安新強(qiáng),安新強(qiáng)講師,安新強(qiáng)聯(lián)系方式,安新強(qiáng)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中華講師網(wǎng)特聘講師
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
安新強(qiáng):避開負(fù)面反饋的沉默陷阱
2016-01-20 47357

避開負(fù)面反饋的沉默陷阱

          研究表明,反饋對(duì)業(yè)績(jī)的影響是好壞摻半的。例如,一項(xiàng)針對(duì)反饋與績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)查發(fā)現(xiàn),38%的反饋行為對(duì)績(jī)效帶來了負(fù)面影響。該調(diào)查認(rèn)為,反饋對(duì)人的影響不一定與反饋信息本身的性質(zhì)一致。實(shí)際上,用有效方式進(jìn)行的負(fù)面反饋,如果接受者認(rèn)可其建設(shè)意義,就會(huì)樂意接受,從而帶來績(jī)效的提高。

      顯然,作為經(jīng)理人,如何給下屬提供反饋是一個(gè)挑戰(zhàn),特別是要反饋負(fù)面信息時(shí)。經(jīng)理人在傳遞壞消息時(shí)往往做得并不好。他們總是想避免、拖延或者弱化負(fù)面消息的反饋―專家稱這種傾向?yàn)椤俺聊?yīng)”。消息接受者的負(fù)面反應(yīng),包括為自己辯解或不承認(rèn)問題的存在,也是促成“沉默效應(yīng)”的因素。

  許多因素都會(huì)影響到績(jī)效反饋的接受程度,這包括:

  。反饋信息傳遞的有效性

  。反饋的質(zhì)量

  。反饋提供者的被信任度

  。反饋的內(nèi)容/性質(zhì)

  。反饋提供者是否可以找到

  。是否鼓勵(lì)主動(dòng)尋求反饋的行為

  建立反饋文化

  有效地傳遞高質(zhì)量的反饋信息,是提高績(jī)效的關(guān)鍵。為了有效,傳遞過程應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮和精心安排的,并且清晰而簡(jiǎn)潔。這樣,就更有可能使形成優(yōu)質(zhì)反饋,并對(duì)接受者產(chǎn)生正面影響。

  通常,進(jìn)行績(jī)效反饋的最佳時(shí)機(jī)是在每天的日常工作中。當(dāng)要反饋負(fù)面信息時(shí),就更需要有實(shí)際的工具,來幫助經(jīng)理人用非正式的形式進(jìn)行有效反饋了。在企業(yè)的正式評(píng)估系統(tǒng)之外建立非正式績(jī)效反饋的系統(tǒng),有助于克服“沉默效應(yīng)”,對(duì)管理者和員工都有好處。特定的工具能讓負(fù)面信息順利到達(dá)接受者,從而達(dá)到提高績(jī)效的作用。

  DISC就是這樣一種反饋工具。事實(shí)證明,它能幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效地傳遞信息。二十年來,筆者訓(xùn)練過許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工使用這個(gè)工具,都取得了極大的成功。這個(gè)工具的有效性被下述研究結(jié)果所證明,即有效的、高質(zhì)量的反饋傳遞能影響信息傳遞的效果。

  DISC式反饋法要求你具有提供績(jī)效反饋的魄力,特別是負(fù)面的反饋。

  DISC式績(jī)效反饋法尤其在提高績(jī)效方面非常有效。它包括以下四個(gè)步驟:

  1、描述(Describe):用清楚的語言來解釋需要對(duì)方改善行為,要直截了當(dāng),不能含糊不清。

  2、影響(Impacts):清楚地陳述當(dāng)前情況對(duì)你(反饋提供者)、反饋接受者和整個(gè)組織或部門造成的影響。

  3、細(xì)化(Specify):闡明需要對(duì)方做出的改變。你可以采用“單向式”溝通,也可以采用反饋雙方合作的對(duì)話式溝通。

  4、后果(Consequences):解釋變或不變的后果。如果不改變,“D”中描述的情況或者行為的負(fù)面影響一定會(huì)帶來相應(yīng)的結(jié)果。在這個(gè)討論中,將正面和負(fù)面的結(jié)果與“I”中討論的影響聯(lián)系起來。

  采用DISC工具進(jìn)行非正式的績(jī)效反饋會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生巨大的影響。它不僅解釋清楚了具體情況和這種情況的影響,給出了糾正計(jì)劃,還闡明了達(dá)到期望值或失敗會(huì)帶來的后果。

  應(yīng)用DISC提高績(jī)效

  在實(shí)際應(yīng)用中,DISC會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生巨大的影響。為了鞏固對(duì)DISC四個(gè)步驟的理解,下面是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用案例。

  威廉是一家跨國(guó)公司的區(qū)域銷售經(jīng)理。一個(gè)由專業(yè)人士設(shè)計(jì)和執(zhí)行的反饋調(diào)查顯示,他有不認(rèn)可、不表揚(yáng)手下的銷售員工的傾向。收到這樣的反饋之后六個(gè)月,威廉還是老樣子。為了處理這個(gè)問題,他的老板―公司銷售副總裁咨詢了筆者。經(jīng)過討論,決定針對(duì)威廉不表揚(yáng)銷售人員的情況對(duì)其提供一些反饋,來促進(jìn)他的改變和成長(zhǎng)。

  為此制定出相應(yīng)的DISC工具如下:

  1、描述:副總裁告訴威廉,他現(xiàn)在不對(duì)員工進(jìn)行表揚(yáng)是有問題的。(用鼓勵(lì)的語氣傳遞信息,讓威廉知道,這個(gè)反饋是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,意在支持他做出變化。)

  2、影響:威廉的老板描述了下列三個(gè)影響:

  。對(duì)副總裁的影響:威廉的行為導(dǎo)致他手下的銷售人員經(jīng)常向副總裁報(bào)告威廉好像不重視他們的成績(jī)。結(jié)果,副總裁開始懷疑威廉采取這個(gè)關(guān)鍵行為的意愿和能力。

  。對(duì)威廉的影響:威廉的表現(xiàn)讓人覺得他對(duì)銷售人員的進(jìn)步或成功不感興趣。

  。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的影響:威廉不表揚(yáng)員工的做法打擊了員工的士氣,降低了效率,影響了該區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

  3、細(xì)化:副總裁要求威廉每天至少給予員工五次肯定。威廉同意采用“硬幣入口袋”來作為一個(gè)提醒。每天早上,他在褲子左邊的口袋放入五枚硬幣,然后他每表揚(yáng)一次員工,就把一枚硬幣移到右邊口袋。威廉的目標(biāo)是在每天工作結(jié)束前將五枚硬幣都移到右邊口袋。

  如果威廉能更多地表揚(yáng)員工:

  (a) 他將更好地激勵(lì)員工,因?yàn)檫@使他看上去對(duì)員工的工作更加感興趣(對(duì)威廉的影響)。

 ?。╞)他的老板花在處理員工投訴方面的時(shí)間會(huì)減少,從而對(duì)威廉在這個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)更有信心(對(duì)副總裁的影響)。

  (c)員工的效率和士氣都會(huì)大大提升(對(duì)組織的影響)。

  4、后果:因?yàn)檫@是對(duì)此事的第一次集中反饋,這名副總裁沒有指明威廉若不做出改變可能會(huì)出現(xiàn)什么后果。他想強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)反饋干預(yù)的發(fā)展性和支持性,并決定在日后仍然得不到改善的情況下再討論這個(gè)問題。

  當(dāng)然,副總裁如果認(rèn)為合適,也可以在這時(shí)闡明不做改變的后果。

  他可以說:如果威廉仍然拒絕表揚(yáng)下屬,(a)他的表現(xiàn)會(huì)讓人覺得他對(duì)這個(gè)重要的工作責(zé)任不感興趣;(b)副總裁將繼續(xù)代替威廉承擔(dān)這部分責(zé)任,從而會(huì)認(rèn)為威廉可能不愿意或沒有能力履行這個(gè)關(guān)鍵職責(zé);(c)在區(qū)域銷售效率和收入方面的潛力將不會(huì)最大限度地得到挖掘。

  在這個(gè)例子中,后果是在動(dòng)態(tài)發(fā)展的背景下提供的。但是,在幾個(gè)連續(xù)的DISC反饋期之后,如果威廉還沒有取得任何改善,副總裁將需要向他反饋更嚴(yán)重的后果,包括對(duì)其停職。在對(duì)一些嚴(yán)重的行為如偷竊、歧視和經(jīng)常性曠工等進(jìn)行反饋時(shí),則可以在反饋的早期階段就對(duì)后果進(jìn)行具體化描述。

  這個(gè)反饋工具已經(jīng)被CEO們廣泛用于對(duì)外部利益相關(guān)者、主要報(bào)告和行政助理的反饋中。它可以為組織中所有人使用,在需要用專業(yè)的方式傳遞壞消息時(shí)尤其有用。它將幫助你提供優(yōu)質(zhì)的績(jī)效反饋,讓你遠(yuǎn)離“沉默效應(yīng)”。

  采用DISC工具進(jìn)行非正式的績(jī)效反饋會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生巨大的影響。它不僅解釋清楚了具體情況和這種情況的影響,給出了糾正計(jì)劃,還闡明了達(dá)到期望值或失敗會(huì)帶來的后果。



全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) m.kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師