀守則 第三講：商務(wù)禮儀的語言表達(dá) 一、優(yōu)雅談吐的十個(gè)原則 二、不受歡迎的談吐表現(xiàn) 三、常用禮貌用語之精選 第二部分：演講技巧 第一講：演講能力的基本要點(diǎn) 一、演講的六大基本能力 二、演講的三大核心能力 三、演講的八大能力儲(chǔ)備 第二講：演講能力的自我訓(xùn)練 一、心懷一個(gè)愿望 二、做好兩個(gè)準(zhǔn)備 三、融合三種語言 四、裝備四個(gè)要點(diǎn) 五、講求五大藝術(shù) 第三講：演講能力的實(shí)際應(yīng)用 一、始終圍繞一個(gè)主題 二、演講訓(xùn)練的九方法 三、請(qǐng)自我介紹一分鐘 四、三個(gè)主題現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 五、堅(jiān)決避免八種弊端 六、五W營銷訴說呈現(xiàn)