【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)天數(shù)】：根據(jù)客戶(hù)要求安排

【課程收益】：
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；
2、了解團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的幾種病態(tài)；
3、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的障礙及克服的策略；
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
6、清除跨部門(mén)溝通的障礙；
7、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；
8、提升個(gè)人在部門(mén)溝通的成功方法。

【課程大綱】：
第一講：成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；
二、有明確的分工和責(zé)任；
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；
四、共同的目標(biāo)；
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過(guò)正式或非正式的途徑；
六、維持紀(jì)律的有效性，通過(guò)正式或非正式的途徑；
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；
第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；
二、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)；
三、隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作；
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡；
五、低效的交流，無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式；
六、新隊(duì)員沒(méi)有真正融入團(tuán)隊(duì)；
七、破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式，例如沒(méi)有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革；
八、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)；
第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、第一階段   成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿(mǎn)興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀(guān)點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；
二、第二階段   磨合： 鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突
三、第三階段   穩(wěn)定： 增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；
五、第四階段   成效： 闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；
六、第五階段   成熟： 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；
七、容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī)；
第四講：信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作與溝通的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；

第五講：克服團(tuán)隊(duì)合作的五種障礙

一、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙1：建立信任；

二、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙2：掌控沖突；

三、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙3：兌現(xiàn)承諾；

四、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙4：增強(qiáng)責(zé)任感；

五、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙5：關(guān)注結(jié)果；

第六講：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力

【問(wèn)題】：案例分析“是什么讓他如影相隨”

一、溝通就是影響力

1、．先有認(rèn)同后有溝通

2．認(rèn)同法則

3．認(rèn)同產(chǎn)生影響力

二、同事間溝通理念

1．服務(wù)理念

2．認(rèn)同第一

3．換位思考

4．反求諸已

5．要討論不要爭(zhēng)論

三、部門(mén)間溝通的障礙

第七講：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突

【問(wèn)題】：案例分析“是什么讓他心服口服”

一、沖突的認(rèn)知，沖突的分類(lèi)

二、化解人際沖突的原則

1．雙贏策略

2．同理心

3．妥善處理負(fù)面情緒

4．拿出誠(chéng)意

三、、性格的分類(lèi)

1．完美型 2．力量型 3．和平型 4．活潑型

四、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)

五、如何與不同性格的同事打交道

第八講: 跨部門(mén)溝通的障礙
一、部門(mén)溝通的特點(diǎn)與分類(lèi)；
二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵分析；
三、上下級(jí)溝通方式的轉(zhuǎn)變；
四、有效部門(mén)溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)；
五、跨部門(mén)溝通的5個(gè)觀(guān)念；
第九講：完善溝通機(jī)制與跨部門(mén)溝通渠道
一、溝通機(jī)制對(duì)于溝通效果的影響；
二、跨部門(mén)桌面溝通法則；
三、跨部門(mén)溝通的兩種方法；
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立；
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立；
六、如何有效應(yīng)對(duì)組織溝通的機(jī)制；
七、溝通機(jī)制使用的原則 ；
第十講：提升個(gè)人在跨部門(mén)溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式；
二、部門(mén)溝通利益的實(shí)質(zhì)；
三、部門(mén)溝通麻煩的有效解讀；
四、如何建立有效的部門(mén)合作關(guān)系；
五、影響跨部門(mén)成功率核心因素；
六、跨部門(mén)溝通中上下級(jí)的關(guān)鍵作用。