一、認(rèn)識(shí)討論 1、破冰 通過(guò)引導(dǎo)性的一系列提問(wèn)，引發(fā)導(dǎo)購(gòu)思索，分析目前自己的工作，審視自我的競(jìng)爭(zhēng)力和人生規(guī)劃。  我們是誰(shuí)？在做什么？  互動(dòng)：愛(ài)你所選。選擇沒(méi)有被迫，我們所選的都是對(duì)我們有益的事情。  案例分析：你和老板、領(lǐng)導(dǎo)的差距在哪里？ 小結(jié)：信念、責(zé)任、執(zhí)行、能力、成長(zhǎng)、職業(yè) 2、 現(xiàn)狀解析 分析目前的市場(chǎng)狀況，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的危機(jī)感。正視現(xiàn)實(shí)，挑戰(zhàn)自我。  信念危機(jī) 舉例：公司某員工堅(jiān)持在企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，從普通員工成長(zhǎng)為企業(yè)高管。 提問(wèn)：五年前，你在作什么？是什么偷走了我們的信念？為什么做高管的，不是你。  責(zé)任危機(jī)：舉例，給父母的回報(bào)、給子女的希望。 愛(ài)與責(zé)任，我們無(wú)法逃避  執(zhí)行危機(jī)：真正成功的人，不是有多聰明，而是有多努力。全力以赴，才能改變。  能力危機(jī)：你是企業(yè)渴求的人才嗎？  成長(zhǎng)危機(jī)：5年后，你在做什么？為自己做職業(yè)規(guī)劃 用學(xué)員的經(jīng)歷去分析身邊導(dǎo)購(gòu)群體存在的誤區(qū)，以及已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。警示導(dǎo)購(gòu)重新審視自己的工作?！? 二、學(xué)習(xí)改變 1．優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的成功的秘訣：不斷地學(xué)習(xí)！ －－－學(xué)習(xí)的三大原因！  社會(huì)的需要  企業(yè)的需要  個(gè)人的需要 2．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)－－－不學(xué)習(xí)的導(dǎo)購(gòu)是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手 舉例：某導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人素質(zhì)對(duì)企業(yè)造成的成本影響 總結(jié)：安穩(wěn)并不存在，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。 3．專(zhuān)家才是贏家－－－導(dǎo)購(gòu)不“專(zhuān)”，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)！ 4、工作抱怨：回報(bào)太少，真正的原因是什么？ 5．學(xué)習(xí)最快的方法－－－向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)！ 案例：百事可樂(lè)、肯德基的成功經(jīng)驗(yàn)。 6. 學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀 7學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！  案例：某員工由抱怨變?yōu)樽约捍蚬?，結(jié)果成為企業(yè)愛(ài)不釋手的人才  案例：珠海御溫泉的董事長(zhǎng)，從一個(gè)不要工資的傻瓜，變成股東的經(jīng)歷。 8、現(xiàn)場(chǎng)小組分享：我的新得，如何學(xué)習(xí)改變。（各小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)，成員將心得分享后，集中寫(xiě)出一套有效的學(xué)習(xí)改變計(jì)劃。各組找代表上臺(tái)分享，分享時(shí)間：1分鐘）  總結(jié)：忠誠(chéng)、責(zé)任與價(jià)值等同。 三、積極工作 1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！  小組討論：列舉你最欣賞的幾位名人，他們是如何成功的？  總結(jié)：成功的關(guān)鍵是智慧+積極的心態(tài)。 2、 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？ 3、導(dǎo)購(gòu)工作中為什么沒(méi)有激情，沒(méi)有士氣？－－如何變消極為積極？ 4、如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？  成功的銷(xiāo)售是99%的信念與態(tài)度+1%的技巧 5、如何建立導(dǎo)購(gòu)積極的信念打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)？ 6、 如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除導(dǎo)購(gòu)存在的陋習(xí)？ 四、堅(jiān)持付出 1、宇宙自然法則：只有付出才有回報(bào) 2、對(duì)待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？ 3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？ 4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！ 5、付出的關(guān)鍵： 熱愛(ài) 堅(jiān)持 不找借口 6、對(duì)待工作的態(tài)度，決定你的生活是“天堂”還是“地獄” 7、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！ 8、你是全力以赴，還是盡力而為？－－－案例分析 9、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！ 五、拒絕借口 1、 成功的秘訣：永遠(yuǎn)不要找借口！ 列舉日常人們常用的借口  有沒(méi)有被鬧鐘驚醒，卻一遍又一遍地找借口“再躺一會(huì)兒”？  有沒(méi)有做了減肥計(jì)劃卻依然控制不住想吃巧克力？  有沒(méi)有無(wú)數(shù)決心次戒煙，卻抵制不住再去拿一支？  有沒(méi)有因?yàn)樽非笸昝蓝鴮⒂?jì)劃好的事情一拖再拖？  有沒(méi)有因?yàn)轭檻]重重而遲遲做不了決定？ 于是所有的結(jié)果都不盡人意，事后才想：如果當(dāng)初…… 2、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解 3、不把工作的焦點(diǎn)放在錢(qián)上，錢(qián)就大量的來(lái)到你身邊 4、利潤(rùn)依賴(lài)于每一位員工的意識(shí)！ －－－－“我很重要”的故事 六、團(tuán)結(jié)合作 1．導(dǎo)購(gòu)員之間為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？  游戲：團(tuán)隊(duì)的力量。七巧板拼圖形  總結(jié)：什么是團(tuán)隊(duì)。有共同的目標(biāo)、價(jià)值觀、能相互合作、相互相持等 2．成功在于配合：配合公司 配合上司配合同事  看錄像短片：團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ) 3．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？  游戲：團(tuán)隊(duì)的力量。按事先分好的小組，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)，如何最快最正確的翻出所有的牌。  總結(jié)：有效的溝通、信息的有效性、考慮成員的感受、潛在的領(lǐng)導(dǎo)者等 4．分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示！ 5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！ 七、寬容理解 1．什么是寬容？導(dǎo)購(gòu)員為什么要有寬容之心態(tài)？ 2．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！ 3．寬容理解對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪些幫助？ 八、模擬演練 老板和員工角色互換演練