一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)微信建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發(fā)揮連鎖實體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運(yùn)營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)營銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內(nèi)容營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動促銷策劃和執(zhí)行。

這些是本課程需要解決的主要問題。

張守輝老師18年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，在2014年率先研發(fā)出來連鎖實體零售企業(yè)的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業(yè)、全國多家O2O第三方服務(wù)公司、全國多家銀行、全國多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年進(jìn)入新零售元年，相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程，一定會帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級活動社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運(yùn)營的知識方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容制作

7. 開展活動：講解在以上粉絲和資源基礎(chǔ)上如何完成一次活動執(zhí)行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過OAO（線上和線下）社群微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運(yùn)營管理人員。

四. 主要內(nèi)容

1. 新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2. 活動策劃和執(zhí)行：員工如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的單店活動

3. 單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

4. 社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護(hù)其他微信群及實體店社群矩陣和組織級社群

5. 運(yùn)營社群實戰(zhàn)篇：新零售下單店運(yùn)營自己微信社群鏈接客戶

6. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7. PC 和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行

8. 移動傳播篇：單店銷售人員運(yùn)營社群需要知道的傳播知識工具

9. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時）-2天 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱

第一講：新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1. 揭秘馬云雷軍新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2. 案例分析滿足消費(fèi)者新需求和用戶體驗的新零售案例開闊思維

3. 新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM

4. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗

5. 連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點（進(jìn)店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營

7. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：活動策劃和執(zhí)行：員工如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的單店活動

1. 各種促銷的類型及促銷活動文案常用的格式樣式分析

2. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

3. 以一個線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

4. 線上執(zhí)行活動的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

5. 種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

6. 其他的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體

7. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點對點發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

8. 其他人社群：什么時候什么話術(shù)在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象

9. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第三講：單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個人通過微信內(nèi)容運(yùn)營個人品牌的5大事項（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強(qiáng)互動，點對點銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6. 案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動搞定30萬元的訂單

7. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

8. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9. Qq說說（很多人會使用的工具）微博（客戶會搜索）等工具平臺的運(yùn)營和聯(lián)合營銷

第四講：社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護(hù)其他微信群及實體店社群矩陣和組織級社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2. 作業(yè)：現(xiàn)場每人交換或者加入5個本地微信群（馬上動手）

3. 進(jìn)入別人微信社群后常用的維護(hù)辦法類型及拉熟管理員方法

4. 總部和各個分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營業(yè)員個人）

5. 總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個分店提供內(nèi)容支持

6. 各個分店及營業(yè)員個人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

7. 什么是組織級OAO（線下線上）社群及和連鎖實體店的結(jié)合

8. 蘇寧云商單店和一家運(yùn)動器械公司是怎么玩組織級社群的

9. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%

第五講：運(yùn)營社群實戰(zhàn)篇：新零售下單店運(yùn)營自己微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運(yùn)營

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術(shù)）

4. 微信社群定位運(yùn)營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運(yùn)營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團(tuán)購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

第六講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

第七講：PC 和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點評網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

4. 當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺及網(wǎng)絡(luò)投放

5. 如何利用活動發(fā)布平臺發(fā)布活動策劃及利用H5平臺制作文案

第八講：移動傳播篇：單店銷售人員運(yùn)營社群需要知道的傳播知識工具（選擇部分內(nèi)容）

1. 新零售移動互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識

2. 新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及社會心理學(xué)知識

3. 微信營銷活動策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導(dǎo)）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

7. 語音新媒體知識性O2O社群及在銷售和內(nèi)容運(yùn)營里面的應(yīng)用

8. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問卷網(wǎng)，微信客戶端）

第九講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 新零售的原點和本質(zhì)及新零售未來的7大路標(biāo)

4. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運(yùn)營做法？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動方案）

七. 張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人總經(jīng)理高校老師， 2011阿里學(xué)院10大講師，

上海百度特聘網(wǎng)絡(luò)營銷講師、艾瑞、易觀國際、億邦動力專欄專家，

上海交大復(fù)旦管院上海財大北京大學(xué)中國傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營銷講師，

中國共青團(tuán)中央YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會付理事長。

《移動互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營銷-移動互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。

主要服務(wù)客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國很多個大區(qū)），報喜鳥服飾，沙馳國際，迪豐國際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團(tuán)，絲寶集團(tuán)，常州吾悅廣場，匯通達(dá)，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生,天下伙伴等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳工坊。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲蓄銀行，天水農(nóng)商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽信用社，國泰君安證劵，中國電信翼支付，上海電信，北京電信，濟(jì)寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

生產(chǎn)制造：復(fù)星醫(yī)藥，強(qiáng)生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團(tuán)，凱斯機(jī)械，諾德輪轂，諾信中國，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠信通會員等。

服務(wù)業(yè)：人壽保險（海口寧波），陜西平安保險，點金國際（南京武漢汽車O2O），金地集團(tuán)，任仕達(dá)(中國），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃?xì)?，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

平臺商城：徐家匯商城，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機(jī)構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進(jìn)修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會，上外培訓(xùn)中心，中國傳媒大學(xué)，北京大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，常州科教城，丹陽人才市場，上海創(chuàng)業(yè)營，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷“總裁集訓(xùn)營”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷俱樂部等。