任職資格項目 | 系統(tǒng)培訓項目 | 獨特培訓項目 |
戰(zhàn)略管理 | √ | |
目標管理 | √ | |
組織管理 | ||
人員管理 | √ | |
資源管理 | ||
信息管理 | ||
流程管理 | ||
客戶導向 | ||
創(chuàng)新能力 | √ | |
責任心 | ||
成就導向 | ||
人才培養(yǎng) | √ | |
學習能力 | ||
團隊合作 | ||
行業(yè)基本知識 | √ | |
管理基本知識 | √ |
工作單元及素質要項 | 課程規(guī)劃 | 客戶經(jīng)理層級 | 培訓方式 | 培訓時間 | 外部培訓 | 內(nèi)部培訓 | ||
課程名稱 | 初級客戶經(jīng)理 | 客戶經(jīng)理 | 高級客戶經(jīng)理 | |||||
客戶關系管理能力 | 《信貸風險管理與個案研討》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | |
《客戶流失預防與危機管理》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
《商業(yè)銀行客戶風險分析與應對》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
《客戶關系危機處理》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
《商業(yè)銀行信貸分析及信貸風險管理體系》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
《西方商業(yè)銀行的機構業(yè)務及風險管理》 | ★ | 講授 | 12H | 外部 | 內(nèi)部 | |||
《商業(yè)銀行利率風險及資產(chǎn)負債管理》 | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | |||
《國際貿(mào)易融資詐騙與防范》 | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | |||
《商業(yè)銀行對公大客戶營銷與服務》 | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | |||
《商業(yè)銀行公司業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務發(fā)展趨勢》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
溝通能力 | 《高效溝通技巧》 | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
《商務談判原理與技巧》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
《管理溝通中的領導藝術》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
《危機處置與媒體公關技能培訓》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
《高效的會議管理技巧》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 6H | 外部 | / | ||
成就導向 | 《團隊精英訓練營》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | |
客戶導向 | 《客戶投訴處理技巧》 | ★ | 講授+互動 | 6H | 外部 | 內(nèi)部 | ||
《客戶服務標準與行為規(guī)范》 | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | ||
| 《客戶關系管理與利潤最大化》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
| 《提高客戶忠誠度策略》 | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | |||
《客戶滿意度測量與管理》 | ★ | ★ | 講授 | 12H | 外部 | / | ||
團隊合作 | 《團隊拓展訓練營》 | ★ | ★ | 拓展訓練 | 12H | 外部 | / | |
《團隊制勝》 | ★ | ★ | ★ | 講授+互動 | 12H | 外部 | / | |
《如何進行知識管理》 | ★ | ★ | 講授 | 6H | 外部 | / | ||
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