適合的才是最好的！

——從員工需求來(lái)看企業(yè)福利的作用

劉建

福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，在企業(yè)薪酬體系中是不可或缺的，但高福利、低工資好還是高工資低福利好，在企業(yè)界和理論界一直存在爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的原因就在于有不少企業(yè)實(shí)行高福利，但卻沒(méi)有起到應(yīng)有的改善企業(yè)形象、提高員工忠誠(chéng)度、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、融洽人際關(guān)系、解除后顧之憂、激勵(lì)員工上進(jìn)的作用。問(wèn)題出在哪里？是福利本身的作用很有限嗎？答案無(wú)疑是否定的！問(wèn)題的焦點(diǎn)在于福利是否適合需求。

當(dāng)前，最先進(jìn)的就是人本管理、文化管理，也就是員工有高度的主人翁精神、有積極的工作熱情、在工作中產(chǎn)生快樂(lè)和興趣，從而自然而然地以企為家、與企業(yè)榮辱與共、自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)地以工作為己任。要想達(dá)到人本管理的這種境界必須也只能靠以員工為中心、圍繞員工至上實(shí)施管理，因此，員工的心理需求自然成為決策者決策、管理者管理的首要依據(jù)。

那員工通常會(huì)有什么心理需求呢？

經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到員工最討厭什么？絕大多數(shù)的答案是：加班，因?yàn)橛绊懥诵菹⒑蛫蕵?lè)；當(dāng)問(wèn)到員工最向往什么？絕大多數(shù)的答案是：放假，因?yàn)榭梢韵硎苌?；?dāng)問(wèn)到員工最希望什么？絕大多數(shù)的答案是：加薪，因?yàn)榭梢蕴岣呱钯|(zhì)量；當(dāng)問(wèn)到員工最炫耀什么？絕大多數(shù)的答案是：福利！為什么是福利？因?yàn)檎f(shuō)明自己所在的企業(yè)好，因?yàn)檎f(shuō)明享受到了更多的待遇！

上述調(diào)查雖然來(lái)自國(guó)內(nèi)，但并非中國(guó)特色，西方發(fā)達(dá)國(guó)家都是高福利，社會(huì)保障十分完善，就是因?yàn)閲?guó)民需求高，政府以民為本而設(shè)法滿(mǎn)足。政府如此，企業(yè)更是如此：跨國(guó)大公司在過(guò)去的50年里，平均工資增長(zhǎng)了40倍，而福利卻增長(zhǎng)了500倍；在世界500強(qiáng)的歐美日企業(yè)中，員工的工資與福利已幾近達(dá)到1：1的比例；就算是特別依賴(lài)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的、以國(guó)際貿(mào)易型為支柱的、以中小型為主體的加拿大的企業(yè)對(duì)福利都是相當(dāng)重視的：1963年，加拿大的福利費(fèi)用支出僅占薪酬總額的20.6％，到92年已達(dá)到薪酬總額的44.2％，現(xiàn)在則更高。（見(jiàn)下圖）

對(duì)比國(guó)內(nèi)，我國(guó)的《財(cái)政部關(guān)于提高國(guó)營(yíng)企業(yè)職工福利基金提取比例調(diào)整職工福利基金和職工教育經(jīng)費(fèi)計(jì)提基數(shù)的通知》中規(guī)定：“列入企業(yè)成本的職工福利費(fèi)，按職工工資總額扣除各種資金（包括超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工資的計(jì)件工資、浮動(dòng)工資、提成工資等）后的14%從成本中提取?！保瓦@14％，相當(dāng)一部分企業(yè)都未執(zhí)行。

從心理需求和發(fā)展數(shù)據(jù)可得知福利的重要，從企業(yè)整體的角度分析也一樣。以筆者在企業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)期實(shí)踐和研究與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，一向認(rèn)為：企業(yè)賺錢(qián)靠經(jīng)營(yíng)；健康發(fā)展靠管理；員工快樂(lè)靠文化；文化建設(shè)靠福利！只有建設(shè)企業(yè)文化才能實(shí)現(xiàn)文化管理，而文化建設(shè)時(shí)的載體，絕不是喊口號(hào)、掛標(biāo)語(yǔ)，也不是政治思想道德教育，而是真正要使員工有歸宿感、有凝聚力、有忠誠(chéng)度、有自豪心、有和諧性，所有這些具備就達(dá)到了最高境界的文化管理，而所有這些的具備除了極端重要的內(nèi)部報(bào)酬（指工作本身）和外部報(bào)酬中的工資外，基本要靠具體的看得見(jiàn)摸得著的符合員工需求的福利計(jì)劃。

福利的重要勿庸置疑，但不等于有福利甚至高福利，就一定能體現(xiàn)福利的重要、發(fā)揮福利的作用。

某著名網(wǎng)站對(duì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的福利需求曾做過(guò)調(diào)查如下圖：

此圖明顯看出，同一批的被調(diào)查的職業(yè)經(jīng)理人的選擇充分體現(xiàn)了這一職業(yè)群體的特性：受最多追捧的是“進(jìn)修培訓(xùn)”，因?yàn)樗麄兏由线M(jìn)、求知欲更強(qiáng)、更明白學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)前途；其次是“住房或補(bǔ)貼”，因?yàn)樗麄冎腊簿硬拍軜?lè)業(yè)；“子女教育津貼”排在最后，因?yàn)椴皇撬腥硕加凶优?，即便有子女者，不低的收入也足以支付學(xué)費(fèi)。

根據(jù)上述結(jié)果，假如某企業(yè)為其管理層提供的福利項(xiàng)目是以“子女教育津貼”、“提供用車(chē)”、“醫(yī)療保險(xiǎn)”等為主，而不見(jiàn)“進(jìn)修培訓(xùn)”、“住房或補(bǔ)貼”，結(jié)果可想而知！又假如“進(jìn)修培訓(xùn)”的福利給予基層員工，那結(jié)果也適得其反。

另外，美國(guó)心理學(xué)家尼賴(lài)于1964年對(duì)電力行業(yè)每月可供自由選擇的福利項(xiàng)目（共六個(gè)：增加50美元用于雇員的退休基金；增加6％的工資；工作周從40小時(shí)縮短到37.5小時(shí)而不減少工資；為員工及其家屬提供充分的醫(yī)療保險(xiǎn)；加入工會(huì)辦的工商企業(yè)；外加三周假期不扣工資）進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下圖：

由圖可見(jiàn)，偏好度最高的“醫(yī)療保險(xiǎn)”和偏好度最低的“縮短工時(shí)”在受調(diào)查的美國(guó)電力行業(yè)員工之間偏好程度的差距不小，需求強(qiáng)弱明顯。尼賴(lài)又進(jìn)一步根據(jù)不同年齡段作了分析：

顯而易見(jiàn)，30歲以上者隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)“退休金”的偏好度不斷攀升，而30歲以下者則對(duì)“退休金”不以為然，卻對(duì)“醫(yī)療保險(xiǎn)”偏好強(qiáng)烈，充分體現(xiàn)了不同年齡段對(duì)福利的需求不同。

國(guó)內(nèi)某公司對(duì)所有員工進(jìn)行的薪酬福利調(diào)查也充分證明了尼賴(lài)早在四十多年前所做的結(jié)論。（見(jiàn)下圖）

由于時(shí)代和國(guó)情的不同，中國(guó)和美國(guó)在四十年前和四十年后對(duì)福利的偏好自然不同，比如保險(xiǎn)偏好高，是因當(dāng)時(shí)美國(guó)的社會(huì)保障尚不發(fā)達(dá)。但不管偏好有何不同，關(guān)鍵的共同點(diǎn)是，不同的人勢(shì)必對(duì)福利有不同的需求。

對(duì)福利有不同的需求有諸多的實(shí)例子可以說(shuō)明：

比如，一個(gè)月薪達(dá)五位數(shù)的高管，和一個(gè)月薪才三位數(shù)的基層員工，同樣支出幾百元錢(qián)去旅游、去吃喝、去娛樂(lè)，高管會(huì)樂(lè)意，因?yàn)閹装僭獙?duì)于其小意思，可是基層會(huì)痛心，因?yàn)閹装僭赡荜P(guān)系到溫飽。因此，對(duì)于痛心的福利再高也是浪費(fèi)。

再比如，有的以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的企業(yè)，員工隊(duì)伍以業(yè)務(wù)員為主體，而其業(yè)務(wù)員也經(jīng)常在全國(guó)各地出差，若還推出國(guó)內(nèi)游的福利項(xiàng)目，恐怕不只是浪費(fèi)。筆者今年三月份在桂林參加勞動(dòng)部組織的“高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師師資培訓(xùn)班”時(shí)，在陽(yáng)朔的游船上遇到幾位內(nèi)地某特大型企業(yè)的員工，他們始終在艙內(nèi)打牌，從不觀賞美麗的山水，后來(lái)了解原來(lái)是已游桂林四五次之多。

又比如：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，物質(zhì)產(chǎn)品比較匱乏，就算有錢(qián)也無(wú)處購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)逢年過(guò)節(jié)常有“柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”的實(shí)物發(fā)放來(lái)改善人民生活，但今天社會(huì)，物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)極大豐富，只要有錢(qián)就能購(gòu)買(mǎi)到需要的商品，如果還以實(shí)物發(fā)放為主要福利絕對(duì)不合時(shí)宜，輕則說(shuō)明有關(guān)負(fù)責(zé)人未與時(shí)俱進(jìn)，重則容易滋生腐敗。作為員工，也會(huì)為本不需求之物搖頭嘆息。

結(jié)合前文對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的福利調(diào)查結(jié)果和尼賴(lài)及某公司對(duì)不同年齡段員工的調(diào)查結(jié)果，并綜上所述可知：職務(wù)、職業(yè)、崗位、年齡、層級(jí)、收入、觀念、時(shí)代等等的不同，員工對(duì)福利的需求必然不同。若將福利“一刀切”或是脫離實(shí)際，再高的福利也無(wú)法達(dá)到效果起到作用。

自資本主義制度建立的幾百年以來(lái)，福利早已被世界各國(guó)上至政府下至企業(yè)廣泛并大力采用，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，福利越來(lái)越受到重視并支出越來(lái)越多的費(fèi)用，縱觀天下好的企業(yè)也必然少不了好而高的福利，這些都充分證明福利不可忽視、不可替代的巨大作用。如果不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，最可能的原因就是福利的項(xiàng)目不務(wù)實(shí)或太主觀。管理科學(xué)中有一個(gè)最基本的原則就是，最好的不一定是最適合的，最適合的才會(huì)是最好的。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、崗位設(shè)置、人才選拔、工作分配等諸多管理行為不外如此，當(dāng)然，福利項(xiàng)目的確立、福利方案的設(shè)計(jì)、福利計(jì)劃的制定、福利制度的建立等福利管理的開(kāi)展都應(yīng)始終關(guān)注是不是員工所需要的，是不是最適合員工的，如此福利才是好福利；如此福利才會(huì)有用；如此福利才能促進(jìn)企業(yè)與員工真正結(jié)成利益共同體；如此福利企業(yè)才可改善形象、加強(qiáng)凝聚、構(gòu)建和諧、激勵(lì)上進(jìn)，員工才可提高忠誠(chéng)、樹(shù)立自豪、解除顧慮、擁有歸宿！