《目標(biāo)管理和績(jī)效考核》課程介紹

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

課程時(shí)間：根據(jù)客戶需要安排

【課程目標(biāo)】：

1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性、并正確理解目標(biāo)管理；

2、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；

3、學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；
4、學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡的使用；
5、了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；

6、學(xué)習(xí)績(jī)效面談技巧，進(jìn)行情景模擬；

7、了解績(jī)效管理的實(shí)用表單、工具；

【課程大綱】：

第一講：目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)

一、什么是目標(biāo)？
二、目標(biāo)與任務(wù)；
三、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；
四、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
五、指標(biāo)的類型分析 

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡：

1、什么是平衡計(jì)分卡；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：

第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ

第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案

第四講：如何建立部門級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法：

（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門的KPI；

（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；

（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；

按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻(xiàn)路徑圖法；

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

（五）責(zé)任人分解法；

二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門的職責(zé)。

（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。

四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。

第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

2、確定核心崗位職責(zé)；

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

第六講：確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

    找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
一、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
二、設(shè)定目標(biāo)的原則；
三、KPI的計(jì)分方法；

第七講：績(jī)效管理的周期

年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
一、年考考什么？月考考什么？
二、長(zhǎng)周期與短周期；
三、不同層次與職能部門的周期；
四、指標(biāo)的組合方式；

第八講：建立6S績(jī)效管理制度

一、目標(biāo)責(zé)任狀；

二、責(zé)任追蹤體系；

三、計(jì)劃落實(shí)體系；

四、監(jiān)督檢查體系；

五、即時(shí)獎(jiǎng)懲制度；

六、改進(jìn)體系；

第九講：績(jī)效考核的程序和步驟

一、績(jī)效考核之前做的工作：

1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績(jī)效考核階段要做的工作：

1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；

2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；

3、績(jī)效反饋面談；

4、績(jī)效診斷；

5、技能評(píng)估；

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第十講：績(jī)效面談的操作方法

一、績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分PDCA。