一、何謂情商? （一）由來 情商理論是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得· 塞拉維和美國新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊· 梅耶1991年聯(lián)合提出，時(shí)稱“情緒智力”。 1美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 ·戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞?，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。 情商理論傳入中國。 （二）定義 l 情商，是指人們控制情緒的能力。 （三）內(nèi)涵 1、直覺自知能力 2、理解平衡能力 3、控制沖動(dòng)能力 4、自我激勵(lì)能力 5、挫折承受能力 6、揣摩他人內(nèi)心情感能力 7、人際溝通能力 8、人際關(guān)系調(diào)適能力 9、發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系能力 二、情商研究的價(jià)值及其意義 情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。 情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用價(jià)值。 在現(xiàn)代東方的國家里，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)首長的情商。 三、情商開發(fā)的途徑及其方法 （一）情商開發(fā)的途徑 （二）情商開發(fā)的方法 1、怎樣控制情緒？ 控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù) 第一招：延緩滿足法 第二招：自我放松法 第三招：深呼吸法 第四招：自我制怒法 第五招：提高認(rèn)識(shí)法 2、怎樣理解別人？ 第一招：重新描述法 第二招：換位思考法 第三招：自立自強(qiáng)法 第四招：提升境界法 3、怎樣感 知他人？ 4、怎樣溝通人際？ 5、怎樣光明思維？ 光明思維的三種招術(shù) 第一招：尋找光明面 第二招：捕捉閃光點(diǎn) 第三招：要透過黑暗看到光明 6、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？ 7、怎樣對(duì)待挫折？ 正確對(duì)待挫折三種招術(shù) 第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折 第二招：要及時(shí)排解消極念頭 第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維