篇章與課時

內容大綱

第一篇

管理基礎

第一章

管理基本原則與角色管理

1、管理的含義

?   管事

?   理人

2、管理與經營的關系

?   業(yè)務達成

?   體系建立

?   團隊成長

?   未來發(fā)展

3、管理者的兩只手

?   管理力

?   領導力

4、管理者的立場與任務

?   上司

?   下屬

?   同級

?   對外

5、管理者的基本心態(tài)

6、管理與人的行為

?   人類行為的圖解

?   人的需求

?   需求不滿所引發(fā)的行為

7、組織運作基本原則

?   命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

?   控制的幅度

?   職務認知的整合

?   有效的授權

第二篇

工作管理

第二章

計劃與執(zhí)行

1、目標的制定與分解

2、目標管理七步法

3、計劃的擬定程序

4、計劃的特性與種類

5、計劃管理的過程

6、計劃的實施與跟進

7、制定計劃的工具

8、管理者的時間管理

第三章

命令與分派

1、工作分派的條件

?   知識

?   技能

?   態(tài)度

2、命令的原則

3、命令的下達方法

?   吩咐

?   委托

?   征詢

?   暗示

?   征求

4、良好的命令方式

?   用自己的言語

?   始終一貫且完整

?   不要被誤解

?   激發(fā)部屬的關心與意愿

5、如果部屬不執(zhí)行命令怎么辦？

6、自我命令與狀況共有

第四章

控制與糾偏

1、控制的含義

2、控制的內容

?   觀察、測定：掌握事實

?   比較檢討、評估：思考事實

?   糾正、指導：采取措施

3、控制的兩個極端

?   控制不當

?   控制過嚴

4、糾偏四步法

?   指出差距

?   說明影響

?   尋找原因

?   提出要求

5、問題分析與解決

?   情境分析

?   原因分析

?   決策制定

?   計劃分析

第五章

協(xié)調的藝術

1、什么是協(xié)調

2、協(xié)調的目的

3、協(xié)調的準備

?   選定對象

?   協(xié)調內容

?   內部協(xié)調

?   協(xié)調路徑

4、協(xié)調時溝通的要領

5、協(xié)調的種類

?   強制

?   妥協(xié)

?   整合

6、整合式協(xié)調法

7、案例：程經理的費用控制如何協(xié)調

第三篇

人員管理

第六章

有效授權

1、什么是授權

2、管理者不敢授權的原因

3、授權的基本原則：三等價原則

?   執(zhí)行責任

?   結果責任

?   權限

4、授權七步法

5、何種工作可以授權，何種工作不可以授權

6、如何處理部屬推卸責任或反授權的問題

第七章

培育輔導

1、培育對象的能力

?   知識

?   經驗

?   態(tài)度

?   能力

2、員工培育的程序

3、工作指導的步驟

4、OJT運用的具體方法

5、教練式輔導

?   提問的方法

?   平衡輪的運用

?   回放技術的運用

?   As if轉換

?   給建議的方法

?   GROW輔導模型的運用

第八章

員工激勵

1、激勵的心理學原理

2、員工需求的把握

3、員工需求不滿的應對

?   消除管理者本身的障礙

?   用安慰、激勵、支持等方法解決需求不滿

?   增強員工的堅韌度

4、非經濟手段的運用：搶紅包的啟示

5、承諾式自我激勵四個標尺的運用

?   價值度

?   影響度

?   自信度

?   決策度

6、邏輯層次在員工激勵中的運用

第九章

管理溝通

1、溝通的定義

?   溝通的入口

?   溝通的出口

?   信息及情感的交互

2、溝通障礙分析

3、溝通的四個特性

?   隨時性

?   情緒性

?   雙向性

?   互賴性

4、三腦原理在溝通中的運用：激發(fā)員工的創(chuàng)造力

?   爬行腦

?   情緒腦

?   視覺腦

5、溝通六步法

?   充分準備

?   建立親和

?   了解需求

?   正確表達

?   處理異議

?   共同實現

第四篇

領導藝術

第十章

從管理走向領導

1、管理走進“心”時代

2、新時代員工的特性與需求

3、領導力的含義

4、領導力的四個特性

?   要求性

?   通意性

?   同理性

?   互賴性

5、九種重要領導力養(yǎng)成

6、情境領導的運用

?   高任務，低關系

?   高任務，高關系

?   低任務，高關系

?   低任務，低關系

7、領導者五大行為修煉

?   以身作則

?   共啟愿景

?   挑戰(zhàn)現狀

?   使眾人行

?   激勵他人